在2012年7月11日，英國最大的電訊公司O2服務受影響了24小時，影響範圍包括倫敦及附近地區，影響人數多達數十萬，大家可以想像到受影響的民眾會多麼不滿。不少用戶都透過互聯網向O2表達不滿，一下子O2推特 (Twitter) 變成了民眾發泄的基地。
「當天我們在推特收到的評論是平時一周收到的20倍。」當時O2經理尼古拉．格林( Nicola Green) 回憶道。起初，O2公關採用公司既定的處理流程，機械式地回覆每個評論：「我們為造成的不便向你致歉，有關最新的跟進情況，請登錄：http://status.o2.co.uk/了解」，網民對於這樣官腔的回覆自然不滿意。
這時一位O2名叫克里斯的公關想到一個方法，他決定一反傳統，利用自嘲加上幽默的方式，和網民打成一片。
例如：
用戶一：「我不想說慌，我恨不得立即甩掉了O2的服務」
克里斯即回答：「可是我依然愛你。」
用戶二：「去你的，去死吧！」
克里斯回答：「我發完這條推特就去！」
結果這樣風趣和自嘲的方式得到網友的好評，甚至能夠將用戶因為電訊服務受阻的不滿程度減低了不少。
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