【心理文章】請求協助的魔術語Magic Word

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這篇文章十分適合一些從事銷售的朋友看,因為我們將會分享如何增加大家在推銷過程中的成功機率。當大家向潛在顧客推銷產品時,大家會直接推銷產品,還是會先和他們閒話家常,再入正題呢?不少老練的銷售員和顧客談話時,往往就像老朋友一樣,說到天南地北,反而談及產品的特性時間則相對較少。對於一些銷售初哥,對於這情況總是摸不着頭腦,明明自己很努力推銷產品,將產品最好的地方都介紹給客人,為什麼客人不跟自己買東西,反而會向那些看似對產品不太了解的銷售員購買呢?

原因很簡單,因為那些老諫的銷售員懂得銷售的魔術語。當他們打給消費者時,他們往往先說:「Hello,陳先生,你好,很耐沒有見,你最近過得怎樣呢?」接着,正常的消費者都會說:「還過得不錯呢。」當消費者這樣說,其實已經中了銷售員的圈套,因為在心理學的角度,當消費者回覆銷售員自己的生活過得不錯,他們心裏就會有一種自信,而且有一點優越感。當之後銷售員向他們推銷產品時,他們也要顯得大方一些,以表達自己真的過得不錯。很神奇了吧,一句不相關的問候語,竟然有助我們速成生意。

美國消費者研究員丹尼爾·霍華德曾經在美國的德薩斯州進行一個實驗,他們隨機打給參加者,詢問他們是否願意讓饑荒救濟委員會的人上門銷售籌款餅乾,募捐得來的金額將會捐給有需要的貧窮家庭。結果發現,只有18%的人願意讓募捐人員上門推銷。

接着,工作人員又再隨機打給另一批參加者,在提及銷售人員上門要求之前,工作人員先向電話裏的人問好,在受訪者中,有108名參加者表示生活過得不錯,然後工作人員再問他們是否願意讓銷售人員上門推銷餅乾,結果發現有32%的人願意讓募捐人員上門。這個實驗正好證明,當我們請求別人幫忙時,先向他人問好,會大大增加成功的機率,以上面實驗為例,一句魔術語足以讓籌款人員成功的機率增加首不多一倍。

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