【心理文章】要求別人作出承諾的重要

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凱蒂·巴卡-莫特斯(Katie Baca-Motes) 團隊曾經在美國加利福尼亞洲一間酒店進行了一個心理研究,他們想了解一下,如果讓別人許下承諾,會否讓他們較為管束自己的行為呢?工作人員將參加者分為四組,並告訴他們這實驗主要目的是增加酒店的環保節約程度。

工作人員在四組參加者登記入住酒店時,分別對他們作出以下的不同對待。

第一組參加者:工作人員邀請參加者在入住酒店時作出一個關於環保的小承諾,這個小承諾十分空泛,例如只是請參加者在承諾環保表格上簽個名,有98%參加者答應作出相關承諾;

第二組參加者:工作人員邀請參加者在入住酒店時作出一個比較仔細的環保承諾,例如表明願意在入住期間重複使用毛巾,這組參加者有83%願意作出相關承諾;

第三組參加者:工作人員邀請參加者在入住酒店時作出一個關於環承諾,工作人員同時給予參加者一個「地球之友」徽章;

第四組參加者:工作人員並不需要參加者進行任何承諾,也會主動為他們一個「地球之友」徽章

大家試猜想一下,哪組參加者會在入住酒店期間行最能達到節能標準呢?

結果發現,那些在入住酒店時已經作出比較具體承諾的參加者,66%能夠做到在入住酒店期間兌現相關承諾。那些在入住酒店期間只作出簡單而且空泛承諾的參加者,61%能夠做到相關承諾,這說明承諾越具體和仔細,越有助人們執行。

現在再談談那些在登記入住時獲分發「地球之友」徽章的參加者,他們會否更加願意節約能源。結果發現,那些在入住酒店時已經許下承諾,再獲得「地球之友」徽章的參加者,這個徽章彷彿對他們起着提示的作用, 提醒他們需要節約能源。另一方面,這個徽章也彷彿告訴其他人,這位參加者許下了相關的承諾,參加者為免失信於人,於是也會更加願意落實執行相關的節約能源承諾。至於第四組參加者,他們不需要許下承諾也會獲得「地球之友」徽章,在入住酒店的過程中,他們竟然是最不節約能源的一組,他們甚至比普通客戶消耗更多能源。究竟為什麼會出現這個情況呢?心理學家認為,這是因為他們從頭到尾並沒有對於節約能源許下任何承諾,但是工作人員堅持給他們「地球之友」徽章,他們對於節約能源並沒有任何認同感,甚至有負面的感覺,結果適得其反。

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