有研究人員發現，如果我們得罪一位顧客，他會透過自己影響力影響身邊150人，導致他們對我們產生反感。簡單來說，這理論告訴我們千萬不要看輕任何一位顧客，因為得失一位客人，我們就等如同時得失150名客人。
外國行為經濟學家曾經進行一個實驗，實驗在一間咖啡廳進行，工作人員將參加者分為兩批。兩批參加者都需要在咖啡廳內的一張充滿字母的紙上尋找一些有意義的字詞。參加者順利完成任務，就能夠獲得5美金獎勵。
針對第一批參加者，工作人員在講解規則的時候一氣呵成，參加者清楚明白玩法。在完成任務後，工作人員在給予參加者獎金和收條時，故意多找出一、二或三美元，目標是看看這些參加者會否主動告訴工作人員給多了錢。
針對第二組參加者，工作人員在講解遊戲規則的時候，故意接聽了一個電話，在工作人員接聽電話的15秒中，工作人員完全無視參加者存在，故意裝得和電話中對方談得興高采烈，故意讓參加者有一種被人冷落的感覺。同樣，參加者完成任務後，工作人員給予參加者5美元和收調試，工作人員在給予參加者獎金和收條時，故意多找出一、二或三美元，目標是看看這些參加者會否主動告訴工作人員給多了錢。
結果發現，第一組參加者有45%的人會主動告訴工作人員多付了錢。而第二組參加者（即曾經受到工作人員冷落的參加者）只有14% 的人會主動告訴工作人員多付了錢。這個實驗告訴我們，大部份顧客都懂得「以牙還牙、以眼還眼」道理，我們別以為侵害了消費者的權益，他們會視而不見，不作處理，其實他會記在心中，當我們需要他們協助的時候，他們就會利用這機會作出報復，讓公司蒙受損失。
