當朋友遇到困難和逆境時，我們應該充當開解角色，幫助他們從幽暗隧道走出來。我們和朋友關係越密切，別人會越看重我們的說話，我們大家都需要學習如何能夠讓別人聽得舒服，又不會對別人產生二次傷害的說話技巧。
什麼？我們開解別人，竟然會為別人帶來傷害？對的，筆者先舉一個例子，別人告訴你他剛和女朋友分手，原因是女朋友出軌。這時，作為朋友的你，可能會跟朋友說，「不要緊，看開一點吧！」相信大家都曾經說過類似說話，但有沒有想過這說話可能會對他構成二次傷害呢？為什麼你會叫我看開一些？難道這事是我的錯誤嗎？心理學家潔米·扎克曼提出了「毒性正能量」概念，意思是說「某些人總會在自己或朋友感受到痛苦或遇到困難的時候，依然堅持只用正面的心態去面對，盲目保持正向心情。」也就是說，無論遭逢什麼困難，這些人口邊總是掛住「正能量」三字。擁有毒性正能量的人，他們對自己會產生極大壓力，他們總以為有不愉快的感覺是錯誤的、是羞恥的，是他們不對的地方。這時候，如果有其他人開解時再加一句，叫他們「看開一點」，他們就會更加認為自己不愉快感覺是錯誤的，形成二次傷害。
要解決毒性正能量的方法是，我們必須要接受逆境的出現，世界上有好必然有逆境，我們不能期望出現在人生中的全都是順境，否則人生便會沒有趣味。沒有逆境，就不會對比出順境的幸福。我們沒有需要隱藏面對逆境時的不安，因為任何情緒都會隨着時間而淡忘，我們接受接受負面情緒，讓自己有一點空間和時間適應和解決眼前困難，這時候便能輕鬆回復正能量。
如果我們需要為朋友作出開解，我們不妨多說以下這種說話：
1:我知道你現在不開心，這是正常的，不用擔心；
2:我知你現在有些情緒反應，這是可以的；
3:你可以慢慢跟我分享，我會一直陪着你
千萬不要說以下的說話：
1：看開一點吧，不要為這些小事煩惱；(你不是本人，又怎應知道這是小事呢？何況這句說話有攻擊性，好像說如果朋友因這「小事」感到不快是他的問題，做成二次傷害)
2. 笑一下便好了；（如果笑一下真的能夠解決全部問題，相信世界都沒有問題了）
3. 有什麼值得哭呢，很快就會沒有事 ；(哭是正常的情緒表現，我們不應抑制自己的情緒)
