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【管理文章】別讓錯誤像骨牌效應散播開去 

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1978年6月9日, 骨牌愛好者史培卡利用10萬塊骨牌創作了一個巨大藝術品,他打算打破當時利用最多骨牌同時倒下的世界紀錄。為了讓這次活動更有意義,史培卡邀請了一位血癌病患者,為他推倒第一塊骨牌,直至這一刻,活動還算順利。當這位病人推倒第一塊骨牌後,在場的記者都屏息以待,等待骨牌撞向前一塊骨牌,產生骨牌效應。這時候,一位記者的頸牌意外地跌進了這埋骨牌當中,馬上在骨牌的中段產生了災難性的骨牌效應。大家不難想像史培卡當時心情會是多麼緊張,他正要打破世界紀錄,但這張可惡的員工證產生的骨牌效應卻可能導致他籌備已久的挑戰以失敗告終。 

這時候,史培卡十分機警,他馬上取走了部份骨牌,中斷由剛才那張記者證導致的骨牌效應。結果,半個小時後,史培卡以97,500塊骨牌刷新了世界紀錄。史培卡這次成功除了由於他高超的骨牌擺放技巧,更重要的是他能夠急中生智,當突發問題出現時能夠盡快找出根源堵截,以免問題災難式擴散。筆者經常提到,錯誤是無法完全避免的,出色的人面對困難時總會展示出較高情商指數,冷靜處理問題,找出問題核心加以解決!有時候,短暫的停止有效將問題中斷,對我們修正後再重新開始,以免問題無限擴大。根據骨牌效應, 一塊小小的骨牌經過倍數效應,產生的能量足以推倒一座摩天大廈。 

2023年初,香港教育界發生了一單趣聞,一間為香港很多學校提供午餐的外賣製造商由於管理問題導致不少學生進食後出現食物中毒症狀。這間外賣供應商決定停止向學校提供午餐兩天,讓他們能夠針對廠房進行深度清潔!他們顯然希望利用暫時停止方法,將問題不要繼續擴散開去。但是,他們在停頓時並沒有考慮其他持份者利益,學校和學生倚賴午餐供應商穩定地提供食物,忽然有兩天沒有得到午餐供應,午餐供應商無疑將自己缺失轉介至學校身上,結果問題越鬧越大。從這事看邦,當問題出現時,馬上找出源頭制止是必須的,但同時我們需要顧及其他持份者利益,否則在別人眼中我們得益了,卻損害了他人的利益,適得其反。 

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