【心理文章】會員制,其實並沒有讓我們享受更多 

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相信大家都有過訂閱線上影視串流平台Netflix或迪士尼頻道的經驗,當我們看到這些串流平台每月只需幾十元月費,即可欣賞海量影視作品,我們不加思索就會訂閱。這時候我們會想:「反正只是每月幾十元,這裏有海量的電影,只要每月看一、兩套電影便能夠回本了。」但根據筆者親身經驗,訂閱了Netflix後,每天回到家中,最多只是拿着遙控器在Netflix版面瀏覽一下,偶然按進其中一、兩個節目參看一、兩分鐘,然後便會關上電視,繼續看書,或者做其他東西。反正很少有機會能夠專心坐在電視機面前欣賞一套完整電影或劇集。這樣的行為明顯和筆者訂閱Netflix 時的心態有所不同。事實上,不少商家就是利用筆者這種心理,購取會員制費用,而當中他們需要付出的產品成本往往會更低。 

美國俄亥俄州立大學心理學家霍爾·亞克斯進行一個相關研究,工作人員首先邀請一班對於校園劇團表演有興趣的同學作為參加者,他們本身打算以原價購買校園劇團表演。接着,工作人員將參加者分為幾個小組,並為不同小組提供不同票價優惠價格。有些小組能夠獲得較少優惠,有些則能夠獲得較高優惠。但大家需留意的是,這些參加者本身都打算以原價購買門票,額外優惠對他們來說是突如其來的,是非預期的。工作人員想了解一下,不同的折扣優惠,會否導致參加者欣賞表演次數有所變化。正常來說,那些需要付正價購買門票的參加者,由於付出較多,心態上會覺得需要欣賞較多場數才能夠回本。相反,那些獲得優惠價格購買門票的朋友,他們覺得門票已經打了折扣,即使看少次數也無妨。 

實驗結果顯示,那些用原價購買門票的參加者,他們在短時間內的確會欣賞較多劇目,但隨着時間過去,他們看的次數基本上會和其他以折扣購買門票的參加者一樣。這說明隨着時間過去,我們對於產品價格敏感度會日益降低,即使付出較貴原價購買產品,我們享受服務次數也不會因此提高。不少商家利用我們這種隨着時間而變得盲目的心態,採用會員制度收費,讓我們一筆過付出較多金錢,起初我們以為會員制能夠較靈活和隨心所欲地享受服務,因為我們覺得自己既然付了錢,必定會善用會員福利。事實上,由於我們隨着日子會對於我們已付出金錢變得麻木,最後商家並沒有付出更多成本,卻賺取了較多的會員費。健身室、主題樂園門票、甚至飯券也是基於這概念,大家下次見到這些月票推銷的時候,必須要讓自己「停一停、想一想」,再回想一下這篇內容,確定自己會持之以恆享受服務,才付出金錢購買,這樣就能避免因小失大的情況發生。