Netflix創造的網上串流平台改變了整個世界的娛樂經營模式。在Netflix出現前，人們欣賞電影除了到戲院觀看，另一個方法就是到DVD租賃店租用DVD回家欣賞。 Netflix成功開拓出線上電視串流平台，人們只需要擁有一部智能電視及能夠上網，就能夠在家中隨心所欲地欣賞數之不盡的娛樂節目。大家不難想像，即使我們到DVD租賃店租借DVD，每次最多只能租借數套電影回家看。但在電影串流平台，我們利用一個遙控器，就能夠在成千上萬計的影片中挑選自己所愛，而且節省到DVD租賃店挑選的路程和時間。
但是Netflix的轉型過程也經歷過痛苦過程。2011年，Netflix還有DVD租賃業務的時候，當時消費者能夠以組合形式，以每月9.99美元同時享用DVD租借及網上串流平台服務。由於Netflix認為網上串流平台是大趨勢，而且DVD租賃業務成本較高昂，他們希望透過誘因引導消費者逐漸習慣使用網上串流平台， 漸漸淘汰傳統租DVD業務。Netflix推出了全新計劃，消費者只需要每月付出7.99美元，就能夠使用網上串流平台，但不包括DVD租借業務。如果消費者想同時利用網上串流平台及DVD租借服務，他們就需要附上比原本高6美元的支出。這政策一推出， Netflix用戶強烈反感，他們甚至發起取消訂閱活動。
有趣的是，根據Netflix數據顯示，訂戶同時使用DVD租借服務和網上串流平台的機會不高，一般只是二選其一，也就是說，這計劃理論上對於消費者影響不大，而且他們還能夠因為新方案而獲得每月$2額外優惠，理論上是這一個共贏方案。為什麼用戶反應會那麼大呢？原來，這是人們追求「公平」心理作用作祟。由於消費者習慣能夠同時享用Netflix的DVD租借和網上串流平台服務， Netflix雖然將月費減了兩元，但取消了一半服務，由以往能夠同時享用DVD租借及網上串流平台，變成只能享用網上串流平台服務，因此訂閱者反而認為自己賠了大本，被Netflix取了着數。因此他們完全無視自己本身就不需要同時享用兩種服務的客觀情況，他們眼中只有不公平，就算犧牲自己利益，也要堅決抵制。結果， Netflix需要撤回這方案，才能平復消費者的怒火。
10年過去，相信沒有人再會租用DVD， Netflix用了多年的時間，才能夠一步步地教育消費者，讓他們接受網上串流平台能夠完全替代傳統DVD租賃業務的方向。Netflix案例告訴我們，不管我們方案出發點是多麼的高尚和為對方着想，但人們心理是十分複雜的，尤其是涉及「公平」原則時，當對方認為我們方案不公平，他們甚至會願意犧牲自己利益，向我們作出「攬炒」式抗議。
