【心理文章】免費的陷阱

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在蘋果推出串流平台的時候,相信不少使用iPhone的朋友都曾經收過蘋果公司的優惠,邀請我們免費試用蘋果串流平台一個月,並且表明能夠隨時取消,不用擔心被多收費。其實,這正是蘋果公司吸引我們訂閱串流平台的一個詭計。免費對於人們來說總是有着不可抗拒的誘惑,反正不用付錢,我們會抱着試一試心態。當我們擁有了某物品,我們就會由於稟賦效應,不願意放棄,我們心想:「反正也只是每個月幾十蚊。」於是繼續訂閱下去。一些會籍和訂閱計劃,我們就是利用人們喜歡免費的心態,商家利用小恩小惠,結果我們最終日積月累付出讓商家垂涎欲滴的金額。

筆者是《哈佛商業評論》的訂閱者,說實話,筆者覺得這本雜誌不負他的名聲。他在訂閱過程中佈下天羅地網,利用各種誘因,反正就要讓潛在顧客多訂閱,現有顧客則繼續訂閱。首先,針對一些還未訂閱的讀者,他們會提供每個月三篇試讀文章,由於正常一本《哈佛商業評論》售價差不多要港元$100 ,如果每月能夠閱讀三篇免費文章,的確是不錯的優惠。當我們養成閱讀習慣後,我們對於知識的渴求可能就不止於三篇文章,而是希望能夠閱讀更多。這時候,我們就會選擇訂閱收費版本。

在第一年訂閱的時候,網上版每年只需$3790台幣,也就是說每個月大約港幣$80 ,這個價錢已經能夠閱讀《哈佛商業評論》中文版創刊至今的所有文章,絕對是化算。在第二年續訂的時候,參加者只需要支付每個月大約60港幣,也就是比第一年還有多25%惠,訂閱者會想:「雖然閱讀的機會不多,但反正第二年比第一年平得多,如果現在放棄訂閱,之後真的有用重新訂閱的話,就要收取較高昂的價錢,我還是繼續訂閱吧!」《哈佛商業評論》由免費開始,一步一步引誘人們進入他們的訂閱圈套,而在訂閱後,他們又會利用遞減價錢讓人們不願放棄,讓訂閱人數不斷上升。

事實上,市面上很多不同的服務,例如美容服務、健身服務也會提供免費試用和體驗課程,其實他們背後的理念同出一轍,就是利用免費為「擋不到」的誘惑,讓消費者踏出第一步,吸引他們成為忠誠的顧客。