當大家來到迪士尼公園，由進入樂園一刻起，必定會感受到工作人員發自內心的微笑，大家能夠回想當時你看到這些工作人員欣勤招待的感受嗎？迪士尼成功之處就是員工培訓十分好，每個員工都能夠讓人感受到真摯的笑容， 毫不作假，在樂園中的遊客就像在童話世界一樣，忘卻了現實生活中的煩惱。社會心理學家Alicia Grandey曾經進行一個研究，他希望了解人們作出真誠或不真誠笑容時，別人對他留下的印象會有什麼分別。
工作人員將參加者分為兩組，他們各自觀看一段影片。兩組參加者看到的影片都是關於酒店接待處職員和訪客的對答內容，影片中的角色都是由工作人員假扮的。第一組參加者看到的工作人員在對答過程中雖然面帶笑容，但這種笑容是不真誠的。另一組參加者看到影片中的酒店職員，他們發出的笑容是真摯的。當參加者看完影片後，工作人員請參加者對於影片中的酒店職員作出滿意度評分，結果發現，那些看到懷著真摯笑容工作人員的參加者，他們給這些工作人員的評分會較高。這實驗告訴我們，當我們對別人作出真誠的微笑，別人是會感受得到的。相反，如果我們對別人強顏歡笑或作出不真誠的表情，別人心中有數，會對我們有不一樣的感覺。
真誠是有感染力的，如果我們對別人真誠，別人也會對我們產生好感。回到文章起初提到的迪士尼，它成功在於它能訓練出良好的團隊成員，員工不是為工作而工作，而是多了一份使命感，希望為別人帶來歡樂，別人感受到他們這份誠意，這也是迪士尼相對其他主題公園成功的地方。
