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【談判技巧】中斷再造術(Disrupt-the –reframe)

首先,大家不要被這個看似深澀的題目嚇怕,每個人也能夠簡單利用這方法,為自己在談判過程中謀取最大利益。1999年,阿肯色大學心理學家芭芭拉·戴維斯曾經進行一個實驗,實驗中他需要向附近居民兜售一張精美賀卡。工作人員暗中將居民分為三組,並分別利用三種不同的表達方式兜售賀卡。

針對第一組參加者,工作人員直接表示賀卡售價為3美金。針對第二種參加者,工作人員向參加者表示一張賀卡售賣為300美分。對於美國人傳統觀念來說,他們很多時候會用美金來表示產品價格,很少會用美分代表,情況就如香港一元港幣等於100分一樣,當居民聽到工作人員利用300美分賀卡的售價,他們不禁要停下思考,仔細想想300美分等於多少美元,這就是思考中斷法。簡單來說,這方法就是讓受訪者的思考中斷,重新仔細思考對方說話的內容。

針對第三組參加者,工作人員告訴參加者:「這張賀卡的售價為300分, 十分便宜。」隔了一回,工作人員又說:「即是3美元。」正當受訪者深思着300美分等於多少美元的時候,工作人員主動提出300美分等於3美元,這時候受訪者如夢初醒,彷彿解決了一大難題。工作人員主動告訴受訪者300美分等於3美元這個動作,就是思考再造術,也就是工作人員為參加者腦海製造一個新概念。

結果發現,第三組參加者中有65%至70%願意購買賀卡,遠高於另外兩組參加者,另外兩組只有大約25%參加者願意購買賀卡。這實驗告訴我們,有時為對方製造一些難題,迫使對方進行思考。正在對方一籌莫展之際,我們主動為他們解決難題,這樣會大大減低對方對我們的戒心,接着他們願意為我們提供協助的機會將會大為增加。這裏強調一點,大家中斷對方正常思考方式之後,必定要為對方進行思想改造,否則只是為對方製造了煩惱,不會對談判結果構成正面影響。情況就如我們提出一張賀卡售300美分,當別人正在苦思300美分等於幾多錢時,我們需要主動提出300美分即是3美元。大家是否覺得十分有趣,明明社會約定俗成對於產品價格是以美元為計算單位,但我們向受訪者故意將產品價格複雜化,用美分表示,最後以「扮好人」方式讓受訪者減低對我們戒心,真是「魔鬼是我們,天使也是我們。」這就是心理學有趣的地方。

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