【勵志文章】談判技巧:聲東擊西 

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勵志文章

2015年,香港警察談判組接到一個任務,一位男生正在荃灣一棟大廈外水管危站着,這水管只有一尺闊,對於消防員搜救是十分困難的。而且,男事主情緒不穩定,警方了解他想輕生是由於他賭博導致債台高築,他愧對家人,所以想一死了之。 

由於男事主所在的位置特殊,警方不敢輕易刺激事主,以免適得其反,只能夠透過談判專家在當中周旋。男事主在交談時表示自己認為家人必定不會原諒自己。談判人員從對話中知道男戶主其實深愛着家人,只是欠下賭債,不想連累家人才會做出如此的舉動,於是他就應男事主要求找來了他的家人。談判專家十分小心,並沒有讓男事主直接和家人見面,因為他知道家人團聚容易讓人激動,有機會導致男戶主情緒不穩,甚至一躍而下,讓事情變得糟糕。談判專家要求男事主先回屋內,並在安全地方和家人見面,男事主不同意,甚至懷疑談判專家是否有將他家人帶來,男戶主甚至斷言,他認為家人即使來到,也不會原諒自己的行為。 

談判專家知道男事主面對最大的困難並不是賭債,而是如何面對家人,於是談判專家取來一些男事主跟家人的照片,和 他 一 起 回憶溫馨甜蜜時光。言談過程中,談判專家細心聆聽男事主感受,表示他必定能夠繼續擁有這些幸福時光。與此同時,警方飛將軍由上而下,在不經意情況來到男事主所處的地方,將其制服,帶回安全地方。 

在這事件中,談判專家和飛將軍各施其職,聲東擊西。首先談判專家利用男事主珍愛的家人作為分散男事主注意力的工具,讓飛將軍能夠有時間準備並來到男事主身邊,將他制服。很多時候,即使我們有多麼強勁的技巧,也需要和其他人通力合作,發揮所長,才能夠將事情做得完美。如果事件中談判專家並沒有得到飛將軍協助,相信即使他們有三寸不爛之舌,也無法將去意的男事主帶回安全地方。相反,飛將軍雖然有高超技巧,但如果沒有談判專家穩定着男事主情緒,相信他們也沒有用武之地。在團隊合作期間,我們不要羨慕其他人擁有的能力,反而需要了解自己擁有的技巧,盡力發揮,讓整個團隊水準表現得最好。 

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