勵志文章
有天，朋友跟筆者分享一個親身經歷：「有天，我帶着工人姐姐到主題公園玩，我們一家四口都購買了年票，工人姐姐則沒有。那天，小朋友想和工人姐姐一起進園玩耍，於是我就將太太入場證交給工人姐姐，然後我和工人姐姐以及小朋友一起先排隊進園。大家也知道，主題公園年票上印著擁有者照片，工人姐姐和我太太樣子當然完全不同。當我們來到閘口時，工作人員打量了工人姐姐一眼，然後重新將注意力放在年票上，沉思了數秒。這一刻，我知道她顯然已經發現了工人姐姐魚目混珠，最後，她將年票教回我手上，然後說：「請玩得開心一點。」從工作人員和我短暫的眼神交流，我清楚知道她已經揭穿了我們的詭計，但她不想讓我們掃興，所以默不作聲。但她也不是毫不跟進，從他的眼神中表示她知道真相，只是為了大家面子，而且不想為我們愉快的一天帶來不愉快的感受，所以選擇通融一次。」朋友告訴筆者自此之後，他從此不敢利用別人門票進入主題樂園。
筆者十分欣賞這位工作人員的做法，首先他在流程中顧及客人體面， 客人來到主題樂園就是為了快樂，她並沒有當面拆穿朋友利用他人年票進場，同時他顧及公司利益，利用眼神和表情告訴朋友，他其實知道真相，只是沒有當面拆穿，這招可以說是無聲勝有聲。有時候，我們希望別人改變一些錯誤的行為，跟別人對着幹其實沒有好處，因為過程中必定會讓對方有不愉快感覺，甚至產生對抗心態。相反，如這位工作人員在過程中並沒有為難朋友，朋友最後如願以償和工人姐姐在主題樂園渡過愉快一天，工作人員的表情同時讓朋友感到不好意思，他的內疚感會對自己構成壓力，由於這種壓力是自己給自己的，影響力會較大，他下次也不會再利用相同方法欺騙主題樂園。從朋友這個親身經歷，我們明白對抗不是解決問題方法，最重要是讓別人明白自己有問題，讓他們心悅誠服地改變。
