這篇文章需要由筆者一次到蘋果專門店購買iPhone的經歷說起。當天，筆者剛進入專門店，門口接待員和筆者馬上有一下眼神交流，他馬上報以一個真摯的笑容，熱情地說：「請問有什麼東西可以幫助你呢？」他的笑容將你無法反抗，結果筆者只好乖乖地報上此行目的。然後，這位接待員按照筆者的興趣種類引領筆者來到相應區域，並直接跟即將接待筆者店員進行初步報告，好讓這店員能夠對筆者需求先有初部了解。
接着，這位產品接待員十分殷勤地向筆者講解產品，講解過程中，筆者能夠感受到這位銷售員對產品的熱愛和認識，言談中會他流露出自己十分驕傲能夠向我推介產品。有時，他更加會為你送上一、兩句自己真心意見。記得筆者購買iPhone的時候，筆者詢問店員有關Apple care問題，我問：「我是否購買Apple Care 後，手機在保養期內因為任何原因損壞，當中包括人為因素，也會受到保障，能夠換一部新機？」店員回答說：「對的。」然後我輕聲問店員：「那麼是否大部份購買Apple Care的朋友，也會在保養期完結前取回來維修，甚至換機呢？」這時候，店員彷彿跳出推銷員身份，輕聲跟筆者說：「這個當然， Apple Care那麼抵，而且任何損壞也會承保，所以很多顧客在保養期內也會將產品取回來檢查，如果有損壞的話，我們都會免費更換。」筆者打蛇隨棍上，問：「如果我是故意將手機弄壞呢？」店員給予筆者的表情就像已經明白筆者的意思，他的眼神告訴筆者，大家心領神會。整個推銷過程中，大家不會覺得有一刻對方正強行推銷產品，大家就像朋友般談天，過程中筆者發現推銷員對於他們產品有一種驕傲感，他們是真心相信正在推銷產品是優質的，他們並不是賣產品，而是將一種自己認為好的東西推介給別人，大家明白兩者的分別嗎？
相信沒有人喜歡被人硬推銷，一些過於明顯的推銷，會讓別人覺得他們只是在自己身上取着數，反而激起顧客警戒心。相反，銷售員推介產品時，如果自己對於產品認識豐富，真誠向對方講解產品好處，如何能滿足對方需求，即使沒有任何速銷說話，也能夠獲得消費者信任，從而增加達成生意的機會。從蘋果專門店的推銷員身上，我們看見一位又一位的喬布斯，這些喬布斯不是偉大的發明家，但他們能夠像喬布斯一樣喜愛自己的產品，相信自己正在推介的是好東西。當推銷員有這樣的心態和工作熱誠，便能夠感染他人。這時候推銷員和客人關係不再單純是利益關係，而是朋友關係。
上面提到的Apple Care是一個十分聰明的推銷方法，大家發現購買一部iPhone動輒都要$6000以上，新型號iPhone更加需要8000多元。但購買iPhone同時，我們能夠以超便宜價錢購買Apple Care，這是蘋果公司專為其產品設定的保養計劃。兩年保養期內，我們購買的產品有任何故障，都能夠取回蘋果公司進行免費維修(但需要付出服務費)。如果維修不成功，對方更加會為我們更換全新產品。筆者有時候想，參加這個保養計劃只需要很少金錢，就能夠在兩年毫不擔心地使用產品，這對於消費者來說是否很着數，蘋果公司是否又會虧大本呢？想深一層，其實這是蘋果公司佈下的一個詭計，從來沒有人知道一部iPhone真實製作成本是多少，iPhone定價是由蘋果公司自訂的，iPhone售價一向比其他電話貴，證明蘋果公司每銷賣一部iPhone能夠賺取的金額比其他電話生產商都高。蘋果公司推出Apple Care計劃其實是一個顧客忠誠計劃，它要你購買第一部蘋果產品後，便離不開蘋果公司的服務，因為大家都知道Apple Care 十分化算，一旦我們參加了這個計劃，就很難逃出蘋果魔掌，只能夠充當一輩子蘋果迷。而且，用戶由於覺得Apple Care 十分化算，所以他們在購買iPhone時會將Apple care計劃成為購買的考慮因素之一，雖然一部iPhone售價很貴，但有良好售後和保養服務，讓我們使用電話時不用擔心，也能夠促使我們即使付上較高價錢也願意購買。
蘋果公司除了是當今偉大的智能電話生產商，它的推銷技巧算是神級，擁有對公司充滿自豪的銷售員、良好售後服務計劃（例如Apple Care），讓消費者們逃不出它的五指山。更重要的是，不少人中了蘋果的詭計，自己也不會察覺，這就是最高超的推銷技巧，商家賣出了產品，但消費者不會覺得自己蝕底，這樣的生意才能細水長流。
#商家不會告訴你的東西
