提起中情局質問員，大家腦海中第一個浮現出的景象一定是荷里活電影中的審問橋段。電影中中情局角色，都是孔武有力的，當面對間諜時，他們會毫不猶豫使用武力，甚至利用超越法律容許的方法迫使對方就範。但真實情況是這樣嗎？武力真的能夠讓人折服，和盤托出秘密嗎？麥馬努正是美國中情局的前首席質問員，相信他最有權威能夠回答以上問題。
「我從不喜歡質問。相信我，我知道質問是什麼東西。如果我將你凶狠地責罵一番，你或許會因為壓力而說出一些東西，但這些東西可信嗎？我一向的做法是慢慢來，沉住氣，先當一個好聽眾，因為這樣才能夠得到有用的資訊。」麥馬努這樣形容他的工作。他還分享了一個親身經歷。911事件發生後，美國政府需要盡快找出元兇拉登下落，他需要代表美國政府質問巴基斯坦核子科學家蘇爾坦，希望他供出自己和拉登會面的內容。起初，蘇爾坦堅定表示自己什麼都不肯告訴麥馬努，麥馬努並沒有為難蘇爾坦，反而和蘇爾坦閑話家常，討論起美國種族問題。在他們談話中，兩人角色並沒有高低之分，很多時候麥馬努甚至採取聆聽的角色，讓蘇爾坦暢所欲言，包括提到美國民權運動，還有黑人在美國的艱難處境。通過聆聽和對話，麥馬努和蘇爾坦建立起一種特別的友誼，雖然他們角色是敵對關系，但蘇爾坦感覺到麥馬努的真誠，他在質問過程中的後段時間，竟然主動向他供出所有秘密。
這就是麥馬努的強項，正當大家以為一位質問員需要有能言善辯的高超談判技巧，其實最有用的就是我們的一雙耳朵。這個道理十分簡單，當我們和別人交談時，我們正常也會喜歡一位願意聆聽自己感受的人說話，而不願意和一些只顧自說自話的人做朋友。
