Site icon Ben 哥哥有話兒 / 你應該知道的心理學小知識

【勵志文章】風暴並不是服務員的錯

有天,傑克乘坐的航班因為惡劣天氣而滯留機場,大批乘客懷着焦急心情在機場等候,為了知道航班最新情況,他們都紛紛聚集在服務台前面,不斷排隊追問着最新的情況。傑克是其中一位正在排隊的乘客,當他看到櫃檯服務員面露愁容,整個人都十分緊張的樣子,這時他靈光一閃,他想到惡劣的天氣並不是由這位服務員製造出來的,服務員也沒有能力讓航班在惡劣天氣下起飛,現在即使不斷向服務員出氣,也不會有什麼有意義的結果,但卻會讓服務員疲於奔命,精神崩潰。

於是,當服務員問傑克:「請問有什麼可以幫助你呢?」傑克馬上回答說:「小姐,你的確有東西可以幫助我。現在,我想讓你有5分鐘時間休息,你可以一邊打字扮着工作,一邊讓腦袋休息一下。我知道因為惡劣的天氣,這裡的所有乘客都歸心似箭,他們都將壓力放在你的身上,但我希望你明白這裏還有人關心你。 」這位服務員十分感激傑克,她也珍惜了這段休息時間, 5分鐘過去,服務員知道自己馬上就要接待另一位客人,服務員就說:「我真的十分感謝你。」, 

傑克回答說:「你感謝我的最好方式,就是將來找一些機會將善意傳遞給更多的人。」

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