有天，傑克乘坐的航班因為惡劣天氣而滯留機場，大批乘客懷着焦急心情在機場等候，為了知道航班最新情況，他們都紛紛聚集在服務台前面，不斷排隊追問着最新的情況。傑克是其中一位正在排隊的乘客，當他看到櫃檯服務員面露愁容，整個人都十分緊張的樣子，這時他靈光一閃，他想到惡劣的天氣並不是由這位服務員製造出來的，服務員也沒有能力讓航班在惡劣天氣下起飛，現在即使不斷向服務員出氣，也不會有什麼有意義的結果，但卻會讓服務員疲於奔命，精神崩潰。
於是，當服務員問傑克：「請問有什麼可以幫助你呢？」傑克馬上回答說：「小姐，你的確有東西可以幫助我。現在，我想讓你有5分鐘時間休息，你可以一邊打字扮着工作，一邊讓腦袋休息一下。我知道因為惡劣的天氣，這裡的所有乘客都歸心似箭，他們都將壓力放在你的身上，但我希望你明白這裏還有人關心你。 」這位服務員十分感激傑克，她也珍惜了這段休息時間， 5分鐘過去，服務員知道自己馬上就要接待另一位客人，服務員就說：「我真的十分感謝你。」，
傑克回答說：「你感謝我的最好方式，就是將來找一些機會將善意傳遞給更多的人。」
