和別人交談是一門十分奇妙的藝術。我們不同的回應方式，會直接影響對方對我們的感覺。很多時候，當別人和我們分享一些東西時，他們期待我們對他的說話感到興趣，他們需要的是我們細心聆聽。我們和其他人的對話中的回應，可以分為「支持性回應」和「轉移性回應」。支持性回應是指我們在回答對方的時候，真心真意希望能了解多一些對方正面對的問題，回應中充滿關顧之情。打個比方說，當別人告訴你，他家中昨晚因為下雨而發生漏水，你回答：「對的，我的家在下大雨的時候，也會經常出現漏水問題，真的十分麻煩。」還是回答：「真的嗎？你家漏水有沒有弄濕家中的文件？有沒有損失？」如果你回答方式是前者，你的回答屬於轉移性回應，你在回應的同時，正將說話的重心由對方轉變成為自己。但如果你回答方式是後者，希望了解多一些對方家中漏水的情況，那麼你的回答便屬於「支持式回應」。
當我們和別人分享時，我們希望對方能夠對我們提及的東西感興趣，如果對方在說話過程中經常將話題轉移到他們自己身上，我們實在會感到沒有趣味。簡單來說，如果別人和我們分享東西，我們應該集中於對方的說話內容，加以討論，讓對方感受到我們的溫暖和對他們的重視。我們千萬不要將話題轉回自己身上。不少人在交流時出現的錯誤是，當對方提出某東西時，我們會自然回答自己也曾經有相同經歷，然後將自己經歷侃侃而談，儼如專家一樣。
這裡必須強調一點，很多時候別人和我們分享經歷，其實他們並不在意我們是否能夠為他們提供專業意見，他們作為當事人，他們對事件分析和了解很可能比我們還豐富。而且，他們在跟我們聯繫之前，很可能已經獲得了不少專家意見，所以我們班門弄斧功效其實不大。作為朋友，我們應該以關懷心態出發，讓他們獲得心靈的慰藉。
以下是一些例子：
一：
朋友：昨天我到便利店購物的時候，那位店員用十分不禮貌的方式招呼我，真的沒趣味。
支持性回應：真的嗎，你能夠和我分享多一些當時的情況嗎？
(支持性回應能夠啟發對方分享多一點內心感受。)
轉移性回應：我也覺得現在售貨員普遍的態度越來越差，或許是因為他們面對壓力越來越大吧！
例子二：
朋友：我最近十分不開心，因為我媽媽去世了。
支持性回應：我的朋友，我明白你的情況，如果你願意的話，可以多一些跟我談天，我一定會默默支持你。
轉移性回應：人生不如意事十常八九，凡事看開一點便好了。回想一下，我上年也有幾位好朋友去世⋯⋯
例子三：
朋友：我昨天去了迪士尼玩， 十分開心
支持性回應：你能夠和我分享多一點好玩的地方嗎？昨天天氣那麼好，你一定玩得十分盡興；
轉移性回應：提起迪士尼，我知道裡面有很多不同的主題園區，很多機動遊戲適合一家大細玩，的確是一個好玩的地方。如果你對機動遊戲有興趣，我建議你去海洋公園……
