科技改變世界。10年前，也許我們從來沒有想過能夠安在家中，就能透過網上串流平台欣賞來自世界各地成千上萬的影視節目。以前，如果我們想看電影，除了到電影院和透過電視台轉播時欣賞外，我們就需要到影音店租借光碟回家。美國百視達公司盛世而起，他們推出的郵寄光碟服務深受歡迎，為他們開創了史無前例的市場。2004年，百視達發展達到達頂峰時期，全美國分店數量超過9000間，風頭一時無兩。但在這時候，一隻黑馬已經靜悄悄地出現，它就是網飛公司。
網飛公司創辦人里德·哈斯廷斯曾經提過，他創辦公司的原因是，自己有天收到了百視達公司一張遲歸還光碟的罰款，讓他深深不忿，於是決定自己創立一間光碟租借公司，並且取消這條令人討厭的條款，他決定不向客戶徵收遲歸還光碟罰款。起初，網飛實力和百視達差天共地，這也是為什麼百視達完全不將網飛視為對手的原因。網飛知道自己需要成功，就需要突破，他們留意到互聯網的興起將會改變世界，於是就開始研究網上串流平台。事實上，如果這時候百視達加倍留意市場動向，他們或許能夠預早準備，但他們當時顯然不相信網上串流平台將會成為趨勢。這也不能怪百視達的管理層，因為當時公司正值發展的高峰期，他們憑藉門店獲得前所未有的收入，難怪他們會看輕網飛及串流平台的前景。事實上，網飛創立串流平台初期，他們對自己也不是滿滿信心，曾經有一次，他們主動向百視達提出，願意以五千萬美元出售公司業務，而且他們更加能夠繼續協助百視達管理網上業務。但當時百視達管理層竟然毫不考慮這個請求，更加取笑網飛這個幼稚的行為。
網飛創辦人當然感到十分失望，因為當時他的確需要一筆資金周轉，以支持公司運作。幸好，不久之後，網飛獲得了其他投資者注資，百視達和網飛的競爭形勢開始逆轉。隨着網飛網上串流平台興起，不斷蠶食着百視達既有的光碟租借市場。對於傳統光碟租借業務，顧客每次只能租借指定的節目回家，數量有限，而且延遲交還需要附上罰款。網飛創立的網上影音平台，觀眾能夠隨時隨地欣賞成千上萬的影音節目，種類繁多，而且人們不用犧牲等待光碟送到家中的時間，這比傳統的光碟租借方式方便得多。而且，傳統光碟租借業務需要倚賴郵寄方式，構成額外運輸成本，網飛的網上串流平台，只要人們能夠上網即能使用，沒有額外的成本。結果，網飛迅速崛起，百視達日薄西山，當他們發現問題的時候，一切已經無可逆轉。百視達為了扭轉逆勢，他們曾經決定取消消費者最討厭的延期罰款，而且開始研究網上串流平台，但一切都來得太遲，公司最終於2013年宣布破產。
從百視達衰亡的事例，我們明白到即使行業龍頭，如果沒有市場觸覺、輕視對手，不管多麼弱小的新市場參與者也必定能夠找到突破的缺口，向着自己核心業務衝來，為自己帶來滅頂之災。總括來說，百視達滅亡主要有三個原因。第一，百視達長期雄霸世界影音光碟租借市場，他們漸漸產生了自大和傲慢特性，網飛向他們提出收購方案，他們不屑一顧，並以取消態度諷刺對手；第二，百視達是當時影音界龍頭，本應有充足資源開發新的技術，但他們錯判形勢，認為網上串流平台並不會成為趨勢，如果錯失先機，他們即使知道其他對手已經開始在這方面進行研發，自己也無動於衷，斷送了先天的優勢；第三：顧客延遲歸還罰款是百視達其中一筆主要收入來源，也是顧客對這間公司產生不好印象的關鍵。多年來，由於百視達雄霸市場，他們能夠以霸主的姿態讓消費者配合公司做法，但這策略早已在消費者和百視達之間形成不可彌補的罅隙，當網飛以取消「延遲歸還罰款」的噱頭登場時，馬上獲得消費者的廣泛認同。
