有天，筆者朋友分享了一個親身經歷。話說這位朋友是經營小巴公司的。有天， 一位員工在工作期間不小心駕駛着小巴和一架停在停車場的閑置車發生碰撞，結果私家車車身輕微刮花了一點。由於事件發生在私人屋苑，管理處同事很快來到現場，並作出記錄。但那位小巴司機也許沒有很多撞車經驗，他心中十分驚慌，害怕需要因為這意外而付出大筆賠償，他竟然在當晚靜悄悄地來到那架私家車，利用自己帶來的工具為這私家車清洗並打蠟，這位小巴司機的手工確實不錯，第二天私家車車主回到私家車旁邊時，驚訝發現昨日被撞花的部分消失於無影無蹤，他馬上想到有人想毀屍滅跡，推卸賠償責任，於是他就決定報警處理。
筆者朋友馬上代表小巴公司來到現場和這位私家車司機跟進，那位私家車司機一見到小巴公司負責人便破口大罵，並揚言要將那位毀屍滅跡的小巴司機告到坐牢。這時，筆者朋友十分冷靜地跟私家車車主說：「我絕對明白你的憤怒，撞車事件已經發生，錯明顯在於司機及我們公司身上，我們公司必定會附上全部責任。而且，那位小巴司機擅自維修你的車輛，我們公司絕不知情，而且也不會容許司機這樣的行為，所以我們也十分同意你報警處理，因為這是你的權利。我必須強調，我們絕對明白你的憤怒，你也真的有權利那麼憤怒，因為這事件的確十分嚴重。」
也許這位私家車車主早已認定小巴公司有份毀屍滅跡，他沒有想到負責人會如此謙遜和真誠，態度漸漸出現軟化。筆者朋友也是一個關懷司機的好老闆，他知道這位小巴司機絕對不是有心毀屍滅跡，只是他撞車後驚惶而失去理智，沒有考慮周詳才會導致今次事件，雖然他口說贊成車主報警，但其實他心中已經有周詳計劃。他明白車主接下來的決定對於小巴司機的前途起着關鍵作用。於是他就開始跟車主訴說着小巴司機的處境：「我不是要維護司機，如剛才提到，由於司機真的犯上了嚴重錯誤，所以我絕對贊成你報警處理，但我都必須和你分享一下這位司機的情況，這司機工資本身不高，手停口停，這位司機知道撞到了你架名貴私家車他，他知道自己工資賠償不起，也害怕公司會對他作出處分，所以才會作出這舉動，他在過程中明顯犯上了疏忽，你沒有義務原諒他，但如果你可以的話，我可以安排司機和你見面，讓你親自看看這位司機是否充滿歉意，然後你再作進一步行動。」
車主見到小巴負責人的態度真誠，於是就決定照着他的意思去辦。小巴負責人安排司機來到現場，這位司機一見到車主就差點哭了出來，不段說：「對不起，對不起，對不起！我真的錯了，希望你能夠原諒我。」如果大家當時在現場，就會見到這位司機差點跪在地上道歉的情況。這位車主看到眼前這位已經年過半百的小巴司機激動的反應，明顯感到有點不好意思，連忙說不緊要，還說這是一件很小的事。本身，這位車主要求筆者朋友就這次撞擊事件作出巨額的賠償，包括安排這架車回到原廠維修，但他和這位司機見面後，竟然主動提出無償和解這事件，唯一要求就是希望筆者朋友繼續讓這位司機工作，不要因為這事對司機作出任何處分。
大家細想一下，本身這位車主怒氣衝衝，正要控告這位小巴司機撞車後不顧而去，非要將他關進牢獄不可的態度。他之所以那麼憤怒是有道理的，這位小巴司機起初因為驚慌，而採取隱瞞的態度，打算自己清潔車身便了事，這是隱瞞和逃避責任的態度。當筆者朋友處理事件時，他並沒有偏幫自己同事，甚至站在中立的立場，支持車主運用他的權利，讓車主感到他是有心解決問題，並不是有心包庇司機。最後，他促成車主和肇事司機面對面對話，讓小巴司機也能夠利用這機會表明心跡，獲得了車主諒解。最後車主也體恤小巴司機的工作困苦，主動提出無償和解，這反映出坦誠處理問題的重要性。
