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【勵志文章】謝謝你將我看待為普通人

德國緊急服務熱線每天都會收到不同類型的求助個案,很多個案內容都是我們想像不到會發生的。一天,接線生收到一位露宿人士打來的求助電話,這位露宿者的名字叫古塔斯。  

「這裏是110 ,請問有什麼可以幫到你?」  

「我的確需要幫助,我是一位露宿者,我睡的地方經常會被其他露宿者騷擾,甚至攻擊。好像那位睡在我旁邊的朋友,他昨天被狠狠打了一頓。現在每一個晚上我都睡得不好。」接着,這位露宿者陳述了他的一生,原來他本來是一位工程師,16年前,他太太和女兒在一場交通意外中喪生,這場意外讓古塔斯失去了人生倚靠,淪落成為一位露宿者。聽到這裡,這位接線生不禁為古塔斯感到唏噓,但他明白自己的角色需要為古塔斯提供適切的協助,而不是「聽故事」。  

於是,他就跟古塔斯說:「你知道這裏是緊急電話,我的確能夠為你提供一些官方協助,首先你能夠入住露宿者之家,那裏會有義工幫助你獲得正常生活。我剛才也搜索過你居住的區域,發現那裏已經有義工警察巡邏,我會叫他們重點埋伏在你位置附近,看看有沒有什麼發現。」  

「我想我並不需要你上面提供的協助,我只是想和你分享一下我的人生。謝謝你剛才聽到我的故事後,還能將我當作普通人看待。」 

「那麼很好,我現在還有其他工作,如果你再遇上什麼特別情況的話,可以隨時再打給我。」  

「對的,如果有需要的話,我會再打給你。」  

古塔斯雖然是一位露宿者,有着坎坷身世,但他需要的並不是物質生活,即使他知道露宿者之家能夠讓他獲得安全和溫暖的居住環境,但由於他本身是一位工程師,對自己人生有着一點的尊嚴,所以不願意接受這些服務。這位緊急電話接線生從對話中明白了古塔斯的需求,他沒有硬推那些針對露宿者而提供的服務,反而將古塔斯當作普通人看待,用朋友方式聆聽古塔斯的故事,讓古塔斯能夠在混亂世界中獲得了數分鐘平靜。  

在日常生活中,當別人向我們分享的時候,我們千萬不要在初始階段就擺出專家形象,希望能夠為對方提供邏輯和專業意見,因為我們提出的意見很可能對方已經想過或試過,畢竟他們是當事人,他們對自己未來的選擇理論上是有最多的考慮。他們之所以會尋找你協助,最需要的可能就是想得到我們的關懷,讓求助者感受到自己被重視。如古塔斯一樣,他每天露宿街頭,當然會知道有露宿者之家和義務巡警,如果他想享用這些服務,他一早就可以直接向他們尋求協助,但他只是致電緊急熱線,可見他需要的不是這些東西,他只希望能夠獲得別人的一聲關注,讓他好好繼續過好屬於自己的人生。 

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