有天，一班富翁乘坐一艘帆船去冒險。船上有一位水手，他出身自一個貧窮家庭，為了生計才當水手。這水手從小就喜歡閱讀，懂得各方面知識，所以他在船上幾乎能夠擔當任何崗位。有天，富翁們正在比較自己的財富，每人都用不同方法表述自己，希望突出自己比其他人都富有。其中一位富翁對着站在旁邊的水手說：「我們這班富翁之間很難說清誰比誰有錢，但我們肯定都比這水手富有。」這位水手聽到後不以為然，不但沒有憤怒，只是一笑置之，繼續努力工作。   有天，帆船遭遇風暴，船上所有人都漂泊到一個小島上。由於這班富翁的財產全都放在那艘帆船上，他們頓時變得一無所有。當地人看見這班富翁和水手，起初抱着敵視態度，因為害怕這班是外來侵略者。這時，水手開始利用豐富的知識向當地居民分享一些生活技能，例如改善耕作的技巧，協助當地人增加收成，因而獲得居民的認可，成為當地一位很受歡迎的人。這時富翁們終於明白，自己之前擁有的財富並不是真的富有，而眼前這位看似一無所有的水手，腦袋內承載着的知識才真的是一個大寶庫。  延伸閱讀：國王的賞賜 延伸閱讀：自大其實是恐懼的掩飾 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});  

有天，筆者朋友分享了一個親身經歷。話說這位朋友是經營小巴公司的。有天， 一位員工在工作期間不小心駕駛着小巴和一架停在停車場的閑置車發生碰撞，結果私家車車身輕微刮花了一點。由於事件發生在私人屋苑，管理處同事很快來到現場，並作出記錄。但那位小巴司機也許沒有很多撞車經驗，他心中十分驚慌，害怕需要因為這意外而付出大筆賠償，他竟然在當晚靜悄悄地來到那架私家車，利用自己帶來的工具為這私家車清洗並打蠟，這位小巴司機的手工確實不錯，第二天私家車車主回到私家車旁邊時，驚訝發現昨日被撞花的部分消失於無影無蹤，他馬上想到有人想毀屍滅跡，推卸賠償責任，於是他就決定報警處理。  筆者朋友馬上代表小巴公司來到現場和這位私家車司機跟進，那位私家車司機一見到小巴公司負責人便破口大罵，並揚言要將那位毀屍滅跡的小巴司機告到坐牢。這時，筆者朋友十分冷靜地跟私家車車主說：「我絕對明白你的憤怒，撞車事件已經發生，錯明顯在於司機及我們公司身上，我們公司必定會附上全部責任。而且，那位小巴司機擅自維修你的車輛，我們公司絕不知情，而且也不會容許司機這樣的行為，所以我們也十分同意你報警處理，因為這是你的權利。我必須強調，我們絕對明白你的憤怒，你也真的有權利那麼憤怒，因為這事件的確十分嚴重。」  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 也許這位私家車車主早已認定小巴公司有份毀屍滅跡，他沒有想到負責人會如此謙遜和真誠，態度漸漸出現軟化。筆者朋友也是一個關懷司機的好老闆，他知道這位小巴司機絕對不是有心毀屍滅跡，只是他撞車後驚惶而失去理智，沒有考慮周詳才會導致今次事件，雖然他口說贊成車主報警，但其實他心中已經有周詳計劃。他明白車主接下來的決定對於小巴司機的前途起着關鍵作用。於是他就開始跟車主訴說着小巴司機的處境：「我不是要維護司機，如剛才提到，由於司機真的犯上了嚴重錯誤，所以我絕對贊成你報警處理，但我都必須和你分享一下這位司機的情況，這司機工資本身不高，手停口停，這位司機知道撞到了你架名貴私家車他，他知道自己工資賠償不起，也害怕公司會對他作出處分，所以才會作出這舉動，他在過程中明顯犯上了疏忽，你沒有義務原諒他，但如果你可以的話，我可以安排司機和你見面，讓你親自看看這位司機是否充滿歉意，然後你再作進一步行動。」  車主見到小巴負責人的態度真誠，於是就決定照着他的意思去辦。小巴負責人安排司機來到現場，這位司機一見到車主就差點哭了出來，不段說：「對不起，對不起，對不起！我真的錯了，希望你能夠原諒我。」如果大家當時在現場，就會見到這位司機差點跪在地上道歉的情況。這位車主看到眼前這位已經年過半百的小巴司機激動的反應，明顯感到有點不好意思，連忙說不緊要，還說這是一件很小的事。本身，這位車主要求筆者朋友就這次撞擊事件作出巨額的賠償，包括安排這架車回到原廠維修，但他和這位司機見面後，竟然主動提出無償和解這事件，唯一要求就是希望筆者朋友繼續讓這位司機工作，不要因為這事對司機作出任何處分。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 大家細想一下，本身這位車主怒氣衝衝，正要控告這位小巴司機撞車後不顧而去，非要將他關進牢獄不可的態度。他之所以那麼憤怒是有道理的，這位小巴司機起初因為驚慌，而採取隱瞞的態度，打算自己清潔車身便了事，這是隱瞞和逃避責任的態度。當筆者朋友處理事件時，他並沒有偏幫自己同事，甚至站在中立的立場，支持車主運用他的權利，讓車主感到他是有心解決問題，並不是有心包庇司機。最後，他促成車主和肇事司機面對面對話，讓小巴司機也能夠利用這機會表明心跡，獲得了車主諒解。最後車主也體恤小巴司機的工作困苦，主動提出無償和解，這反映出坦誠處理問題的重要性。 

昨日，維港出現了巨大的燈光橫額，上面寫着Stay Strong Hong Kong ，細看一下，原來這是雲頂夢號的露台燈飾，在這艱難的時期，雲頂夢號還是記掛着香港，為着香港人打氣，真的是十分感動。 昨日，啟德郵輪碼頭上演了一場意外的兄弟相聚，由於皇家加勒比郵輪海洋光譜號提早返港，導致海洋光譜號及雲頂夢號兩位郵輪界的難兄難弟再次相遇，但對於她們來說，今次相遇並不是好消息，因為她們是由於疫情被政府禁止出航，再次進入停航狀態。筆者認為事件已經發生了，我們不要責怪任何人，既然這是政府政策，大家必須遵守，如雲頂夢號所說：Stay Strong Hong Kong，大家默默地靜待疫情的離去，大家重新出發。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 在這世界上沒有什麼東西能夠推跨我們，只有我們自己對抗逆境的決心有多大，心態決定一切，大家繼續努力，希望艱難的日子盡快過去，共勉之。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle...

荷蘭是鬱金香花種植大國，歷史上著名的鬱金香泡沫就是源自荷蘭。鬱金香是一種很美麗的花，顏色七彩斑斕，各有不同。幾百年前，人們為了爭奪鬱金香花，不惜典當家財。筆者聽過最瘋狂的例子是，一位商人典當了整間工廠，只為了購買一個鬱金香球。當然，鬱金香終歸是美麗的鮮花，鮮花總有凋謝的一日，炒賣鬱金香的風潮也必有結束的一天，這時鬱金香泡沫便爆破了。這事件成為世界金融史上其中一件傳奇案例，一種本身功用不大的東西經過人們炒作投機，變成了能夠干預金融系統穩定的物品。大家不妨細想一下，現在的虛擬貨幣會否又是另一次鬱金香泡沫呢？針對這問題，需要時間驗證，不能現在下判斷。 來到21世紀，種植鬱金香花依然是荷蘭重要產業之一。鬱金香花每年只會盛開一次，為期數星期，這段時期本身翠綠的鬱金香花田會因為鬱金香花盛開而變得七彩繽紛， 十分美麗。但在這時候，花田上會出現一種十分不和諧的景象，農夫駕駛着巨大的機器在鬱金香田上，這部機器的工作就是要將田中的鬱金香花全部收割破壞。大家可能以為，這部機器收割下來的鬱金香花能夠運送到市集銷售，這是農夫一個賺錢的方法。但事實並非如此，筆者可以用「怪獸」來形容這部機器，它無章法地割掉鬱金香花，這些鮮花收割後已經遍體鱗傷，並沒有銷售價值。既然如此，為什麼農夫還會這樣做呢？ 延伸閱讀： 羅斯柴爾德家族是如何利用訊息獲得巨大的財富 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 延伸閱讀：漢堡王將印度財富女神放在漢堡包上 原來，農夫是為了給予這些鬱金香花更美麗的重生機會。由於荷蘭是鬱金香花的種植大國，當地栽種很多鬱金香花其實都是外銷世界不同地方，而不是供給國內市場。由於花朵是有凋謝期的，最多開上一至兩個星期便會凋謝，如果直接將鬱金香花送到世界各地，經過運輸時間，這些鬱金香花送到目的地時已經差不多凋謝，自然賣不到好價錢。農夫在田中預先將美麗的鬱金香花割掉，但過程中並不會破壞鬱金香花球的本體，包括花徑和根部。當鬱金香花盛開的時候，整棵鬱金香的養分都會供給花部分，農夫將花割去，養分就能夠留在根部，然後農夫會將整棵鬱金香球經過包裝送到世界各地，鬱金香球會在到達目的地後才開花，這樣就大大延長了鬱金香的保存時期，農夫也能夠因此賺取更多收入。 延伸閱讀：最貴的財富 這個事例告訴我們，很多美麗的東西都是短暫的，過後便不再復返。這情況就像我們生活在舒適圈中，也許我們會覺得事事順心， 好不快樂，但同時我們也失去了成長和奮鬥的機會。人生需要進步，就需要離開舒適圈，接受不同的挑戰，這些挑戰或許會讓我們在短時間內變得一無所有，但只要我們堅持下去，必定能夠重生，成為一朵更美麗的鬱金香花。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

大家看到這題目，可能會覺得十分奇怪，談判不就是要擊敗敵人嗎？在談判過程中，既然鬥得你死我活，對手又怎會願意幫助自己呢？首先，理想的談判結果並不是希望只是其中一方獲得勝利，而是希望雙方都能從談判中獲得自己希望得到的東西，達致雙贏局面。第二，有時候在談判過程中會涉及多方面的團體，要在團體談判中獲得比較優勢，我們就需要懂得將部份談判成員拉攏到自己身邊，讓自己勢力得以壯大，正所謂「敵人的敵人就是自己的朋友」。  筆者有個親身故事，有天，筆者代理的產品正要推出農曆新年特別包裝，為了促進產品銷售額，我們每年都會投放一定資金在新年時段進行電視廣告。有天，這產品位於德國的總公司更變了管理層，新的管理層不太重視香港農曆新年的廣告(也許因為德國人不知道農曆新年對於中國人的重要性)，於是希望筆者能夠減少在農曆新年的廣告開支，反而將資金投放到其他節日。而這產品在香港也有分公司，負責協調筆者和總公司之間的溝通。然而，分公司同事對於母公司的指示總是言聽計從，毫無主見。當然，他們背後原因可能是懼怕如果不執行總公司指令，總公司可能會懷疑他們的能力，影響他們的仕途。當他們收到了德國總公司的指令，便希望筆者配合減少在新年的廣告投入。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 生活在香港的朋友也知道，農曆新年是香港零售業旺季，品牌廣告在這時段的投入是十分重要的，這產品總公司遠在德國，對於香港人心態不甚了解也是正常的，筆者作為代理角色就是利用「地頭蟲」優勢，為產品開拓市場。於是，筆者決定不能放棄在新年黃金時間打廣告的機會，於是就約談這產品在香港的分公司同事，並拿出產品過往的銷售數據，對他們說：「你們看看這份數據，在過往10年銷售數據中，新年銷售對於我們產品來說至關重要。我知道希望減少在新年期間廣告開支並不是你們的主意，而是德國總公司的建議，你們真的是無辜，由於總公司對於香港市場的不了解，下了一些不太合適的指引，結果導致產品很有可能在新年期間缺乏廣告輔助而滯銷，到時候總公司一定又會責怪你們推銷不力。」  起初，香港分公司同事對於賣廣告的決定寸步不讓，但當他聽到筆者上述的說話，態度明顯出現軟化，說：「對的，你說中我們心聲，我們也知道農曆新年是香港旺季，但我們不能違抗總公司的決定。」筆者於是繼續說：「對的，總公司能夠聘用你們，真是他們的福氣，但你們真的要想清楚，如果產品缺乏廣告的輔助，是否真的能夠賣得好。如果不能，事後總公司又會否責怪你們呢？」最後，香港分公司同事終於通過了筆者的廣告建議，一起成功游說總公司改變主意，而當年產品在廣告配合下銷量也達到目標，甚至得以提高。德國總公司不但沒有責怪分公司和我們違背他們起初的建議，反而增加了我們來年的廣告預算。從這件事中，我們知道在談判過程中拉攏戰友的重要，總公司和分公司本身是同一陣線的，但筆者成功代入分公司同事的立場思考，協助他們進行利弊分析，將他們拉攏到自己身邊，一起說服總公司通過我們的廣告策略，最終獲得成功。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

有天，一位信奉猶太教的拉比和一位信奉天主教的主教正在談天，主教對拉比說：「你們猶太教會否與時並進，某天能夠和我一起享受一頓美味的豬肉餐呢？」(猶太教義是不能吃豬肉的) 。拉比笑着說：「肯定有的，當你能夠結婚的時候，我就能吃豬肉了。」(根據天主教的教義，神職人員不能結婚)，聰明的拉比被主教挑戰猶太教不能吃豬肉的教義後，機智地找出天主教對神職人員的規範，作為回禮。  延伸閱讀：猶太女作家內丁·戈迪默的故事 這故事告訴我們不能輕易論斷別人，因為在論斷別人的同時，別人也必定能夠輕易找到論斷我們的地方。來自不同背景的人，有着不同的特點，大家都能夠在地球村上找到自己合適的位置。我們自己不能以自己的優點來攻擊別人，這是對別人的尊重，也是對自己的尊重。  延伸閱讀：管好你的嘴巴 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

有天，筆者公司收到一位十分麻煩顧客的投訴，這位客人甚至就連我公司客服同事也一併投訴投訴，可見他麻煩的程度。由於筆者公司所處的是服務性行業，聲譽對公司來說十分重要，老闆在無可奈何下，派出筆者作為遊說專家，希望能夠讓客人能夠息怒。  當筆者提起電話接通客人時，這位客人不容分說便一直投訴着我們公司的種種不是，他的投訴包括公司產品、銷售人員服務態度，以致售後服務等等，反正他對我們公司怨恨達到了仇人級數。筆者翻看這位投訴者的紀錄，他是以電郵方式提交投訴，而且電郵足足洋洋5000字，筆者明白這位投訴者心中是多麼憤怒才會願意花上那麼多時間撰寫一篇這樣長的投訴文章。筆者靜靜地聽着投訴者咆哮式的投訴，直至一個機會，筆者終於有機會發聲了，筆者就說：「我真的十分感謝您，我要多謝你的包容，同時我明白你對於我們公司服務的憤怒和失望，我現在真誠向你道歉。」客人靜了一回，也許他心想：「我剛才對你那麼沒有禮貌地咆哮，為什麼你第一句說話竟然是多謝我呢？」過了一會兒，聽筒內再次傳來投訴者的一連串咆哮聲，他幾乎重複表述着剛才已經提過的內容，我繼續靜靜地拿着電話，耐心地聆聽着他的訴求。當再有機會的時候，筆者再次說：「感謝您，真的感謝您。」接着，筆者開始解釋公司在這件事中的立場，完全體諒客人在事件中的不快，以及公司願意就此負上全部責任。也許消費者投訴的時候，不少公司客服總是搬出一大堆標準答案，毫無誠意，這位投訴者對於筆者的解釋並不賣帳，只是懶懶地回答說：「那麼現在怎樣？」筆者繼續對投訴者採用感謝的態度，感謝他為我們提供寶貴意見，否則公司也不會知道自己產品出了問題，失去了改進機會，筆者在接下來和投訴者的對話中，幾乎每一句也是充滿感謝的態度，以及同時表達出這位投訴者對於公司的重要。大約談了10分鐘後，神奇的東西出現了，這位投訴者態度再次軟化，甚至跟筆者說：「其實我也不是想投訴的，不過我真的十分憤怒，這事已經在我的心中鬱悶了數天，真是不吐不快。」筆者繼續說：「對的，如果我是你，我也會和你一樣憤怒。而且，從你的電郵中，我也能夠設身處地地感受到你的不滿，我真的十分感謝你的意見。更重要的是，我真誠地希望你不要放棄我們公司，繼續為我們給予意見，讓我們有進步空間。」  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 結果，筆者在處理這投訴中，顧客不但不需要我作出任何賠償，而這客人最後也十分滿意投訴的處理跟進。在處理這件事中，筆者採用了代入投訴者處境的思考方法，讓投訴者明白我和他其實是站在同一陣線。而且，筆者在和投訴者的對話內容中，幾乎每句都充滿着讚美的意思，人都是喜歡別人欣賞和讚美的，儘管他懷着怒氣而來，但如果你不斷讚美他，讚美能夠將雙方之間的距離拉近。讚美能夠讓對方感受到自己的價值，很多時候人與人之間的交流就是希望獲得別人的欣賞和重視。大家細想一下，投訴者願意將自己經歷和你分享，其實他本身也是重複經歷着事件為他們帶來的痛苦，我們應該感恩客人願意分享，讓我們有進步的機會。只要我們能夠為客戶提供一些支持和體諒，其實很多投訴也能夠解決在一瞬間。 

有天，蛇尾跟蛇頭說：「為什麼你整天都能夠在前面指揮我方向，我卻只能默默地跟在後面，不能作出任何意見。」蛇頭說：「我並不是不想讓你指揮，只是因為你沒有眼睛和鼻子，不能發現前方的危險和障礙，如果你走在前面，我們都會十分危險。」蛇尾依然不服，接着說：「天下多少獨裁者都是跟國民說，如果不是接受自己的領導，國民都會生活在水深火熱之中，其實這都是蒙騙國民的語言藝術。」  延伸閱讀：兩粒寶石 蛇頭聽到蛇尾這樣說，心想自己不是專制的人，不想給機會蛇尾誣蔑自己，於是就說：「如果你真的認為自己有能力，我現在就讓你當指揮，你行在前面吧！」蛇尾聽到蛇頭同意，於是就開始擔當指揮的角色，拉着蛇頭向著不同方向前行。起初，蛇尾悠然自得，感到無比快樂和自由，但由於牠看不到東西，不久就墜進叢林中，遇到了荊棘，蛇被刺得遍體鱗傷。這時，蛇頭忍不住說：「我早說了，你沒有眼睛和鼻子，不能夠辨別障礙物，如果你當領導，我們都會十分危險。」這些說話沒有影響蛇尾的決心，因為牠已經被一時的興奮衝昏了頭腦，牠不理蛇頭的勸阻，繼續指揮著身體向不同方向前行。突然，這條蛇感到全新刺熱，原來牠不幸跌落了一個火山口中，這時蛇頭想挽回局勢，奮力爭奪指揮的角色，但一切已經太遲了，這條蛇活活被熔岩燒死。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 延伸閱讀：意志力：法官唔易做 這個故事告訴我們，充當領導的在適當的時候要有一定堅持，不能被下屬三言兩語就影響自己的管理，否則整個團隊都會被引導至險境，十分危險。 

談判時，不少人都會利用自己的地位和權勢裝得高高在上，希望借此令其他人折服。 越大聲真的能夠讓別人聽取自己的意見嗎？答案並不是。大家不妨打開電視機看看社會上的賢達才俊，他們說話的時候總是彬彬有禮，音量不會太高，語速不會太快，總是給人一副翩翩君子的感覺，因為他們明白不需要利用較高的語調來吸引別人注意力，他們讓大家折服的是他們的才能，即使他們說話很細聲，大家都會專心聆聽着，因為大家都渴望得到他們的指教。 反過來說，如果我們需要以高聲量和命令式語氣讓別人折服，這只會導致別人對我們「口服心不服」，這樣他們不會真的接受我們意見，陽奉陰違，我們說話威力自然會大打折扣。特別一提的是，當我們面對親密家人和朋友時，由於彼此關係密切，我們經常會不拘小節，結果沒有留意自己的態度，對身邊本應最親密的人構成傷害。大家有沒有想過，在日常生活中自己最沒有禮貌對待的就是我們最親密的人，例如爸爸、媽媽和老婆，因為他們愛着我們，縱然我們對他們說盡難聽的話，他們都永遠愛護着我們，結果我們利用着自己的「優勢」為他們帶來了慢性傷害。 記着，說話大聲並不代表你有道理，只代表你的魯莽和無禮，對別人採納你的意見並無半點幫助，管好你的情緒是學習談判中十分重要的一環。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

猶太有一個很著名的寓言，話說某天有位拉比正在學校教書。當他回到家中，他妻子就跟他說：「先生，我有一個問題想請教你。如果之前有人將兩粒珍貴無比的鑽石交托給你保管，某天他又來找你，說想取回鑽石，你會怎樣做呢？」拉比不加思索地說：「當然是物歸原主啦，這東西本身就不是屬於我們的。」這時，妻子的眼淚流下來，並說：「今天，天父從我們手上取回了兩位兒子，因為他們今天意外去世了。」  延伸閱讀：蛇頭和蛇尾 這是一個凄美的故事，但卻意義深長。現代社會中，人們都不經意地有追逐金銀財富習慣，但我們有沒有想過，這一切物質東西其實都不是屬於我們的呢？大家試想一下，當我們去世的時候，我們其實甚麼物質東西也不能帶走，我們最多也只能夠成為墳墓裏最有錢的人。既然如此，我們與其不斷追逐永遠得不到的物質財富，不如多一些善用人生做一些對世界有貢獻的事，例如創作更多新東西以益及後人。不少出色的商人、科學家、藝術家，他們受人歌頌的都不是因為他們腰纏萬貫，而是他們創造出的東西影響了世界。畢加索、達文西、愛迪生、喬布斯，當人們提起這些名字，第一印象都不會是他們的財富，而是他們為世界帶來的各方面貢獻。記着，財富是永遠帶不走的，你對地球的改變卻能夠永留千秋萬代的。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

有天，國王發了一個怪夢，夢中國王無端端掉下了一顆牙齒。他醒來之後，就詢問拉比，這夢境有什麼寓意。第一位拉比回答說：「國王，這可不是一個吉祥的夢，這代表你很快會有一位親人去世。」國王聽到後勃然大怒，馬上將這位拉比處死。接着，國王詢問另一位拉比關於這夢的寓意。這位拉比回答說：「國王，這是一個好夢，這代表你萬壽無疆，會比身邊的人都長壽。」國王聽到拉比這樣說，十分開心，還賜給拉比金銀財寶。  有一位大臣分別看到兩位拉比跟國王的對話，就很好奇地問第二位拉比：「明明你們兩人說話表達的意思都是將會有一位國王的親人去世，但為什麼第一位拉比會落得慘淡收場，而你卻因此獲得富足生活呢？」拉比回答說：「我們說話一定要說真話，但有時候，事實還需要經過包裝才能說出來。」在日常生活中，大家有沒有發覺經常跟別人說真話的時候，別人給我們的反應都不太好，不接受我們意見，甚至會認為我們有意加害於他們。這是為什麼呢？簡單來說，真話很多時候都是難聽入耳的，別人一下子無法接受。如何能夠讓真話說得好聽一點十分重要。筆者認為最重要的是，我們需要在說話之前站在對方立場思考，明白對方有什麼弱點，然後避重就輕，進而為別人提供意見，這樣我們的建議才會富有營養性，容易讓別人接受。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

我們從小就聽過一個笑話，非洲是最容易銷售波鞋的地方，因為當地的人本身就是不穿鞋子，波鞋在哪裏一定潛力無限。老實說，這是一個背後蘊藏着悲慘的笑話，非洲人並不是不想穿鞋子，而是他們出於貧窮，沒有多餘的錢購買孩子。最近閱讀了朱芷均《我在非洲忘了時間，盧安達鄉村生活日誌》一書，作者曾經在路環第一間國際非牟利組織工作，主要向當地農民提供各方面的技術喎產品協助，讓他們能夠增加收成，擺脫貧窮。  事實上，這間牟利機構本身也是需要獲取一定的收入以維持運作，七成的營運開支內之日常向當地的龍紋銷售產品，例如種子、太陽燈等等。而另外三成的營運開支、私人捐款滿足。作者在書中和我們分享了在非洲進行銷售和其他地方不同的地方是，當地的人們本身就不富有，甚至生活在貧窮當中，他們不願意多發一分錢，所以即使你如何推銷他們這產品價格低廉，其實也不會給引起他們的注意力。因為他們已經貧窮多年溫飽也顧不上，對於一些新穎的產品對他們來說只是奢侈品，既買不起，也不願意買。然而，作者公司銷售的產品是針對貧窮龍運而設計的，自然是對農民的生活有所幫助的。以太陽燈為例，在香港由於電力網絡供應穩定，我們輕易便能夠使用電燈照明，但在非洲，電力網絡既不完善，又不穩定，太陽燈能夠讓當地的人在黑暗的夜晚也能夠作出正常的生活。但一陣太陽燈對於烏干達的人來說，也是不便宜的產品，作者公司有些同事不斷向當地的居民推銷太陽燈時，標榜價值便宜和化算，結果總是玩不起他們購買的動機。經過一段的時間作出策略調整，公司改變了推銷的策略，不再標榜太陽燈的便宜，反而香潛在顧客提倡太陽燈能夠將他們的工作時間大衛增祥，有了太陽燈的照明，當地人在晚上也能夠繼續工作賺錢，聽到這裏盧旺達的龍紋就對於他人燈興趣大增，銷量也大圍增加。當然，太陽燈的價值對於當地的居民來說還是很高，作者的公司還是為當地居民提供貸款或分期付款等方式，讓他們能夠應付得到相關的價格。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 生活在幸福的香港，我們從來沒有為着家中的家電感到憂慮和有意，反正有用便買。但最非洲地方，不少人連溫飽也得不到，他們每天吃的都只是薯仔白飯等最基本的食材，從這本書中，我們明白到自己生活的幸福，為着自己現在得到的東西感恩。同事也為着這班默默為世界上有需要人工作的非牟利組織同事感到驕傲。 

在美國密蘇里州，凱文Kevin Strickland在1979年被警方認定為謀殺三人的兇手。40多年來，凱文堅持自己是清白的，他表示案發時自己正在看電視，他甚至不在案發現場，所以自己和案件絕對無關。但當時警方一口認定凱文就是兇手，警方還找來當時目擊者道格拉斯進行認人程序，然而，當時道格拉斯並不肯定眼前的凱文就是兇手，但警方卻希望草草了結案件，於是向道格拉斯施壓，要求她指証凱文就是殺人兇手。 結果，凱文無辜地在監獄中渡過了40多年，本應璀璨的人生被這單冤獄徹底破壞了。事實上，多年來有不少人也希望為凱文平反，並提出多方面的證據。就算當時目擊者道格拉斯在生前也表示希望推翻當時向警方落的口供，因為她當時是受警方壓力所影響的。可惜的是，道格拉斯直至去世一刻，她的願望還沒有完成。經歷40年的牢獄生活，凱文終於被官方認為是無辜而獲得釋放，但官方卻沒有為他提供一點補償。這件事在民間瘋傳，不少人都認為凱文十分可憐，因為他大半生就在牢獄中渡過，失去了工作機會、和家人相處的時光，還有更多更多……民間組織舉行了籌款活動，希望能夠為凱文籌得一些善款，讓他能夠在下半身活得更好。結果凱文的故事吸引了不少善心人關注，這場籌款活動共籌得168萬美金。雖然這是一筆不少的金錢，但對於已經失去了最豐盛人生階段的凱文來說，再多的金錢也不能補足他一生所失去的東西。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 這事引起了人們對於司法公平的關注，不少人提出，寧願放過十個真正犯罪的人，也不願意誤判一位無辜的人，因為我們都會有可能成為當中的受害者。

美國有位名叫羅君的律師，有天，他探訪姑媽。他見到姑媽住在一間看起來甚有歷史的屋子裏，在其他人眼中，這間房子可能有一點古老和殘舊，但羅君眼中這間房子卻很有特色，他就跟姑媽說：「你這間房子真美麗，看起來很有歷史意義。」  姑媽從來也沒有聽過別人讚賞她的房子，她就跟羅君說：「對的！這間房子興建在1890年。不過，對於你們這些年青人來說，這間房子有點太老了。」  羅君馬上說：「當然不是！我覺得這間房子很美，我自己也希望能夠住在這樣的房子裏。」姑媽看見羅君這樣盛讚自己的房子， 十分開心，於是就帶着羅君參觀這間房子的不同部份。去到車庫的時候，羅君發現車庫停泊著一架十分古典的汽車，羅君本身是一位愛車之人，他知道這車子是經典限量版， 十分珍貴。而這架車只停放在車房内，車上鋪滿一層厚厚的塵埃，可見姑媽應該很長時間沒有駕駛過這架車子。  這時姑媽對羅軍說：「我打算將這架車送給你，好嗎？」羅君知道這架車的價值，而且自己本身和姑媽不算很熟的親戚，所以不敢接受姑媽的心意，便說：「姑媽，如果你這架車只沒有用處，你可以拿去車行，一定能夠賣出一個很好的價錢。」姑媽說：「如果我要賣掉這架車子，我一早就將這車變賣了，這車是我先生留給我的遺物，我希望有心人能夠為我好好保存。我看得出你能夠協助我好好照顧這架車，所以才要求你接受這架車。」於是，羅君就成為了這架車子的新主人。  這個故事告訴我們，如果我們對其他人和事充滿欣賞的心，別人也會對我們產生感激的心。從互相欣賞的過程中，我們獲得的東西會更多。當然，這裡提到獲得的東西並不一定是物質的，有時候會是情感上的收穫，但無論怎樣也是十分珍貴的回報。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

從前有三兄弟，他們各自擁有一樣神奇的法寶，大哥哥擁有一塊魔鏡，能夠看到千里之外的東西。二哥則擁有一塊能夠載人高飛的魔毯，三弟則擁有一個能醫百病的魔法蘋果。有天，哥哥利用魔鏡看到一份貼在街上的皇宮告示，告示上寫着公主患上重病，御醫認為公主已經沒救，國王希望物色一些民間方法， 國王表示只要任何人能夠救回公主性命，就會將公主許配給他。這時候，三位兄弟決定齊心合力，嘗試利用自己法寶拯救公主。三兄弟一起乘坐二弟的魔毯來到皇宮，三弟獻上自己的魔法蘋果，公主吃過蘋果後果然不藥而癒。國王十分高興並打算履行承諾，將公主嫁給救回公主一命的恩人。但是問題來了，公主只有一人，兄弟卻有三人，公主應該嫁給誰人才合適呢？三兄弟看到公主的美貌，都加入了爭奪公主的討論中。   大哥最先發言：「如果不是我利用魔鏡看到公主病重消息，我們怎會有機會為公主獻上蘋果呢，所以公主應該嫁給我。」   二弟接著說：「如果我不是利用魔毯將蘋果送到皇宮，相信公主早已經歸西了。」  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 站在一旁的三弟默不作聲，等待著國王的決定。這時候，群臣也望着國王，十分好奇國王會將公主許配給那人。這時，國王說：「我已經決定將公主許配給三弟。大家試想一下，大哥和二哥雖然在這事中獻上努力，但是現在魔毯和魔鏡還在他們手上。相反，三弟的魔法蘋果吃完就沒有了，但他仍甘願為拯救公主而獻上蘋果，大家說他不是最偉大嗎？」眾人聽到國王這樣分析，都覺得很有道理，公主也十分高興能夠下嫁一位甘願為自己犧牲的男子。 

有很多人都懂得名牌酒的名字，但他們很多都沒有真的品嚐過名酒的味道。大家明白這句說話的意思嗎？  如果大家還不明白，不妨看多一個故事。有天，拉比帶領着弟子在花園賞法，拉比著弟子對花表達自己的想法。第一位弟子看到美麗的鮮花後，忍不著發表了一場圍繞着花為主題的演講；第二位弟子更加厲害，甚至以這花為主題作了一首詩歌；第三位弟子有更加好的文彩，他利用花創作出一個帶有寓言意味的故事。到了第四位弟子，他並沒有對花作出任何的形容，只是靜靜地望着鮮花，嘴角中偶爾露出一點微笑。這時，拉比說：「你們眾人當中，只有第四位弟子最了解眼前的鮮花。」  很多時候，我們都會強加自己想法在一些事物當中，但其實我們和那些事物只是一知半解(甚至可以說是毫不了解)，就如我們懂得酒的牌子名，但卻從來沒有嘗過一口，這樣我們真的算是懂得這瓶酒嗎？鮮花的故事告訴我們，不要輕易將過多主觀認知放在其他事物上，我們以為對其他物品有一定的理解，其實只是自作聰明。故事中的第四位弟子，他看來已經看透了自己的無知，他自己無法代替花來形容自己，所以只是靜悄悄地看着花，不發一言，這是十分聰明的做法。大家留意一下，不少成功的管理者在群體生活中往往是發言最少的，他們多半時間都在聆聽，而不是再發表偉倫。說實話，他們的知識和經歷可能比在座的人都高很多，但他們更明白的是，觀察能夠讓他們獲得更多東西。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

鮑伯·胡佛是一位空中飛行特技員，經常會參加不同空中飛行花式表演。有次，當他在聖地牙哥完成飛行表演後，便駕駛着螺旋槳飛機正要回洛杉磯。但飛機起飛後不久，胡佛發現飛機失去控制。幸好，胡佛是一位有經驗的飛行員，他及時執行了一系列緊急程序。最後，飛機墜毁了，但他的生命保着了。   當他回到飛機場後，就馬上對飛機殘骸進行檢查，一如他所料，原來維修人員錯誤將噴射機的燃油注入螺旋槳飛機，由於燃料不同，導致飛機失控。這時候，維修員知道自己犯下了致命錯誤，差點害死了三人性名和損毁了一部飛機。這時，胡佛沒有責怪這位維修員，反而跟他說：「為了證明你知錯能改，明天麻煩你再為我的F15飛機進行檢查吧！」聽到胡佛這樣說，那位維修員能不感動嗎？從此之後，他更加細心做好檢查的每個步驟，成為了一位十分出色的維修員。不幸的事情發生了，最重要的是要找到事故根源，最關鍵的並不是問責，而是如何鼓勵大家如何從過錯中學習，以免事件重複發生。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

我們在早前文章曾經提過旁觀者效應，它的意思是當我們認為身邊有其他人在場的時候，即使我們發現有其他人需要協助，我們心態上會認為其他人會主動提供協助，而不需要自己的協助，結果每個人都懷着這想法，最終沒有人願意伸出援手。著名的案例發生在1964年3月的美國紐約，當時紐約的治安十分差，被稱為「爛蘋果」。而Christine則是經營一間夜總會的老闆，當晚她收工的時候步行回家，期間遇到一位冷血的殺手，這位殺手看上了Christine後，在35分鐘內先後攻擊Christine3次， Christine遇害時發出的呼叫聲震撼了周圍的民居，事後警察發現在整件事件中起碼有38名目擊者，但卻沒有一人願意提供協助。結果，Christine活活被那兇手刺死，其後兇手對警察說：「Christine當時的叫聲十分大，我也多次害怕她的叫聲會引起其他人的關注，因此我曾經暫避在一旁。等了一段時間，我發現沒有人出來協助Christine，讓我有繼續下手的機會。」最後，Christine不幸在事件中失去了生命。這事引起了人們強烈反應，人們都認為案發現場附近的居民冷血無情，他們怎可能面對一位無辜受害女孩子的呼救無動於衷。事件發酵後，心理學家透過實驗說明「旁觀者效應」，也就是說出人們有互相依賴的特性，當我們發現有其他人在現場的時候，我們就會認為其他人會主動就事件提供協助，自己能夠退後一點冷眼看待事件的發展。  延伸閱讀:別想用錢收買我！ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 旁觀者效應讓我們有所警醒，我們需要明白自己都是社會上重要一員，我們不能夠將責任倚賴在其他人身上。或許社會教育有功，最近荷蘭哥本哈根大學進行了一個研究，工作人員分別參看了219段來自荷蘭阿姆斯特丹、英國蘭開思特和南非開普敦的閉路電視，閉路電視內容涉及一些爭吵和襲擊事件。工作人員細心分析每一段影片中除了攻擊者外，其他旁觀者的反應。結果有點讓人訝異，他們發現影片中有90%的案例中會有目擊者主動參與調停，以幫助在事件中的弱者。而且，他們發現如果目擊者越多，主動提供協助的人就會越多。研究領導理查得菲爾波特教授說：「這個研究是跨國家進行的，這證明目擊者願意提供協助是人們的主流作風。旁觀者的參與比我們想像的多，這是一個讓我們感到欣慰的訊號。」而在研究中發現，目擊者主要在事件中提供協助包括：  一：利用身體語言讓施襲者先冷靜下來；  二：極力分開施襲者和被虐者；  三：主動安慰被虐者；  這個研究對於我們來說的確是一個好消息，因為我們知道當自己遇到一些不幸事情時，在場目擊者很大機會會為自己提供協助。筆者分析這現象其實和旁觀者效應不是完全抵觸和矛盾的。大家回想一下1963年發生的那件慘劇，當時雖然有38名目擊者在附近，但這些目擊者是互相不知道其他目擊者是否會採取行動，因為他們不是待左相同的房子裡，由於訊息不足，他們只是想像其他人會提供協助，因此產生互相依賴的感覺，認為自己不需要提供協助。如果目擊者都在同一位置，大家清楚知道其他目擊者的反應，他們就會更容易掌握事件的發展，當他們知道其他人不願意協助的時候，勇者自然會挺身而出，提供協助。這個實驗中也指出，當在場的目擊者數目越多，願意提供協助的目擊者數目也會越多。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

南非是一個種族矛盾十分嚴重的國家，黑人和白人之間經常發生衝突， 不少嚴重罪案亦因此發生。1993年，只有26歲的美麗女孩子艾米不幸被四位黑人謀殺，他們用石頭將艾美活活砸死，好不殘忍。這件謀殺事件傳開後，人們都對於這幾個謀殺兇手感到十分氣憤，認為他們需要終身囚禁，甚至需要被判以更高的刑罰。  但艾米的父母卻選擇原諒了殺害了自己女兒的殺人兇手，其中兩位兇手的名字叫Easy Nofomela 和Ntobeko Peni。他們在入獄後表現良好，並有機會向法庭提出赦免。正常被奪去女兒生命的父母不會願意原諒殺人兇手，更加不要說接受兇手能夠獲得赦免的事實。但艾米的父母卻沒有採用這樣的處事方式，他們甚至為兩位兇手求情。他們一直都和Easy 和Ntobeko 保持良好關係，並表示自己已經經真心原諒了他們。愛能夠感化一切，不管雙方中間的誤會有多麼大，只要願意行出第一步，愛的能量便能夠漸漸發揮出來。現在，艾米的父母甚至已經將兩位殺人兇手視為自己的親生子女看待。Ntobeko說：「我們現在會稱呼他們為爸爸媽媽。我們不知道他們是如何從心原諒我們。」而這父母的說法是：「我們在日常生活中，已經看到很多由仇恨、報復和生氣而產生的負能量，而這一切對於健康生活都是沒有作用的，而且這是自私的。我們選擇原諒就是為了讓我們和其他人都獲得平靜。」  愛上自己的仇敵需要多麼大的勇氣，筆者希望大家不用承受，但大家不妨在這真實的事例中反思一下。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

為慶祝麗星郵輪「雙魚星號」正式恢復檳城母港航線營運，雲頂郵輪集團旗下的麗星郵輪、檳州港務局及及檳城港口有限公司今天在「雙魚星號」舉行了復航儀式，並由馬來西亞交通部長拿督斯里魏家祥擔任主禮嘉賓，見證這一意義非凡的歷史性時刻。作為首間在馬來西亞安全復航的國際郵輪公司，麗星郵輪重啟航線不但助力國內旅遊業的增長和復甦，同時亦為馬國居民提供岸上假期難以媲美的海上綜合度假樂趣。麗星郵輪Super Seacation為久未出遊的旅客提供2 天 1 晚的「馬六甲海峽巡遊之旅」及3 天 2 晚 的「浮羅交怡世外桃源之旅」，讓引頸以待的國民暢享真正安心安全海上遊假期。 在活動現場，交通部長拿督斯里魏家祥觀察了在碼頭和郵輪上實施的衞生安全與防疫措施之過程。麗星郵輪從岸上到海上為旅客的健康安全嚴格把關，致力為旅客打造更安心安全的海上空間，所嚴謹執行的措施包括所有登船人士必須已完成接種新冠疫苗，以及在郵輪碼頭進行強制健康篩查。「雙魚星號」船長Henrik Örtenblad亦帶領嘉賓參觀及講解船上全面提升的衞生安全與防疫措施及設備，包括﹕高頻次的清潔和消毒程序; 配備 100%新風系統、確保已過濾的室外新鮮空氣不會在客房與公共空間之間交叉流通; 特意斥資添置的PCR核酸檢測儀器，供船上新冠病毒檢測之需; 設備先進的醫療中心和負壓隔離病房。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 雲頂郵輪集團銷售部副總裁李金菊女士表示：「我謹代表雲頂郵輪集團及麗星郵輪，十分感謝馬來西亞交通部長拿督斯里魏家祥今天親臨現場出席『雙魚星號』的復航儀式，我們全體員工倍感榮幸。此外，我們亦十分感謝交通部、檳州港務局及及檳城港口有限公司對麗星郵輪一直的支持、協助和指導，讓我們能積極籌備復航工作，最後『雙魚星號』更能率先於馬來西亞復航，為國民帶來安心安全且豐富多元的度假選擇。」 「 自『雙魚星號』復航以来，市場反應非常熱烈，航程極受旅客歡迎。我們對馬來西亞郵輪市場感到樂觀，深信市場需求將持續增長，而郵輪復航後能讓整個旅遊產業鏈重新煥發活力，推動供應商、燃料補給、郵輪碼頭運營、就業機會、旅行社、導遊，以及在母港和各個旅遊景點的經濟活動增長。作為引領疫後安全郵輪旅遊新常態的郵輪公司，雲頂郵輪集團熱切期待國內及國際郵輪業能安全有序地重啟，並將會善用自有的資源，規劃我們各個母港的郵輪航線到訪馬來西亞，帶動入境旅客增長，為本地的經濟和旅遊業復甦注下強心針。」李女士續稱。 保障全船旅客及船員的健康與安全一直是麗星郵輪的首要原則。「雙魚星號」全船嚴謹遵循了符合馬來西亞政府及國際的衛生防疫標準的防疫措施，更得到全球最大船級社DNV認可，獲頒授《海事業感染風險管理及防控認證》。與此同時，為了迎接安全復航，麗星郵輪率先制定了一套更為全面和完善的防控細則，包括﹕「雙魚星號」於復航初期將調低載客量至50%，為旅客提供更多海上空間，確保更大的社交距離; 餐廳不設自助服務;所有旅客和船員必須配戴口罩; 高頻次對多個地方進行持續及徹底的清潔和消毒; 多處設有全自動洗手台及酒精洗手液; 船上更設有設備完善的醫療中心，並由註冊醫生和護士、防疫專員組成的專業醫護團隊駐守，為每一位船員和旅客的健康安全嚴格把關。 「雙魚星號」推出的Super Seacation，為渴望出遊的馬來西亞旅客締造多姿多彩的海上「度宅假」體驗，讓旅客在久違陽光和海風中，享受真正出遊度假的感覺。旅客可選擇快閃Super Seacation，參加每逢週四、週五及週六由檳城出發、2 天 1 晚的「馬六甲海峽巡遊之旅」，房價最低從每人馬幣199元起（以雙人入住計算）。在明媚的陽光和馬六甲海峽的湛藍的海洋下，旅客可輕鬆愜意地觀賞海上風光與周圍的島嶼勝景，實在寫意。各位旅客萬勿錯過這個難得機會，在一望無際的碧海藍天中讓身心喚發，並暢玩郵輪上各種刺激好玩的活動和設施，締造難忘的度假回憶。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle ||...