星巴克在全球各地分店數目已經超過33,000間，是世界上最大的連鎖咖啡店品牌。全球第一間Starbucks創立於1971年美國西雅圖，其後這個品牌被舒茲收購，並在他領導下高速發展。到了2000年舒茲任期屆滿時，他決定卸下戎裝，讓管理層接替他的工作繼續帶領公司發展。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 在他離任後不久，星巴克分店開始陸續淘汰傳統傳統Linea歐洲風格咖啡機，並以半自動方式運作的Verismo 801咖啡機代替。傳統的Linea是一款高科技能夠同時沖出六杯咖啡的咖啡機，但店員需要擁有一定的技術和經過長時間培訓才能夠駕馭，這對於星巴克管理層來說有點浪費人力資源。於是，管理層決定引進一部相對更加自動化的咖啡機，店員只需要簡單操作，便能夠沖出味道不錯的咖啡。結果，新管理層這個措施引起了各界的強烈迴響。首先，星巴克對手麥當勞及其他快餐店發現，原來星巴克烹調咖啡只需要一部簡單的咖啡機，他們羨慕星巴克的高毛利，於是紛紛加入市場。在2007年，麥當勞宣布在旗下14,000多間分店開設咖啡店McCafe，正式蠶食星巴克市場。星巴克的回應是，管理層宣布會在分店加設三文治這些輕食。 但是，公眾對於星巴克這舉動並不賣帳，他們認為星巴克的光環已經消失，而且他們能有更多的選擇，漸漸就捨棄了這品牌，星巴克的股價也在短時間內下跌了40%   舒茲不忍看見自己一手湊大的企業落得如此下場，於是就說服管理層讓自己重操帥印，他知道星巴克已經失去了經營的靈魂，如此下去，必定會被社會淘汰。當他重新成為企業領頭人時，第一樣工作就是將各分店停業一天，並向員工進行培訓，重新向員工介紹公司定位是為了客戶提供第三個家的體驗。星巴克不單止是為客人提供咖啡，而是為他們提供關懷和愛，別人購買的不單止是產品，而是一種溫暖的感覺。同時，他引入了新設計的咖啡機，這種咖啡機減少了自動化功能，咖啡師需要一些手工工序讓客人能夠看見他們的手藝。這款咖啡機的高度比較矮，能夠讓客人和咖啡師增加交流的機會，增加愛的傳遞。結果，舒茲推行這些政策後，星巴克的業績止跌回升，其後更再創高峰。這個珍惜例子告訴我們，當我們採用一些創新技術時，我們不要忘記公司定位。有些創新技術雖然對公司營運有幫助，但如果和企業文化和核心定位相反，我們千萬不要採用，否則後果必定會適得其反。但大家不要誤會，筆者並不是說一些行業不需要創新，如舒茲重回星巴克後，他同樣引入了全新的咖啡機，但他是基於星巴克定位量身訂做的，結果終於獲得消費者的認同。   (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

第二次世界大戰結束後不久，在倫敦一個車站中，一位汽車售票員發現一位乘客將一個看起來重的袋子放在大髀上，於是就好奇地問：「你這東西看起來很重，究竟是什麼東西呢？」 那人有點不好意思，有點驚慌地說：「這是一個炸彈，是當年戰爭時落在我家後院的，但它至今還沒有爆發，我現在正要將這炸彈送到警察局處理。」這位汽車售票員看到那人竟然將炸彈放在自己的大腿上，就馬上說：「你不應該將這麼危險的東西放在自己的身體上，你應該放在地上。」 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 大家覺得這個故事好笑嗎？炸彈放在自己大腿上和放在自己座位下，對自己的殺傷力會有不同嗎？很多時候，我們遇到難題，我們不是將問題解決，而是將問題放在一邊，其實就是和故事中的售票員建議一樣，將炸彈暫時放開，其實危機依然未有解決，只是自欺欺人的做法。 遇到炸彈，我們應該將炸彈放在一個安全的地方，然後讓所有人遠離炸彈，並馬上通知當局處理，並將炸彈引爆。相反，無論我們將炸彈放在身體上，還是放在座位下，其實對自己構成的傷害都是一樣的，因為我們沒有處理炸彈會爆炸的核心風險。問題是用來解決的，不是用來放在一邊的。

科技改變世界。10年前，也許我們從來沒有想過能夠安在家中，就能透過網上串流平台欣賞來自世界各地成千上萬的影視節目。以前，如果我們想看電影，除了到電影院和透過電視台轉播時欣賞外，我們就需要到影音店租借光碟回家。美國百視達公司盛世而起，他們推出的郵寄光碟服務深受歡迎，為他們開創了史無前例的市場。2004年，百視達發展達到達頂峰時期，全美國分店數量超過9000間，風頭一時無兩。但在這時候，一隻黑馬已經靜悄悄地出現，它就是網飛公司。  網飛公司創辦人里德·哈斯廷斯曾經提過，他創辦公司的原因是，自己有天收到了百視達公司一張遲歸還光碟的罰款，讓他深深不忿，於是決定自己創立一間光碟租借公司，並且取消這條令人討厭的條款，他決定不向客戶徵收遲歸還光碟罰款。起初，網飛實力和百視達差天共地，這也是為什麼百視達完全不將網飛視為對手的原因。網飛知道自己需要成功，就需要突破，他們留意到互聯網的興起將會改變世界，於是就開始研究網上串流平台。事實上，如果這時候百視達加倍留意市場動向，他們或許能夠預早準備，但他們當時顯然不相信網上串流平台將會成為趨勢。這也不能怪百視達的管理層，因為當時公司正值發展的高峰期，他們憑藉門店獲得前所未有的收入，難怪他們會看輕網飛及串流平台的前景。事實上，網飛創立串流平台初期，他們對自己也不是滿滿信心，曾經有一次，他們主動向百視達提出，願意以五千萬美元出售公司業務，而且他們更加能夠繼續協助百視達管理網上業務。但當時百視達管理層竟然毫不考慮這個請求，更加取笑網飛這個幼稚的行為。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 網飛創辦人當然感到十分失望，因為當時他的確需要一筆資金周轉，以支持公司運作。幸好，不久之後，網飛獲得了其他投資者注資，百視達和網飛的競爭形勢開始逆轉。隨着網飛網上串流平台興起，不斷蠶食着百視達既有的光碟租借市場。對於傳統光碟租借業務，顧客每次只能租借指定的節目回家，數量有限，而且延遲交還需要附上罰款。網飛創立的網上影音平台，觀眾能夠隨時隨地欣賞成千上萬的影音節目，種類繁多，而且人們不用犧牲等待光碟送到家中的時間，這比傳統的光碟租借方式方便得多。而且，傳統光碟租借業務需要倚賴郵寄方式，構成額外運輸成本，網飛的網上串流平台，只要人們能夠上網即能使用，沒有額外的成本。結果，網飛迅速崛起，百視達日薄西山，當他們發現問題的時候，一切已經無可逆轉。百視達為了扭轉逆勢，他們曾經決定取消消費者最討厭的延期罰款，而且開始研究網上串流平台，但一切都來得太遲，公司最終於2013年宣布破產。  從百視達衰亡的事例，我們明白到即使行業龍頭，如果沒有市場觸覺、輕視對手，不管多麼弱小的新市場參與者也必定能夠找到突破的缺口，向着自己核心業務衝來，為自己帶來滅頂之災。總括來說，百視達滅亡主要有三個原因。第一，百視達長期雄霸世界影音光碟租借市場，他們漸漸產生了自大和傲慢特性，網飛向他們提出收購方案，他們不屑一顧，並以取消態度諷刺對手；第二，百視達是當時影音界龍頭，本應有充足資源開發新的技術，但他們錯判形勢，認為網上串流平台並不會成為趨勢，如果錯失先機，他們即使知道其他對手已經開始在這方面進行研發，自己也無動於衷，斷送了先天的優勢；第三：顧客延遲歸還罰款是百視達其中一筆主要收入來源，也是顧客對這間公司產生不好印象的關鍵。多年來，由於百視達雄霸市場，他們能夠以霸主的姿態讓消費者配合公司做法，但這策略早已在消費者和百視達之間形成不可彌補的罅隙，當網飛以取消「延遲歸還罰款」的噱頭登場時，馬上獲得消費者的廣泛認同。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});  

有天，一位傳教士來到非洲土著居住的地區，非洲土著生活十分艱苦，他們沒有現代化的生活，還是過著傳統狩獵生活。這位傳教士為了讓土著對自己有好印象，於是就決定出錢請這班土著乘坐一次飛機，讓他們從高空看一看這世界。 在高空的時候，傳教士就跟土著說：「你看你們現在多麼的厲害，我們比高山還要高，我們正在高空俯視這個地球。」這時候，這班土著並沒有興奮的表情，其中一人只是淡淡地說：「在天空上飛行的本頌，蟲子也能夠做到。有什麼特別呢？」 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 土著的意思是說，現代人一直以為能利用科技改善自己生活，其實人們這樣的想法只是活在自己的象牙塔裡面。即使土著沒有富足生活，但是他們生活可能比腰纏萬貫的都市人還要愉快。打個比方，土著雖然沒有什麼錢，但他們鄰里關係十分好，不用擔心小偷出現，他們晚上睡覺也不用鎖門。相反生活在都市的人每天晚上都要鎖好門窗，害怕被人打劫，每天都承受着巨大的心理壓力； 又例如，都市人為了一日三餐溫飽，需要努力工作，受來自上司、同事、客人的壓力。相反，土著還是需要一日三餐，但他們自給自足，不假供所求，日出而作，日落而息，生活優哉游哉，並沒有壓力； 當我們認為現代生活由於越來越多科技協助而變得美好的時候，其實是進步還是退步，只在乎我們思想一線之差。這些科技真的需要用嗎？用了這些科技真的能夠提高我們的生活質素，還是成為我們的負累呢？有時候，當局者迷，我們自以為受惠於科技進步，其實我們只是活在科技發展下的囚犯。

有天，農夫從市集購買了一個捕鼠器回家，老鼠看見後十分緊張，便馬上通知山羊，說：「不好了！農夫買來了捕鼠器！」山羊「唔」了一聲，便打發老鼠離開，說：「捕鼠器是用來捕捉老鼠的，關我什麼事，你可不要耽誤我休息時間。」於是，老鼠又找到了乳牛說：「不好了，農夫買來了一個捕鼠器。」乳牛和山羊作了一個類似的回應，說：「這關我什麼事，你自己顧好自己吧！」沒趣的老鼠又走到豬旁邊，並對他說：「不好了，農夫買來了捕鼠器。」豬沒有說什麼，便趕走了老鼠。  老鼠回到自己居住的洞，晚上和家人一起商量應對捕鼠器方法，即時提高警戒，防止自己墜進捕鼠器中。過了一天，當老鼠離開洞口回到農場的時候，他發現其他動物竟然死去了。事情究竟是怎麼發生的呢？原來前天晚上，當農夫佈置捕鼠器後，一條蛇不小心經過捕鼠器，意外被抓著，這時農夫太太剛巧經過捕鼠器附近，這條毒蛇痛得咬了農夫太太一下。農夫馬上送太太去看醫生，醫生說要醫好太太，就必須給她一碗山羊湯。於是，農夫二話不說就回家宰殺山羊，為太太準備了山羊湯。但是，農夫太太依然中毒身亡。這時農夫朋友對他說，這條毒蛇毒性十分強，可能已經毒液傳給其他動物，如果農夫想保住自己性命，就必須先下手為強將所有動物殺死。農夫見皕太太在短短數小時內就中毒身亡，心裏驚慌，於是亂石投林，回家後就將所有動物殺死，包括老鼠曾經警告過的豬和牛。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 在這個故事中，最後唯一勝利者就是老鼠。捕鼠器本身是針對老鼠而設的，但由於老鼠預早提高警戒， 成功逃出離厄運。相反其他動物，他們認為捕鼠器和自己沒有關係，不但沒有提防，更加取笑老鼠，結果自己還是被這個捕鼠器間接害死。大家可能覺得這個故事有些天方夜譚，但在現今世界，的確有機會發生。  21世紀，全球化發展讓人們關係拉近，一些看起來和自己沒有關係的事情，卻因為蝴蝶效應將彼此連繫在一起。所謂蝴蝶效應是，專家發現一隻在南美洲的蝴蝶拍翼，足以引起美國德薩斯州的一場龍捲風，意思是大家不要看輕一些微小事情，因為他們所引起的連鎖反應將會是十分強大的。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 困擾全世界兩年多的新型冠狀病毒本身只是地區性疾病，但由於各國錯失了應付最佳時間，結果病毒全球大爆發，筆者執筆之時，依然未能解決。  中國恆大房地產債務危機，引起了房地產違約骨牌效應，不少傳統房地產巨企及其供應商陷入倒閉危機。  還有很多不同例子，足以證明全球化已經導致世界上人們已經密不可分，大家不要以為自己在逆境中能夠獨善其身，我們必須要樂於和其他人合作，一起應對困難和挑戰。 

一間西餐廳待應會在客人用餐前，率先為他們送上一片餐前麵包。有天，一位客人看到枱上的一片麵包，就對侍應說：「只有一片麵包，好像不夠吃呢？」侍應聽到客人這樣說，於是就多取了四片麵包放在客人面前：「這裏額外多送你幾片麵包，希望你用餐愉快。」客人點點頭表示滿意。 第二天，這位客人再次來到西餐廳，侍應看見這位客人，於是就主動將四片麵包放在客人面前，打算讓顧客感受到貼心的服務。誰知客人看到四片麵包，並不滿足地說：「只有四片麵包？你們實在太小氣了。」待應心中滴沽著，但他抱着「顧客永遠是對的」心態，他又到廚房取了一打麵包，放在客人面前說：「唔好意思，這裡多給你一些麵包，希望愉快用餐。」客人點點頭表示滿意。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 到了第三天，餐廳老闆預早知道這位客人會再次光臨，便決定給客人一個驚喜，由於這位客人10分喜歡吃麵包，他就做了一個很大的麵包，但他不將麵包切成一片片，反而將一整個麵包放在客人的餐桌前，這個麵包體積大到足以覆蓋整個桌子。當客人來到餐廳時，看到這個麵包，又開始抱怨說：「怎麼？今天又變回了一片麵包。」這時餐廳老闆和侍應都徹底無言了。 這個故事給我們的啟示是，我們沒有可能完全滿足別人的需求，正所謂「人心不足蛇吞象」，人慾望是無限的，當我們得到某些東西，就自然會覺得這些東西理所當然，想再追求更多的東西。所以，我們不應不斷被別人拉着鼻子走，做人應該有一點底線，否則自己將會很辛苦。大家需要留意一點，筆者並不是說人的慾望是負面東西，慾望能夠讓我們不斷進步，沒有慾望的人就如一潭死水，像其他動物一樣，千年如一日。慾望能夠激起我們鬥志，向着目標進發，但我們也要懂得控制慾望，不要被慾望控制我們。這道理就像我們要懂得運用金錢，而不是成為金錢的奴隸。

從前，非洲草原有個沼澤，裏面有很多鱷魚生活着。由於鱷魚繁殖能力強，漸漸沼澤區的鱷魚數量大幅增加，但區內食物卻沒有增加。結果，鱷魚狩捕獵物的競爭越來越大。過了一段時間，沼澤區的食物已經不足以滿足所有鱷魚需求，一些體型較大的鱷魚更加會殺死較小的鱷魚，並將其當為食物，一場弱肉強食的廝殺在沼澤區內發生。  有條年紀較輕的鱷魚，體型較細小，但牠不甘心在沼澤區內生活，於是每天都竭力希望離開沼澤區，闖出一片新天空。有天， 沼澤區迎來一場大旱災，沼澤區變成了一片荒漠，區內所有鱷魚都因為缺乏水份和糧食而死亡。而那條及早籌謀的小鱷魚，早已離開沼澤區，來到了草原另一邊開展新生活，也成為了當地唯一一條保著生命的鱷魚。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 這個故事告訴我們兩點，第一就是未雨綢繆的重要，我們沒有水晶球，永遠不知道逆境會在什麼時候來臨，但我們卻能控制自己及早為逆境作出準備，利用空間換取時間，抗逆能力自然會較強。第二，在弱肉強食世界中，我們永遠不能抱着你死我活心態，因為在紅海中競爭，最終有天自己會成為弱者，這時我們無力反擊，我們要努力開拓藍海，在別人不願意投入努力的市場上進行開拓，這樣我們便能夠成為行業的先驅，不單止競爭較少，而且利潤較高，我們能夠存活下去的空間自然會更大。 

有天，一位聾人到二手車行打算購買一架車子。工作人員知道了這位聾人的要求後，就在車行找了一款最合適，價錢相宜的車子給聾人考慮。誰知，這位聾人測試過車子後，表示並不會購買這車，原因是車子沒有收音機。 大家可能會覺得這個故事十分好笑，聾人根本聽不到東西，為什麼他要求車子擁有收音機功能呢？先不說這位聾人，以我們正常人為例，我們購買車子的時候，車內有多少設備和功能是我們一輩子也用不着的呢？例如：暖氣、天窗開關、光碟機、室內攝錄機等等。當我們購買車子時，銷售員都會以這些附加設備作為賣點，吸引我們購買，並且經常會說：「先生，這些都是送給你的額外禮物。」他們目的就是讓你有一種優越感，事實上，他們也知道即使這些東西送了給你，對你功用並不會太大。有趣的地方是，人們的心理覺得越多越好，就算我們不知道一些功能有什麼用，但擁有總比沒有好。結果，我們墜進了銷售陷阱，付多了錢購買了一些不需要的東西。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 簡單來說，我們在購物期間，很多時候都跟故事中的聾人一樣，購買一些對自己毫無用處的東西，我們購買時也許是因為一時快感，沒有理性分析，結果衝動蓋過理性。大家下次消費的時候，不妨試想回想一下這個故事，或許會有不一樣的決定。

有天，主持給小和尚一個作業，就是清理寺廟內的落葉。由於寺廟內樹木繁多，小和尚走出庭院，已經見到遍地落葉，小和尚知道這任務是艱巨的，但他是一個乖巧的和尚，他拿起掃把便慢慢展開清掃工作。  很快，小和尚知道這任務比想像中還要困難，因為在他不斷打掃的同時， 樹上樹葉依然會隨着涼風吹到地上。這樣情況持續下去的話，不管小和尚多麼努力，也沒有可能將寺廟內的樹葉掃光。這時，主持就對小和尚說：「你看樹葉不斷從樹上跌下來，你不如先搖一搖樹幹，讓樹上枯葉全都跌下來，這樣才一併清理，不是更好的方法嗎？」小和尚覺得主持說得10分有道理，於是就照着主持意思去做，果然很快就能夠將所有樹葉清除。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 到了第二天做早課之前，小和尚打算到庭院欣賞一下昨天努力工作的回報，但誰知他剛走出庭院，就發現地上遍佈枯葉。在早課的時候，主持問小和尚是否已經將寺廟的枯葉清理好，由於小和尚在上課前經過庭園，發現枯葉遍地，於是便低着頭，這時主持說： 「現在，我想教你另一個道理，有些工作是永遠不會完成的，需要持之以恆，就如庭中落葉需要每天清理一樣。」  

這是發生在拉斯維加斯賭城的一個小故事。有天，在一間酒吧內，一位朋友向另一人借錢。這位朋友說：「唔好意思，我現在想借一些錢購買東西吃，可以嗎？」另一人說：「這裏是賭場，我怎麼肯定你不會拿掉我借給你的錢去賭博呢？」這位朋友回答說：「肯定不會，因為我身上已經有賭本了。」 這個故事好笑嗎？這位朋友身上本身有錢，但這些錢的用途卻用於賭博，並不是為了購買食物。反而，他需要向其他人借錢買食物。在日常生活中，不少人不知不覺間也和上面朋友一樣陷入這種矛盾心態當中。心理學中有心理賬戶概念，例如我們遺失了一張已經購買的電影門券，我們不太願意再付錢重新購買一張，因為覺得不化算。相反，如果我們還沒有購買電影票，在我們前往購買的途中，我們發現身上本身用作購買電影票的錢遺失了，我們心裏雖有不快，但依然會願意付出額外金錢購買一張電影票。聰明的朋友會發現，上面第一種情況和第二種情況，我們損失的都是一張電影票的價格，但為什麼我們反應會截然不同呢？這就是心理帳戶概念奇妙之處，那張本身已經得到手的電影票，對於我們來說已經屬於電影消費開支的一部份，如果遺失了，我們不願意再為電影消費增加額外開支。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 相反第二種情況，我們只是遺失了金錢，在心理角度上還未構成電影票的消費，我們即使再花一些金錢購買電影票，也不會太心痛。 這個故事第二個給我們的訊息是，凡事要知足，如故事中的朋友，他口袋裏還有錢，但竟然決定將這些錢用於賭博，也不用於維持自己生活，大家覺得他的未來會怎樣呢？也許他會於初期因為幸運贏到小利，但這種心態卻會讓他最終陷入萬劫不服的局面。追求平穩和實力，不要倚賴風險和賭博，讓我們的生活能夠過得更順利。

有天，一位學生剛剛在柔道考試中考獲黑帶。根據傳統，學生需要跪在老師面前，接受老師祝福並領取黑帶。老師跟學生說：「在我授予你黑帶前，想問一問你，黑帶究竟是什麼東西？」學生不加思索地回答說：「黑帶是武術最高榮譽的象徵，代表我已經天下無敵。」老師搖搖頭說：「你回家再想一想，一年後再回來吧。」武術是十分重視紀律的活動，即使學生不明老師的意思，但他還是按照老師的指示，回家反思。  一年後，學生再次回到老師面前，老師問着相同的問題：「黑帶對你來說是什麼的意義？」經過一年的沉澱，學生明白放下自我的重要，於是他就跟老師說：「黑帶對我來說並不重要，但對於拳館來說，是無比的光榮，因為老師培訓出一位武林高手。」老師再次搖搖頭說：「你回家再研究一下吧。」學生不明白當中源由，但仍是乖乖地回到家中，繼續反思。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 時間飛逝，一年後學生又回到老師面前，老師又問：「黑帶的真正含義是什麼？」這時學生回答說：「黑帶代表奮鬥和堅持的開始，當我接受黑帶後，代表我必須要為自己提高目標，並努力堅持。」這時老師笑着說：「現在，你已經明白了黑帶的意義，我會將黑帶正式交給你。」這是一個很有智慧的故事，在社會上，我們能夠考取不同的文憑、證書和資格，但這些虛名本身都是沒有用的，這些東西只是為了提醒我們，必須要向着這些方面繼續努力，不能鬆懈。我們必須明白這個道理，才不會辜負這些向我們發出這些認證的人的期望。打個比方說，我們考獲車牌，當然代表我們能夠駕駛車輛，但關鍵是我們需要安全駕駛，遵守交通規則，否則並不是一位擁有車牌的人的應有表現。不少公司會考獲ISO和五常法等認證，這些認證目的也是鞭策着我們持續努力，維持公司質素。我們人生是追求質素的持續，並不是追逐一瞬間的成功，這就是這個故事想帶給我們的小道理。 

一位學生畢業後獲得了一份薪水甚高的工作，為了報答老師多年來教導，他在發工資那天決定將部份工資奉獻給老師。 在前往老師家的路上，這位學生手持着工資，沾沾自喜，他心想：「也許老師在那麼多年的教學生涯中，從來沒有一位學生會願意和自己分享工資。」漸漸，他就產生了一種優越感，甚至認為老師見到自己不單止會加以表揚，甚至會懷着感激之情。 學生到達老師家，向老師獻上工資，老師說：「你覺得手上的錢很多嗎？」 學生不知甚解地說：「很多啊，老師你覺得呢？」 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 老師回答說：「那麼你將這些錢都留下自用吧，因為錢對你來說很重要。我實在覺得用不着這些錢，因此我不太在意它們的存在。」老師婉拒學生「奉獻」的原因是，老師人生觀認為金錢不太重要，他追求的是知識和人生歷練，金錢只是滿足他的基本需要， 足夠便可。相反，初入職場的學生認為努力工作的回報就是工資，工資對他來說比較重要。老師這樣說其實是為學生再上寶貴的一堂，隨著學生在社會大學經驗日增，他實在要想清楚人生目標是什麼，如果他將錢的重要性放得太大，很容易會誤入歧途，錯失人生最重要的東西。我們需要深思一下，我們人生最重要的是什麼，如果窮得只剩下錢，你會快樂嗎？親人、友情、理想的實踐，很多東西其麼都比金錢重要得多。

「說想落差」意思是指我們的說話速度比思考速度慢得多，根據科學研究，一般人每分鐘可以說到120至150個字，這部份只佔了我們860億腦細胞運作功能的一小部份，也就是說，當我們說話的同時，腦海中還有大量空間進行其他工作，例如天馬行空的思想，未能夠完全集中在對方的說話當中。  大家有沒有試過，當我們和別人談話的時候，在說話中段，我們忽然會像斷了片一樣，忘記對方剛剛說的話，然後不好意思請對方重新再說一遍。當出現這情況，很可能就是我們一時分了神，沒有集中於對方的談話內容，結果我們大腦就想著其他東西，忽略了對方正說話的內容。說想落差會構成我們和其他人溝通之間的障礙，因為從我們的表情和說話反應，別人會認為我們對他們不夠專心和重視，影響了交流的質素。要減少說想落差，其中一個方法就是在說話過程中加倍留意對方說話內容，然後不斷就對方提供內容進行思考，這樣我們就利用了腦袋中的運作空間深化和對方正在溝通的題目，這樣我們便能夠讓腦袋盡情發揮，同時能夠為交流增添養分。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 然而，我們和其他人交談的時候，對方的說話技巧也會影響我們的接收程度。如果對方說話十分沉悶，我們就像聆聽着「安魂曲」一樣，漸漸失去了焦點，腦袋就會變得「發白日夢」的樣子。我們不能控制對方的說話技巧，如果遇到這情況，我們不妨在聆聽過程中，提醒自己從對方說話中尋找一些有趣的部份，並提出問題。透過問題，我們可以表達出自己對對方說話的興趣。第二，在思考問題過程中，我們也能夠強迫自己專心於對方發言，讓自己能夠專心在對話當中。 

這是一個發生在波蘭的真實故事。一位朋友在火車站經營飲品店，可惜生意一直平平，雖然不用虧本，但朋友也不能夠賺到很多錢。朋友心想：「我這個位置明明是極好的，旁邊就是火車的登車口，這是乘客必經路段。而且，我觀察到乘客經過的時候，都會望一望我這裡，但是卻提不起購買衝動，然後就直接登上火車。究竟是我的飲品不吸引，還是有什麼原因呢？」 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 這位朋友有點福爾摩斯求真精神，他認為自己產品是沒有問題的，反而留意到乘客們有一個奇怪現象，他們很多時候都會望一望自己的飲品店，然後再望一望手上的錶，然後便頭也不顧地登上火車。朋友想到了一個點子，他走到百貨公司購買了一個時鐘，然後放置在飲品店當眼位置，好讓乘客看見。結果神奇的東西出現了，飲品店的銷量在短時間上升很多倍。這時候，朋友明白了一切，原來人們有一個習慣，通常就是在最後一刻才會走到等登車口。這時候，人們心態上會認為自己十分趕，即使想購買飲品，但也害怕會趕不及上火車而決定放棄。於是，朋友就將一個時鐘放在當眼位置，好讓乘客能夠清楚看到還有多少時間，乘客心中自然會比較安定，更加安心地購買飲品。 一點點的觀察能夠讓我們看到不少潛在機會，小小的改變足以讓我們成功以倍數速度成長。如果大家認為自己工作年如一日，沒有長足發展，不妨讓自己多一些觀察世界，看看有什麼東西能夠改變一下。

和別人交談過程中，和對方持不同意見時有發生，這時我們的反應會直接影響交流質素。凱特·墨菲著的《你都沒在聽》一書提到一些點子， 值得大家參考一下：   吉里安·陶德在哈佛法學院的談判課中告訴學生，聽人說話要隨時留意自己內在姿態或態度。他說，如果認為對方沒有什麼料子，不值得花時間聆聽，或將對方看成為敵人，比自己低下或無趣味的人，那麼無論自己多麼認真地點頭、解釋別人的論點，或直視對方眼睛，這一切看起來也是很假的，談判終歸會失敗。「內在肢體應該是好奇的姿態。」陶德告訴學生。他的意思是，人們應該是為了好奇而發問，而不是為了證明某個論點、設下陷阱、改變別人想法，或是讓對方出醜而發問。   簡單來說，陶德指出當我們和別人談天時，需要用著真誠的態度，真誠的意思是我們真心真意願意和對方交流，而不是抱着應酬心態敷衍對方。人與人之間交流十分奇妙，人的直覺能夠分辨對方是否願意和自己交談。最簡單的例子是，當我們和別人通電話的時候，即使我們看不見對方的表情，但我們從對方的說話語速、反應、內容，便能夠分辨出對方是否願意和自己繼續談下去。很多時候，如果我們發現對方總是支吾以對，我們便知道差不多需要和對方結束通話。   (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 真誠的其中一個關鍵就是需要放下自我，不要以為談話過程總是刀光劍影，總要分出勝負。談話交流更應該被視為學習的機會，讓我們了解不同人的想法，豐富自己的知識。我們不要堅持既定立場，在談話過程中，我們不要嘗試強加自己想法在別人身上。否則，當我們聽到對方和自己持相反意見時，我們總是千方百計向對方表達自己想法，例如打斷對方說話並插入自己觀點、利用較「權威」的聲量和態度表達自己的意見。不少研究反映，我們越強加自己想法在別人身上，別人不認同我們提出觀點的機會越高。   如果我們認為自己總是正確的，溝通時總是想向其他人灌輸自己思想，漸漸我們會發現對方不願意和自己談天，這時候我們絕對不是贏了，而是一位大輸家，因為對方已經放棄了我們，不願意分享自己意見。一個成功的人需要有各方面資訊，如果沒有足夠的輸入，我們能夠輸出的資訊就會更少。如果我們在談話中只是希望別人認同自己，無疑就是中斷了自己進一步吸收資訊的機會，這是絕不可取的。   真理越辯越明，如果我們想法是正確的，通過和別人的交流，應該能夠更加確定自己信奉的東西是正確的。我們無需要有既定立場，懷着開放態度，不要害怕別人質疑和挑戰，因為這些都是讓我們思考自己立場的好時機。當遇到一些和自己本身想法相反的情況時，我們更加應該反思，及時修正，這個過程能夠將我們變得更加強大。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle ||...

提起中情局質問員，大家腦海中第一個浮現出的景象一定是荷里活電影中的審問橋段。電影中中情局角色，都是孔武有力的，當面對間諜時，他們會毫不猶豫使用武力，甚至利用超越法律容許的方法迫使對方就範。但真實情況是這樣嗎？武力真的能夠讓人折服，和盤托出秘密嗎？麥馬努正是美國中情局的前首席質問員，相信他最有權威能夠回答以上問題。 「我從不喜歡質問。相信我，我知道質問是什麼東西。如果我將你凶狠地責罵一番，你或許會因為壓力而說出一些東西，但這些東西可信嗎？我一向的做法是慢慢來，沉住氣，先當一個好聽眾，因為這樣才能夠得到有用的資訊。」麥馬努這樣形容他的工作。他還分享了一個親身經歷。911事件發生後，美國政府需要盡快找出元兇拉登下落，他需要代表美國政府質問巴基斯坦核子科學家蘇爾坦，希望他供出自己和拉登會面的內容。起初，蘇爾坦堅定表示自己什麼都不肯告訴麥馬努，麥馬努並沒有為難蘇爾坦，反而和蘇爾坦閑話家常，討論起美國種族問題。在他們談話中，兩人角色並沒有高低之分，很多時候麥馬努甚至採取聆聽的角色，讓蘇爾坦暢所欲言，包括提到美國民權運動，還有黑人在美國的艱難處境。通過聆聽和對話，麥馬努和蘇爾坦建立起一種特別的友誼，雖然他們角色是敵對關系，但蘇爾坦感覺到麥馬努的真誠，他在質問過程中的後段時間，竟然主動向他供出所有秘密。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 這就是麥馬努的強項，正當大家以為一位質問員需要有能言善辯的高超談判技巧，其實最有用的就是我們的一雙耳朵。這個道理十分簡單，當我們和別人交談時，我們正常也會喜歡一位願意聆聽自己感受的人說話，而不願意和一些只顧自說自話的人做朋友。

如果筆者告訴你， $5能夠在拍賣會上買到一部全新名牌單車，你會相信嗎？ 海關每年都會定期檢獲不少非法走私物品，當局會定期舉辦拍賣會，好讓這些有價值的走私物品能夠賣出一些價錢，以豐富國家收入。有天，海關如常地舉行拍賣會，拍賣會主題是單車。 工作人員首先搬出第一部單車，然後讓在座超過100名參與者競投。拍賣官表示競價開始後，一位只有10歲的小朋友馬上舉起手上的牌，叫道：「$5」。在場其他參加者完全忽略了這位小朋友，他們爭相競價，由於今次拍賣會的單車全部都是名牌，最後這部單車以$5000售出。到了第二部單車競投時間，這位小朋友同樣第一個舉起牌叫道：「$5」。和第一部單車競投過程一樣，其他參加者爭相競投，最後這部單車以$4800售出。在接下來數十部單車，每一次小朋友都是第一個舉起牌，並說：「$5」。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 終於，來到了最後一架單車拍賣時間，小朋友同樣第一個舉起牌說：「$5」。這時候，拍賣官做出了一個震驚全場的行為。本身，拍賣官應該默不出聲，等待在場人士互相出價競投。但在這回合，拍賣官聽到小朋友說：「$5」後，馬上用手上的鎚輕輕擊了拍賣枱一下，說：「$5第一次，還有其他人希望出價嗎？」在場所有參加者都明白係拍賣官的意思，他們看着這位經歷了數十個回合都失敗的小朋友，他們紛紛搖頭，表示自己無意出價，最後小朋友成功以$5購買了一部全新的名牌單車。 大家可能認為小朋友勝之不武，因為拍賣官故意暗示其他參加者應該給小朋友一個機會，他才能夠以$5購得單車。但大家無可否認的是，奇蹟是會出現的，小朋友就是因為每一回合都堅持，他身上雖然只有$5 ，但他從來沒有想過放棄。當我們持之以恆地努力，不管勝出的機會多麼低，或許在最後一刻會有貴人出現，幫助大家一把，達致成功。這並不是勝之不武，而是我們努力的回報，也是奇蹟的一種。

最近看了《華爾街日報》最受歡迎財經作家喬納森所著的《金錢超思考》一書，作者提到關於金錢的七大迷思，值得和大家分享一下。 一：金錢可以買到快樂，但不如我們想像多； 二：不少人過度重視擁有，而忽略了體驗過程； 三：將金錢花在別人身上為我們帶來的快樂，勝過我們將錢花在自己身上； 四：當我們擁有較少，而不是較多選擇的時候，我們其實會更加開心 ； 五：當我們朝向目標邁進可以為我們帶來極大滿足感，但當我們達到目標後，滿足感便會很快消失得無影無蹤； 六：養育小孩並非如許多父母期望般可以讓生活變得更愉快； 七：人生滿意度變化呈U型走勢， 20歲至30歲期間自我滿意度最高，然後開始下滑，直至40歲跌至谷底，然後又會重新反彈； (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});  

越戰是美國第二次世界大戰後，軍事損失最慘重的戰爭，當時美國為了抵抗共產主義興起，加上法國已經全面退出原殖民地越南，越南看起來很快就要落入共產主義陣營，美國在沒有太多選擇情況下只好揮軍援助南越抵抗受共產主義影響的北越。由於經歷過第二次世界大戰，大部分美國人已經厭倦戰爭，加上戰爭和他們國土本身沒有關係，不少美國人認為美國無需要充當世界警察，千里迢迢干預位處亞洲的越南局勢。  作為西方民主陣營領頭羊的美國知道經歷第二次世界大戰後，歐洲盟友已經沒有能力再應付共產主義興起，否則法國也不需要放棄越南作為它殖民地。事實上，歐洲如果不是透過美國馬歇爾計劃，希臘和土耳其早已落入共產陣營。由此可見，西方民主力量只餘下美國一點希望，美國總統對於援助越南早已下定決心，當時總統甘迺迪在1961年1月20日 對國民發表了著名的演講：「為確保自由能夠繼續存在和自由勝利，我們將付出任何代價、承受任何責任，以應付任何的艱辛，支持我們的朋友對抗敵人，這就是我們的保證。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 美國的同胞們，你們不要問國家能夠為你做些什麼，反而要問你們能為國家做些什麼。對於全世界的公民們，不要問美國將能夠為你們做些什麼，而要問我們全人類能夠共同一起做些什麼。  最後，不論你是美國公民還是其他國家的公民，你們應該在要求我們的同時，要求自己也要作出奉獻和犧牲。我們在接下來要做到問心無愧，歷史會為我們作出公正的裁決。」甘迺迪這段深入民心的演講，成功激勵美國人上下一心，抵抗共產主義，接下來展開了漫長的越戰。任何人都沒有水晶球，美國總統也一樣，甘迺迪慷慨陳詞的演說雖然喚醒了國民對於自由理念的重視，但美國在越戰中傷亡慘重，最後黯然離場。不過，歷史還是會繼續發展，來自東方和西方文化差異造成的衝突從來沒有止息，究竟最後能夠共存、演變成為下一場戰爭、還是現在我們已經身處於沒有煙火的戰爭當中呢？生活在這個大時代的我們，不妨重溫一下甘迺迪這段名言，鼓勵一下自己。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

皮洛斯國王是一個好戰的人，整年都南征北伐，成功為國家擴大不少版圖。有天，一位朋友探望皮洛斯，並跟他說：「我的朋友，當你征服羅馬後，下一個目標會是什麼呢？」 皮洛斯取出地圖，並指着說：「西西里就在羅馬附近，這就是我下一個目標。」 朋友接着說：「那麼你征服了西西里後，下一個目標又會是什麼呢？」 皮洛斯手指沿着地圖向下移動：「那麼我們就向非洲進發，攻打迦太基。」 「然後呢？」 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 皮洛斯笑着說：「然後，我們就班師回朝。」 朋友繼續說：「親愛的朋友，我還想問一個問題，當你完成這系列征服後，能夠為自己帶來什麼好處呢？」 皮洛斯回答說：「我們征服了以上地區，就能夠享受美好生活。」 朋友笑着說：「國王，如果你想享受生活，現在你的生活不是很好了嗎？」 朋友的意思是，國王身在福中不知福，不斷希望透過攻打其他國家以獲得更美好生活，但其實現在自己生活已經十分富足，並不會因為入侵而變得更加幸福。在日常生活中，不少人都希望透過工作獲得晉升，從而獲得更美好生活，讓自己有更多時間和金錢陪伴家人。但驀然回首，我們每天回到家中，不是就能夠好好和家人享受生活嗎？就算人工上升10%，大家生活會有很大改變嗎？如果沒有，我們又何苦為了不斷追求着加薪而導致自己放棄現在本應擁有陪伴家人的時光，盲目追求其實是本末倒置。天下財富是賺不盡的，這就像皮洛斯沒有可能攻佔全世界一樣，我們和親人相聚的時光卻是有限的，我們必須要深思一下。