在21世紀，人工智能對我們生活的影響越來越大，不少工作都能利用人工智能代替。人工智能透過電腦程式運作，所以犯錯機會正常比人類少得多，而且人工智能不會攰，能夠二十四小時運作，善用人工智能，能夠大大增加工作效率。一樣新科技需要獲得別人認同，就是需要讓別人有信心，根據美國紐約大學的一項研究顯示，現時大眾對於人工智能的信心還有很大的提高空間。  其中一個實驗是這樣進行的，實驗人員詢問參加者是否願意接受人工智能提供的醫療服務，結果發現，當參加者知道醫療服務是由人工智能提供，而非由真人提供時，他們接受治療的機會會大大減少。工作人員詢問參加者箇中原因，參加者表示，他們認為醫療是個人化的活動，每個病人需要接受的治療都會有所不同，真人醫生能夠透過和病人的面對面接觸，按照病人的實際需要策劃醫療方案。他們認為人工智能缺少了這種人性化的過程，未必能夠真正了解他們需求。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 美國波士頓大學和紐約大學進行了另一個研究，詢問了200多名商學院學生是否願意參加一個免費醫療檢測，已了解他們的壓力水平。結果發現，被告知實驗將會以人工智能方式進行時，只有26%受訪者願意參加。相反，如果告知參加者這診斷將會由醫師負責，40%受訪者表示會參加這計劃。  人們對於人工智能的認受性到目前為止的確有很大的增長空間，他們認為人工智能都是冷冰冰的，沒有人性化的考慮。每個人認為自己都是與別不同的，他們認為別人必須要面對面跟自己接觸才能真正了解自己。相反，人工智能完全無需要接觸下便能夠透過程式作判斷，這種方法更先進，但卻得不到別人的信心。  亞馬遜是世界上其中一間規模最大的公司，近年它採取人工智能方式衡量員工的工作能力，將一些工作能力被判斷為較低的員工解僱，引起了員工不滿。不少員工表示，亞馬遜的人工智能系統並未能夠完全反映他們的工作能力。例如，派送員工未能夠按時將所有貨物派完，人工智能系統並不會考慮當時路況或者派送員當時遇上的突發情況，接着便會按照程式計算員工的分數，並予以解僱的決定。期間，員工並沒有機會向上司反映意見，結果死得不明不白。  筆者並沒有懷疑人工智能的能力，甚至認為人工智能的確在很多方面比真人做得更加出色，因為它有無限的能量，而且透過程式計算所犯的錯誤理論上比人類為少。但人工智能缺少了人們的同理心和溝通，這兩部份卻是團隊合作十分重要的一環。相信人工智能要完全替代人類工作，相信還有漫漫長路，最重要的是它們先要取出客觀的標準以增加人們的信心。 

芝加哥大學的新教職員大樓建成，學校行政部正傷腦筋考慮着如何妥善分配房間給教職員。大家需知道教職員大樓不同房間有不同大小，位置方便程度各有不同，而這班教職員都是芝加哥大學的經濟學科的教職員，經濟學向來是一門十分重視邏輯思考的學科，可見這班教職員的邏輯性十分強，他們的腦海中一定打量着房間的分配安排。  在起初階段，有些聲音提議學校應該採取拍賣方式分配房間，教職員能夠為每間房間出價，願意支付較高金額的教職員能夠獲得自己理想的房間。但很快這個建議就被反對，原因是年輕教職員普遍較勤力承接不同學術研究工作，獲得工資自然較高，自然能夠支付較高租金。相反，不少學校的活寶貝(一些早年曾經獲得諾貝爾獎的老教授) ，他們已經半退休狀態，充當顧問工作，他們獲得的工資不會太高，自然不能夠支付高昂租金，但學校總不能讓這班資歷豐富的前輩屈膝在一些較差的房間中。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 在這時候，一位學者提出了一個十分聰明的方法，他首先將教學大樓中的房間按着好壞程度由1至100排列出來，然後再將停車場車位按照好壞程度由1至100排列出來。然後，工作人員就將最好的房間配以最差的車位組合起來，設定出不同組合。簡單來說，如果一位教職員獲得最好的房間，他就會獲得最差的車位。相反，一位獲得最差房間的教職員則會獲得一個最好的車位。接着，工作人員利用抽籤方式將這些不同的房間和車位組合分配給教職員。結果，大部份教職員都對於這個分配方式都感到滿意。那些獲得最好房間的教職員，他們為着自己的房間感到開心，同時他們也願意接受一些較差的車位。那些被分配到最差房間的教職員，他們獲得的車位位置是最好的，下班是能夠最方便取車回家，他們覺得自己獲得的選項不算太差。至於那些獲得中間質素的房間和車位的教職員，他們認為自己不過不失，基於中庸之道，同樣感到快樂。  這個真實案例告訴我們，當我們需要將一些不好的東西分配給別人時，我們需要為這些不好的東西設置一些降落傘，例如配合一些好消息同時推出，讓人們感覺即使獲得這些較差的東西，也不至於感到很不快樂。  中國火鍋品牌海底撈就是一個很好的例子，海底撈火鍋由於消費者眾多，人們動輒都要等一至兩個小時方能入座，等候時間是時間消耗會讓人感到不愉快，但海底撈利用這段時間為人們提供各種的棋類活動、修甲服務，甚至各種精彩表演，讓客人在等待中獲得趣味，他們心想：「雖然我需要排隊入座，但在這等待時間也有一些豐富趣味的東西可以消磨時間，能夠為自己帶來另類快樂。」結果海底撈的生意非常好，人們也願意付出時間等待，這就是海底撈成功之處。 

很多時候，我們需要推動別人完成任務，這些任務對於別人來說通常都是沒有趣味的。如果這項目本身有趣味，別人不需要我們推動，也會自動自覺完成。作為領袖，我們工作就是需要將沒有趣味的東西變得有趣，讓團隊成員提起幹勁向着目標進發。  2009年，福特汽車在瑞典斯德哥爾摩推出一款全新的環保汽車，這款汽車賣點是環保和省油，福特汽車希望針對這主題進行一個推廣活動。有別於常見的電視、報章和電台廣告，廣告公司決定施展創意，希望讓人們參與廣告互動。廣告公司在斯德哥爾摩一個繁忙地鐵站中租借了一個出口作為廣告的場地。這個出口有一條樓梯及一條扶手電梯。正常來說，通勤者都會利用扶手電梯上落，省力又快速。廣告公司決定動動腦筋，在那條樓梯上安裝了一些接觸式喇叭，將樓梯打造成為一座鋼琴的樣子，當人們踏在樓梯上的時候，會隨着他們的步速交織起一段段優美的旋律。由於不同人有不同的步速，每個人經過樓梯時編織出的旋律皆不同，這個廣告推出後，旋即引起當地人濃烈興趣，大家都不再使用那扶手電梯，轉而使用這條平時毫不留意的樓梯。研究人員發現，經過這次推廣後，這條樓梯使用率足足提升了66%，足見這廣告的成功。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 事後廣告公司表示，這廣告成功的原因是他們能夠喚醒人們喜歡玩的特性，讓觀眾能夠參與其中。根據不少的研究顯示，一個廣告需要達到效果，必須要在觀眾面前出現七次，普通廣告需要利用頻密的出現次數吸引觀眾眼球並留下印象。但相信大家如果來到了斯德哥爾摩這條鋼琴樓梯試一回，必定會留下深刻印象，這廣告成功關鍵在於「好玩」。而且人們在廣告中能夠感受到自己參與的角色，不再是看着悶沉沉的單向平面廣告。 

我們多次提過，在和別人的交流中，如果能夠加多一點幽默原素，會讓別人覺得自己能力較強和有自信，但幽默時機和內容也十分重要，否則會適得其反。在團隊討論中，我們的幽默感需要面向所有成員，談及的笑話不能夠只有部份成員聽得懂，否則其他聽不懂的成員會覺得團隊內有小圈子，部份成員利用一些其他成員聽不懂的東西進行交流，產生反效果。這情況就像一間法國公司， 來自法國總部的管理層和香港代表開會的時候，當談及一些敏感和重要的資料時，這班法國管理層忽然轉為以法文溝通，正常懂得法文的香港人不多，這班領導層顯然就是不想讓香港成員聽懂他們正在談話的內容，相信這班香港成員必定不會覺得好受。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 美國北卡羅來納大學歐法·世澤教授團隊曾經進行一個研究，工作人員將參加者分為三人一組。工作人員讓參加者利用即時通訊工具溝通，工作人員先發一段用亂碼寫成的信息給參加者。其中一半小組中，一位由工作人員假扮的參加者看到這亂碼訊息後，馬上回覆：「我同意！」這樣的說法讓小組內真正的參加者認為小組內其他兩位由工作人員假扮的參加者正在交流一些他看不懂的訊息。針對另一半小組，由工作人員假扮的參加者看到這訊息後，就會以較幽默的方式回覆：「哈哈，這實在太好笑了，我同意！」這種說法有點輕佻和幽默感，但小組內那位真正的參加者同樣看不懂亂碼內容，大家猜想一下，那一組參加者的感覺會較良好呢？當然，無論那個小組的參加者都是看着毫無意義的亂碼訊息，而團隊其他成員卻看似明白內容，他們的心中感覺必定都不好受。但那些參加者看到其他成員以幽默方式對答的小組，他們的感覺會更不好受，因為他們認為其他成員正在孤立自己，自己完全找不到切入話題的機會，但顯然小組其他成員卻以愉快的心情交流著，對這些參加者產生二次傷害。  這個實驗告訴我們，當我們希望利用幽默對話吸引別人注意時，我們先要留意目標的對象是否全部都能夠意會笑話的內容，不要只是向特定目標散發幽默感，避免製造分化。 

尼古拉斯基治在1995年憑《兩顆絕望的心》獲得奧斯卡金像獎最佳男主角，風頭一時無兩，他的精湛演技無可置疑。但近10年，不少人因為尼古拉斯基治的電影越來越不好看。尼古拉斯基治自己也承認10年間，他拍了超過30部電影，這對於一位國際巨星來說，這產出量可算是十分驚人的。但為什麼尼古拉斯基治近十年需要以這樣瘋狂的速度拍電影呢？正常來說，一個演員，隨着自己年資和聲譽增加，他們於接拍電影必定會更加選擇，經常聽到那些巨星說：「現在我選擇電影需要看劇本是否自己有興趣，而且電影是否有意義，才會考慮接拍。」尼古拉斯這10年間瘋狂參演，究竟有着什麼不一樣的故事呢？  尼古拉斯出生於一個中產家庭，家族不少成員都是從事演藝世家，尤其是他叔叔是著名的導演法蘭斯·哥普拉。尼古拉斯很早時候已經希望投身電影界，但他不希望別人覺得自己憑著叔父的光環而成功，於是就索性將自己的姓氏改為基治，不叫哥普拉，可見他這個人甚具傲骨，希望憑自己實力獲得別人認同。幸好，他的才華很快就被賞識，最後更榮登影帝寶座。不過，他這個人有一個缺點，就是「大花筒」，經常購買名車和房地產，例如，單是2007年，他在一年間購買了20部名貴房車，其中9部更加是勞斯萊斯、12件昂貴珠寶、47件藝術品，3座超豪華住宅。大家—不難分析，尼古拉斯當時消費已經陷入病態，一個人怎會同時需要20部名車呢？我們購買東西時，要分清楚「需要」和「想要」。「需要」的東西是我們真的需要它們來維持生活，例如食物和衣服等等。「想要」的東西代表一些我們即使缺少也對於維持日常生活沒有太大的影響，但我們有了這些東西會覺得更加愉快，例如遊戲機、電視、旅行體驗等等。我們—需要購買「需要」的東西來維持生命，因為這是維持健康生活必須的。但對於那些「想要」的東西，我們就需要控制慾望，不應一想到便去購買，這樣會浪費金錢。尼古拉斯基治當時就是陷入這個分不清楚「需要」和「想要」的情況，他甚至為了購買一件「恐龍骨」和里安納度狄卡比奧在拍賣會上競爭，大家可以想像一下，一件恐龍頭骨裝飾，對於尼古拉斯有什麼功用呢？  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 最後，尼古拉斯認清自己財務危機。在這時候，尼古拉斯並沒有想過放棄，而且決定讓自己重新振作，生活慢慢回復正軌。結果他在10年間拍了30部電影，他不論劇本好壞都照單全收。對於一個荷里活影帝級的演員來說，這需要很大的勇氣，因為每當電影上畫時，觀眾的失望會直接傳到他耳中，有些電影甚至未能登上電影院播放，但尼古拉斯基治曾經說過，不論劇本好壞，他都會全力演出。最後在2021年左右，尼古拉斯還清所有債務，恢複財務自由。筆者覺得早年尼古拉斯拍的電影精彩，但近十年他為自己人生克服困境，這段經歷更加精彩，而且更加值得我們學習。一位大明星願意放下架子，由零開始重建人生，這需要很大的勇氣和毅力，單是這點已經值得我們欣賞和學習。 

我們經常會聽到人說：「博一博，單車變摩托。」這句說話的意思是，當我們沒有什麼東西可以輸的時候，往往會想盡地一鋪，希望用最少資源博取最大利益。當出現這心態的時候，我們往往抱着「不成功,便成仁」心態，心中已經抱着最壞方向打算。加拿大渥太華卡爾頓大學麥可沃爾教授曾經進行一個實驗，他將參加者分為兩批。其中一批參加者先閱讀一篇關於經濟衰退的新聞報道，目的是想讓這班參加者腦海中出現經濟衰退的環境。另一批參加者則不需閱讀這篇文章。  在實驗第二部份，工作人員詢問參加者是否願意玩一鋪角子機，如果勝出的可獲得10美元獎金。大家可能以為，那些閱讀了關於經濟衰退文章的參加者必定會居安思危，不願意花錢賭博。事實卻相反，48%閱讀過有關經濟衰退報道的參加者表示願意參加賭博，但沒有閱讀過這報道的參加者只有23%願意賭博，這就是說那些閱讀過經濟衰退文章的參加者願意參加賭博的機會差不多比沒有讀過的多出一倍。這結果告訴我們，當人們遇到經濟困難的時候，往往會有盡地一鋪、搏一搏心態，希望起死回生。當一個人面對逆境，他們對於自己信心產生動搖，這時候他們會失去理智，希望借助運氣改變現在的劣勢，衝動蓋過理智，最終讓自己泥足深陷，不能自拔。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 要避免以上的衝動行為，最簡單的做法就是遇到困難時，不要馬上作出反應，先將自己冷靜一下，因為在電光火石間做出的決定通常都是錯的。讓自己平復下來，大腦思考模式就會由直向衝動模式，轉為邏輯思考，得出的解決方案會截然不同。 

英國斯特蘭大學的大衛·康莫佛和美國杜克大學彼得·烏爾貝教授進行了一個研究，他們先詢問參加者如果選擇工作，他們會選擇在一間藝術館中觀察參觀人士的角色，還是會比較喜歡充當護送表演人員的保安或清潔人員。結果發現，很多參加者都表示自己願意充當比較有意義，但需要較多體力勞動的保安和清潔工作。  有趣的是，當工作人員要求參加者正式工作的時候，五分之一的參加者竟然改變主意，改為決定改為擔當觀察參觀人士角色。為什麼會這樣呢？這些參加者不是說好要參加一些比較有意義的工作嗎？實驗人員表示這是因為人們有惰性的，我們心裡雖希望做一些有意義的事，但當需要付諸實行時，我們便會考慮這事情的難度和需要付出的努力。結果不少人在最後一刻會改變主意，寧願做一些無聊但不需要努力的事。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 懶惰是人們天性，那麼我們有沒有方法可以讓別人信守自己的承諾，接受一些難度比較高和辛苦的任務呢？方法是有的，我們可以在和參加者洽談任務時預先準備一份工作大綱，讓他們仔細閱讀，並要求他們在閱讀後簽名確定。這個步驟看起來沒有什麼意義，他們只是在紙上簽一個名，但這個舉動足以喚醒他們責任感，能夠有效提升他們由始至終確實執行的決心。我們另一個能夠採取的方法是，在洽談的過程中，先讓參加者親身到現場了解工作內容，讓他們在腦海中預先有一些關於工作的印象，然後再作出分析抉擇，這樣就能夠減少一些他們想像和現實不同的落差，讓他們更加容易接受工作。第三，任何工作都有其意義，我們能夠在協商過程中向參加者講解不同崗位的意義，讓他們明白這不單止是一份工作那麼簡單。 

華沙社會科學與人文學院戴利烏茲教授團隊進行一個實驗，他們將一張虛假的違例泊車罰款告票放置在路邊的違泊車子上，然後他們觀察車主回來看見告票的反應。當車主發現告票感到失落後，工作人員上前告訴他們，這張告票其實是假的，他們無需繳交罰款。然後工作人員跟蹤發現，這些車主得悉真相後一段時間內會更加樂於消費。研究人員表示，出現這情況的原因是人們收到告票後受到驚嚇，因此做出了一些反常表現。  筆者認為有另一個方面可以解釋這實驗結果，心理學上有一個概念名叫「心理賬戶」，即我們對於自己擁有的錢財和花費心中有着不同的分類。由於那些車主看到告票後，他們必須向政府繳納罰款，他們心中認定已經損失了定額罰款金額，心中自然不愉快。但當他們被告知這張告票是虛假的，他們頓然會有失而復得感覺。由於車主本身已經認定自己已經失去告票的金額，現在等如重新獲得一筆額外金錢，對他們來說有一種額外收入的感覺。於是，他們消費起來的時候會比較爽手。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 根據心理賬戶概念，如果我們某天我們購買了一張電影戲票，但在前往電影院途中發現門票丟失了，我們不太願意重新購買一張門票欣賞電影。這是因為我們覺得自己早已花了一筆錢購買戲票，現在重新購買，這等如我需為了電影戲票付出雙倍開支。但在第二種情況，我們打算到電影院才購買戲票，但在去電影院途中發現失去了和電影戲票同價值的現金，我們依然會選擇到戲院購買戲票，因為我們心中認為失去的現金並不等於戲票的價值，因為我們還未正式購買戲票。事實上，聰明的讀者必定知道，無論我們失去現金或戲票，其實我們實際損失也是一樣，這就是人們心理的奇怪現象。 

早前，筆者和大家分享過一位英勇船長面對公司用電子會議系統解雇船員時，動用船長權力禁止新船員及警察登船，以逼使公司和被解僱船員作出協商周旋的事蹟。(事後船公司執行官也公開承認在未經和船員協商下單方面解僱是不合法的) 。這位船長甘願犧牲自己前途，為船員爭取合理權益，獲得大眾廣泛支持，如果大家想知道多一點這事，可以到以下文章了解。  這件解僱風波所涉及的公司名叫P&O Ferries ( P&O渡輪) 。事件曝光後，人們都紛紛表示將會杯葛這間公司， 以懲罰他們不珍惜員工。但有趣的是， 人們不單止杯葛P&O Ferries ( P&O渡輪)  ，而是只要公司名字中有「P&O」字眼的也會被同時杯葛。然而，P&O本身是一個已經有超過二百年歷史的英國航運公司品牌，她曾經是世界上其中一間規模最大的航運公司，隨着時代巨輪發展，她不同業務被不同公司收購，這些被收購公司雖然沿用P&O名字，但彼此除了名字之外全無關系。她們沿用P&O名字的原因是希望繼續利用這個品牌的既有價值，方便發展，例如P&O渡輪， P&O郵輪， P&O公主郵輪等等。  今次發生人事風波的P&O渡輪，但其他公司名字中有P&O字眼的公司也被人們群起杯葛，其中一間遭殃的就是P&O郵輪公司。 結果， 郵輪公司需要在網站和Facebook專頁表明心跡，表示自己是絕對無辜的。以下是他們的聲明。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle ||...

一位小朋友對於三文治有一種莫名的恐懼，每當他看見三文治，都會搖頭頓足，雙手發震，好像發了瘋一樣。他媽媽就帶著小朋友去看醫生，醫生說小朋友恐懼三文治是心理問題，建議他媽媽回家後將三文治先按原料分拆開，然後將三文治逐件原料給小朋友看，從而找出讓他恐懼的是什麼食材。  回到家中，媽媽按照醫生的意思，將一件完整的三文治按照組成原料分拆開，然後逐個食材問小朋友。  「兒子，你害怕這兩片麵包嗎？」  兒子搖搖頭說：「不怕。」  「兒子你害怕這片蕃茄嗎？」  兒子說：「不怕。」  「兒子，你害怕這些生菜嗎？」  兒子搖搖頭說：「不怕。」  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 接着，媽媽就逐樣食材詢問孩子是否感到害怕，結果答案都是否定。也就是說，小朋友根本不害怕組成三文治的任何食材。媽媽就感到十分奇怪，於是她就將這些食材重新組合成為一個三文治，並交給小朋友看。誰知，小朋友看到這個三文治後，馬上有變得發狂的狀態，並且大叫說：「這是三文治！這是可怕的三文治，快將它取走。」  這是一個十分有趣的故事，這個小朋友根本不害怕組成三文治的任何食材，但只要這些食材組成為一個三文治，他就會感到驚惶萬分。小朋友害怕的是「三文治」外貌，大家或許覺得小朋友的懼怕毫無道理，但在生活中，的確不少人患上了「三文治恐懼症」，我們很容易就會按照別人或事物的外觀來判斷他們的好壞，但我們有沒有細心研究過他們的真實一面。例如我們在街上看見一位身上充滿紋身的黑人，不少人都會認為他是惹不得的，認為他多半是擁有兇殘手段的人。但其麼他是一位喜歡關懷別人的暖男，如果我們單憑外表就判斷他的好壞，未免有點不公平。三文治恐懼症的故事告訴我們，觀察事情不要單看表面，而是應該將事情拆開不同的元素分析，我們對此得出的結論可能截然不同。  

今天和大家分享一個很有趣的心理現象：創意懸崖錯覺。美國西北大學凱樂格管理學院的羅蘭·諾德格倫和康乃爾大學勞資關係學院的布萊恩·盧卡斯教授曾經進行一個研究，他們邀請一批喜劇演員進行一個實驗。實驗過程中，工作人員請這些喜劇演員就一張漫畫進行笑話創作。工作人員並沒有限制參加者創作時間，參加者能夠自由發揮。結果，部份參加者很短時間內已經完成了笑話創作，工作人員審閱所有參加者的笑話後發現，那些越早提交作品的參加者，他們的笑話趣味性越低。研究人員表示，這現象是因為那些參加者當在腦海中出現一個點子後，就會馬上將點子寫下來，然後終止思考，不會再深化內容，因此他們雖然很快交功課，但功課質量不高。  研究人員表示出現這現象的原因是，不少人會將工作產出數量和質素混為一談，他們認為越快完成任務即代表效率越高。事實上，對於不少產業來說，質素遠比數量重要，與其濫竽充數，不如多一點時間深化點子，一個成功的點子，遠比100個無價值的點子有用。要解決創意懸崖錯覺，我們需要提醒自己，自己擁有很多時間，不要強迫自己在短時間內完成任務。第二，我們要強迫自己在獲得一些想法後繼續深化思考，不要因為得到了一些想法便停止研究。第三，我們需要要求自己多角度思考，當我們從某個方向想出了點子後，不妨讓自己再從另一個角度思考，迫使腦袋進行運作，讓自己點子能夠更加立體。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

從前，有位占星師能夠透過觀察星象預測未來將會發生的事，而且準確度十分方，不少人都會請他問事，他的影響力也不斷提高。這時，國王認為占星師將會威脅自己地位，於是就召他說，說：「聽說你的占星術那麼厲害，那麼想問一問你，你能夠預測自己在什麼時候死去嗎？」  占星師不卑不亢地說：「親愛的國王，我早就為自己預測了，我知道自己死後三天，國王便會駕崩。」這時候，如果大家是國王的話，大家會相信這位占星師的說話嗎？這位國王真的相信了，他不願意冒這個風險，他從此將占星師以上賓看待，更加提供二十四小時專人保護，因為他真的相信占星師逝世後三天會是自己死期。這位占星師真的能夠預測未來嗎？不一定，但他肯定能夠利用自己說話技巧增強影響力，不僅為自己的保著性命，更加為自己賺來了豐足的人生。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 占星師見國王之前，已經知道國王不懷好意，於是在對話之間表達出和國王唇齒相依的關係，如果國王想處死自己，國王自己也需要冒著數天後突然去世的「命運」，雖然國王不太相信占星師，但也不願意以自己的生命作為賭注。 

大家有沒有以下的開會經驗，當我們坐在會議室發表論述的時候，我們眼光會集中望着某位參加者，但根據心理學家一項研究發現，人們有個特點，就是喜歡將專注力集中在那位表情最誇張的參加者身上。而且，人們漸漸會認為這位表情誇張的參加者能夠代表與會者其他人士，結果造成了感覺上誤差。  心理學家進行了一個實驗，工作人員先準備12張人像照片，工作人員預先將這些照片利用修圖軟件作出修改，讓他們表情看起來有不同程度分別。然後，工作人員讓不同參加者觀看這些照片，有些參加者能夠看到全數12張照片，有些參加者只能夠看到其中幾張。工作人員要求參加者表述他們看到照片中人物的平均情緒狀態。結果發現，那組能夠看到較多人像照片的參加者，他們會偏向高估照片人物的情緒反應。工作人員表示，這是因為能夠看到較多照片的參加者有較大機會接觸到更浮誇的人像照片，而他們會將注意力集中在這些浮誇人像身上，因此產生高估情況。相反，如果參加者只看到部份的人像照片，他們高估情況會較低。心理學家另一個發現是，人們對於負面情緒的高估會略多於對正面情緒的留意。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 當我們明白人們的心理會不期然集中於少數表情浮誇的人身上時，甚至會高估他們的情緒變化，這樣的心態會讓我們產生思考盲點，誤判形勢。一來未必每個人都是這樣情緒亢奮，二來我們自己心態也會高估其他人的情緒變化，以上兩個因素加起來會形成嚴重的後果。在和別人交談、會議和演講的時候，我們應該盡量將視線覆蓋在場每位人士，眼神不斷在他們之間遊走，不要專注在其中一人身上，以免出現以上盲點，影響自己發揮。 

有天，賊人向師父討教，因為師父經常能夠成功進入豪宅偷竊，並且全身而退。相反，這位賊人則經常被人發現，有好幾次差點落得被捕收場。賊人就問師父說：「我每次都照足你所教的技巧，為什麼結果會大不相同呢？」於是，師父就請學生向自己陳述一下犯案過程，結果發現學生的確跟足自己的教導而行。師父就決定跟着徒弟一起爆竊，從中觀察徒弟在過程中的表現。  犯案當晚，徒弟和師父來到了一間豪宅面前。師父躲在遠方觀察着徒弟表現。徒弟就走到大閘保安面前，和保安耳語了一回，並且將一些東西交給了保安。然後，那位保安笑着點點頭，這位徒弟就大搖大擺地走進豪宅，相信聰明的讀者必定知道，這位徒弟剛才和保安談笑風生，其實就是要利用金錢收買保安，讓他安然進入大宅來爆竊。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 結果不用10分鐘，大宅的防盜警報陸續響起， 這位徒弟落荒而逃，走回師父身邊。師父對徒弟說：「我已經知道你犯上什麼錯誤。明天，你跟我一次行動吧！」第二天晚上，師父就帶着徒弟來到另一間豪宅，這回徒弟在遠處觀察。這座大宅外面站著一位保安，但師父完全沒有理會這位保安，他在陰暗虎的欄杆潛入大宅來。這時候，徒弟心想：「明明師父平時教我在打劫之前必先要利用金錢收買保安，為什麼他竟會忽略了這步驟呢？」他心裏雖然有千萬個不明白，但他還是繼續觀察着師父的動靜。不久，師父就來到了大閘保安室，徒弟隱約看到裏面有一位穿着西裝的保安，接着師父跟這位保安交頭接耳，雙方都露出微笑。接着，師父同樣將金錢交給了這位保安，然後便離開了保安室。過了半小時，師父拿着珍貴的贓物回到徒弟的身邊，說：「你看，這家人真的十分有錢。」  徒弟心裏有千百萬個不明白，於是就問師父：「為什麼你毫不理會門口的保安，他正把守着大閘門口，不是最重要嗎？」這時師父笑着說：「這就是我和你處事的不同，你試想一下，站在門口把守的保安高級，還是坐在保安室內的經理高級呢？」這時，徒弟明白師父的意思，我們要做好事情，就必須要找到合適的人協助，如果找錯了合適的對口單位，不管我們花了多少心思建立網絡，最後必定失敗，因為我們巴結的人根本不能和沒有能力協助我們達到預期目標。以上面故事為例，徒弟只懂巴結最方便的門口保安，但他不知道需要為屋村保安附上最大責任的人是保安經理，而不是普通保安員，儘管他已經收買了門口保安，但坐在保安室經理看到外人闖入，也必定會嚴肅處理，以免自己烏沙不保。  當我們和別人進行談判之前，必先要做足功課，除了需要認清自己希望在談判中獲得的成果外，我們更加需要對對方談判團隊有充分了解，找到「合適」的人進行談判，方能收得正果。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 最後，筆者想補充一點，尋找合適談判對象是一門藝術，因為我們未必能夠在第一印象中得悉誰是團隊中最有影響力的人。當然，針對一些架構分明的組織，我們很容易就能夠找到話事人。但在一些例子中，話事人需要透過我們日常觀察而得知，例如在一個家庭中，究竟是男戶主比較有影響力還是女戶主比較有影響力，這很難在第一印象中分辨出來。另一個例子是，小孩子看起來十分脆弱和沒有話事權，但在某些情況，得寵的小孩子或許比成人更加有影響力。多一些觀察，用心了解，讓我們找到合適的人作為談判對象，談判成功機會自然會大增。 

作為領袖的朋友，大家不妨回想一下平時和其他人溝通的時候，大家會爭取機會表達自己意見，還是希望借助人與人之間交流獲得更多資訊呢？近年心理學家發現，成功領袖大多屬於開放性心態，他們和其他人交流中不渴求表達自己意見，反而希望透過其他人獲得更多資訊和觀點，讓自己有進步空間，和其他人一起成長。  相反，封閉性心態領袖通常都不願接受其他人意見，只是希望給別人一個明確答案，他們不希望其他人提出問題或意見回饋。當然，擁有一定主見是作為領袖必要的條件，因為他們需要帶領團隊向着標桿進發，主見讓他們有堅定前進的方向，同一時間，領袖怎樣確保自己的主見是正確呢？答案就是需要懷着開放性心態，平時多一點跟別人討教和利用各種途徑獲得市場最新資訊，強化自己知識面，集思廣益下得出的策略必定會更加好。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 心理學家進一步發現，人們普遍會高估自己擁有的開放性心態，以為自己都是很開明和願意接受其他人意見。相反，當人們評價其他人的時候，往往會高估對方的封閉性心態程度，總認為其他人是獨裁和不聽別人意見。簡單來說，這心態代表人們總認為自己是最好的，我們知道擁有開放性心態對自己有利，於是認為自己最已有這種心態，儘管不是事實。  既然大家都知道開放性心態有助於我們發展，為什麼我們很難堅持執行呢？原因有兩個，第一源自我們的自我保護機制，人們不希望自己受到傷害，在和別人交談中，我們希望別人接受我們的意見，不希望聽到攻擊自己的聲音，因此漸漸建立起一個防護網，將自己封閉起來。第二，不少領袖和別人交談時希望事情向自己的想法發展，從而增加做事效率，因為一言堂能夠馬上起行，節省了不少討論的時間。但歷史的經驗告訴我們，一言堂的下場通常都是以失敗告終的。 

二戰期間，不少軍人被關進了德國集中營，他們生活十分困苦，飽受折磨。有位被捉的軍人天生樂觀，整天都在集中營內聞歌起舞。一位納粹軍官看到這位士兵，就認為他不悔改，於是就經常對他進行各種折磨。有天，這位軍官看見這俘虜正在揮手跳舞，於是就命人將他雙手斬去，希望能夠折一下他銳氣。  誰知，第二天這位軍官再次來到集中營時發現這位失去雙手的俘虜面上依然露出笑容，快樂地唱着歌，而他身旁的一班俘虜也像受到他影響地一起跳舞唱歌。整個集中營一片歡聲，完全不像場牢房的感覺。這位軍官馬上下令將這位俘虜的嘴巴切去，心想：「看你現在還有什麼能耐？」  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 又過了一天，軍官再次來到集中營，看到已經失去了雙手和嘴巴的俘虜用着雙腳跳舞，這時候長官命令士兵將這位俘虜殺死，因為他知道這位俘虜樂觀的性格是天生的，無論自己如何虐待他也不會成功，反而會讓他將正能量灌輸給身邊人。這位無情長官虐待俘虜是絕對不可取的，而且是邪惡的，但他最後那句說話卻是正確的，樂觀的性格是天生的，而且是一個習慣，不會輕易更改。當我們擁有樂觀性格時，我們面對任何困難和挑戰，也會視為樂趣。值得留意的是，筆者強調樂觀是一種習慣，是持之以恆的一種處事態度，並不是一時三刻處理問題的方法。口渴我們就會飲水，肚餓我們就會吃東西，這樣機械式的反應就是習慣。當遇到問題時我們欣然面對，不需要麻木自己或欺騙自己問題是簡單的，這就是達到習慣的境界。當樂觀變成習慣，我們會發現自己生命出現變化。問題來到的時候，我們不會感到憂慮，因為習慣已經驅使我們作出相應的反應，就是樂觀面對。問題出現的時候，我們只會想如何解決問題，以及想起解決問題後的快樂。  大家可能會問，讓樂觀變成習慣，真的是那麼容易嗎？對的，真的是很容易，只是視乎我們是否願意踏出這一步。甘迺迪是美國其中一位最偉大的總統，他身體一向不好，16歲時候更加曾經面對死亡威脅。但他病好後竟然還能跟朋友開玩笑說：「經歷這個差點讓我死亡的疾病，我學會了如何不用雙腿走路和不用喉嚨說話。」其後，甘迺迪為國參軍，他指揮巡邏艇進行追擊日本戰艦任務時，不幸被日軍戰艦撞沉。結果，他帶領14名士兵游了4小時到達附近小島。接下來的一星期，他帶領着同伴刻苦地展開了荒島求生。最後，他憑藉漁夫為他向美軍基地傳遞一個寫上求救字句的椰子殼，最終帶領軍隊全身而退。當他看見援軍的時候， 他還開玩笑說：「為什麼你們那麼遲？我們在這個巴士站已經等了一星期了。」甘迺迪面對有死亡威脅的疾病和戰場，不改變的是他樂觀信念和習慣。由此可見，樂觀成為習慣並不是不可能的，關鍵是我們是否願意接受樂觀成為我們的人生態度。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

提起美國最能言善辯的總統必定是尼克遜，他執政年代正是美國和蘇聯冷戰的緊張時期，由於這兩個軍事強國都擁有核子武器，大家都不願意直接和對方發動戰爭，反而利用恐嚇的言論，加上軍事威脅，讓對方喘不過氣來。隔空演講是冷戰時期領導人常用的方法，偶然，他們會在一些公開場合碰面，這時他們就有機會來一場面對面辯論比賽。事實上，這些面對面的辯論需要很高的說話技巧， 領導人需要顧及對方面子，又要清楚表達自己立場，我們能夠從他們這些辯論中學到不少說話技巧。今天，筆者就和大家分享發生在1959年7月23日，美國副總統和蘇聯領導人赫魯曉夫之間的一場辯論內容。先告訴大家這場對話的背景，話說當年7月11日，艾森豪威爾總統以個人名義邀請了赫魯曉夫訪問美國。同月7月23日，美國為了答謝赫魯曉夫早前訪問美國，於是派出副總統尼克遜到訪莫斯科，同時為當地的美國國家展覽會揭幕。尼克遜和赫魯曉夫的對話就在展覽會的揭幕儀式中開展。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 赫魯曉夫：你們認為蘇聯人民真的會為這個展覽大吃一驚？事實上，所有蘇聯新建設的房子都有這樣的設備， 而且是由政府供給的。相反在美國，人們需要花錢才能買到這樣的房子。如果一位美國公民沒有錢買房子，那麼他擁有的只是在街上睡覺的權利，但你反而稱我們是共產主義的奴隸，這不是很可笑嗎？  尼克遜：我們不認為這個展覽會會令蘇聯人民帶來翻天覆地的變化，但這起碼會引起他們的興趣，正如你們的展覽會也會引起我們美國人的興趣一樣。對我們而言，多樣化、選擇權，以及我們擁有無數專業建築師是事實，這就是生活的趣味。我們可不想一位政府官員能夠為人民作出全部決定，宣布我們只有一式一樣的房子，這就是我們的差異。  （從上面尼克遜的回答，他先讚同赫魯曉夫的部份說話，然後再表述出自己的不同意見。）  赫魯曉夫：在政治上的差別，我們雙方永遠都不會達成共識。如果我跟從你的建議，那麼我就誤入歧途。  尼克遜：那麼我們談談各自洗衣機的優點，而不是雙方導彈的威力，這不是更好嗎？這種競爭不是你們希望得到的嗎？  赫魯曉夫馬上舉起一隻大拇指放在尼克遜胸前，說：是的，這種競爭性是我們想要的。但是你們的將軍經常說他們很強大，足以將我們毁滅。我們也能夠給你展示同一樣的東西，讓你們知道什麼是蘇聯精神。我們十分強大，完全能夠將你們打倒。  （尼克遜成功找出了雙方都渴望得到的目標，就是和平，並在這方面跟赫魯曉夫繼續深入討論下去。）  尼克遜：我認為我們兩方都很強大。事實上，在某些方面，你甚至比我們強大，但在另一方面，我們卻比你強。現在，就讓我們為和平乾杯吧。  這時候，站在一旁的一位蘇聯人忽然大叫：祝赫魯曉夫總理長命百歲。  尼克遜馬上回應：「好的，我也為赫魯曉夫乾杯。雖然我們不太認同你們的政策，但我也是希望你能夠身體健康，長命百歲。」  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 赫魯曉夫說：等我到99歲再來討論這個問題，為什麼我們會那麼心急呢？  尼克遜笑着回答說：你的意思是說，你99歲時還在執政嗎？而沒有民主選舉？  相信大家看着上面對話，都會覺得尼克遜和赫魯曉夫言語之間刀光劍影，妙趣橫生。他們每一句說話都給對方面子，同時也能夠堅持自己立場，偶然還能夠將言語化成為一把能夠攻擊對方的利劍，讓對方難於招架。當然，他們的交手只是點到即止，因為他們知道顧及對方面子，不將對方講入絕路才是長久共存的關鍵。 

提起第一次世界大戰爆發的原因，相信不少歷史老師都會告訴你，第一次世界大戰是由於一位來自奧匈帝國的皇儲費迪南大公在塞拉耶佛被來自塞爾維亞激進分子刺殺身亡的事件而引起。刺殺事件後，奧匈帝國向塞爾維亞發出最後通牒，要求塞爾維亞懲罰行刺者，其後奧匈帝國不滿意塞爾維亞的回應，於是正式宣戰，引發第一次世界大戰。但是大家有沒有思考過，一場刺殺事件是否真的能夠引起一場世界性傷亡慘重的大戰呢？又或者說，如果沒有這次塞爾維亞刺殺事件，第一次世界大戰真的能夠避免嗎？  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 冰非一日之寒，歐洲民族主義興起不是新鮮事，而且各國一直在進行軍備競賽，由於種族不同而發生長時間的地區性衝突，巴爾幹半島因此被稱為歐洲火藥庫。不少歷史家分析，塞爾維亞行刺事件只是第一次世界大戰引爆點，奧匈帝國借此為藉口發動對塞爾維亞的戰爭，但即使這事件沒有發生，世界大戰其實終歸會發生，除非在歷史洪流中，出現一些反潮流的事件。這些反潮流的事件可以是，例如歐洲當時一些大國忽然改變了好戰的立場，主動解除國內軍備，並將和平思想在歐洲推廣，讓歐洲火藥庫得以減溫。  當我們明白塞爾維亞刺殺事件只是引發第一次世界大戰的一個藉口，鑑古知今，人類如果希望避免再發生互相殘殺的戰爭，我們就不應該讓塞爾維亞行刺事件直接引發第一次世界大戰的表象所影響或混淆視線，我們應該將眼光放遠一點，細心分析整個歐洲在過往長時間的政治發展趨勢，再從中尋找方法在醞釀第一次世界大戰的各種因素中作出降溫，由源頭減低大戰爆發的可能。如果只是輕率看待戰爭爆發點，功用其實不大，因為即使你能夠阻止奧匈帝國大公被刺殺，但誘發大戰的其他核心原因未解決，大戰依然會在不久未來被其他突發性事件所引發。情況就像一對乾柴枝，平時它不會生火，但只需要一支燃點的火柴，就能夠誘發起雄雄的烈火。為避免火警發生，我們不能夠只取走那支火柴，因為天下間還有無數支火柴，如果我們不解決那堆乾柴，火警隱患依然會存在。事實上，最好解決方法是將這堆乾柴濕水，這樣的話，無論用上多少支燃點的火柴，濕透的柴堆還是不會發生火警。  1985年，日本發生了一場嚴重空難，日本航空123號航班撞山，結果機上509名乘客及15名醫務人員失去生命，成為世界歷史上單一飛機空難中死傷人數最多的事件。然而，這場空難發生本身完全可以避免的。1985年8月12日晚上6時 ， 123號航班從日本羽田機場起飛，大約1小時後，飛機在群馬縣多野郡上野村附近失控，最後墜毁在高山原山脊。事後調查人員發現，事件發生原因是機尾的壓力壁面板在波音公司維修時出現錯誤，導致相關位置的機身承受過多的壓力，最後釀成金屬疲勞。根據調查人員的發現，如果以波音公司的維修方法，這架飛機最多只能夠承受一萬多次飛行，但當123號航班出事時，她已經進行了12,319次飛行，所以這部飛機發生空難事故是命中注定的。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 各位讀者可能覺得十分奇怪，為什麼筆者會提到這架飛機之前曾經進行的維修呢？原來，這架飛機在 1985年發生空難之前，曾經在1978年6月2日發生嚴重事故。當天這架波音747客機由東京飛往大阪，在大阪機場降落的時候由於角度過大，引致飛機機尾位置觸地，機尾部受損需要波音公司協助維修。也就是因為這次維修過程中出現失誤，為這架飛機埋下了未來意外的伏線。如上面提到，維修後，飛機一直照常飛行，其後航空公司人員也沒有針對維修位置的安全情況有任何懷疑，最終意外發生。特別一提的是，調查人員發現經過維修後，飛機最多只能夠承受一萬次飛行。也就是說，當123號航班飛行時，機上的乘客和機組人員都着玩着俄羅斯輪盤，用生命成為賭注。針對這事故，大家認為如果要防止這意外發生，大家需要阻止這班航班起飛，還是應該加強飛機定期維修保養呢？答案十分明顯，即使我們阻止了123號航班起飛，這部飛機之後依然會參加其他飛行任務，危機並不會解除。 

有天，孩子在家庭晚餐中宣布，自己獲老師賞識當上明天的「小小代課老師」，透過這個活動，他能夠充當一節課的老師，和其他同學分享知識，同時也提高自己的演講能力。 爸爸聽到孩子這樣說，就十分興奮地說：「你爸爸之前是一位陸軍教練，對於教導別人有一手，教導最重要的方法就是要身體力行，透過實踐讓別人明白知識的真理。」接着，爸爸講解了一系列他在過往從軍生涯中的透過實踐教育的例子。好不容易過了半小時，爸爸的分享終於完結了，這時孩子才說：「爸爸， 十分感謝你的意見，但可能今次不管用，因為我明天教授同學的是「性知識」。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 小孩子需要和其他同學分享「性知識」，如果照爸爸所提到，需要透過實踐讓其他小朋友明白知識內容，小孩子豈不是要在眾目睽睽下進行性活動？其實這個故事想告訴我們，當我們要為別人提供意見的時候，先需要聆聽對方的處境，否則我們只是自說自話，對別人一點幫助也沒有。故事中的爸爸花了半小時講述自己的實戰經驗，但由於他不知道孩子需要分享的題目，如果你願意在發表「偉論」之前花上一分鐘了解，相信他分享方向會截然不同。

2018年10月29日，印尼獅航610號航班起飛後不久墜毁，機上189名乘客及機員遇難。由於這架飛機是波音剛出廠的全新飛機，型號為737 Max ， 大眾對於飛機墜毁都感到十分驚訝。在調查最初階段，波音公司企圖將事件責任諉過於安全系數一向不高的獅航及其機師。   不到半年， 2019年3月10日，埃塞俄比亞302號班機起飛後不久墜毁，導致機上157名人員遇難，這架飛機同樣是737 Max客機，而它剛出廠只有四個月。   波音737 Max是新型號飛機，機齡新，理應不會在短時間內發生兩單嚴重的意外。雖然波音公司一直將責任諉過於航空公司及機師，並多次強調這款全新客機並沒有安全問題，但在兩單意外發生後，中國率先宣布禁止這款飛機在中國領空飛行，其後其他主流國家相繼宣布禁飛令，無可奈何之下，波音公司必須面對現實，找出問題的核心，以挽回公司形象及顧客信心。   (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 737 Max是美國波音公司用來和歐洲空中巴士競爭的新型號飛機。2010年，空中巴士公司宣布將發行一款全新的飛機A320neo ，這款飛機能夠在飛行中節省更多燃油，這對於面對油價高漲的航空公司來說十分吸引，加上空中巴士公司發展迅速，不斷蠶食波音公司的市場份額，波音公司知道如果不急起直追，很快就會被超越。於是，波音公司決定設計出一款全新飛機與空中巴士A320 neo抗衡。不久，波音公司就將目標放在既有的737機型系列上行改良，他們認為只要將737型號飛機稍為改裝，配上更加節省燃油的引擎，就能夠推出市場。而且根據美國政府的規定，如果新型號飛機是基於現有機型的基礎上發展出來，獲得當局許可的機會增加，所需時間也會更快。由於時間不足，波音公司選擇不多，管理層很快就決定採用了由737改裝的方案。   空中巴士公司宣布推出A320 neo後一年，波音公司旋即宣布將會推出737 Max，這款機型節省燃油的程度幾乎和A320 neo相若，因此為波音公司搶回了不少訂單。第一架波音737 Max客機在2017年5月交付，在獅航2018年10月發生致命空難時，天空已經有數百架同型號飛機正在飛行。可惜空難發生後，波音公司管理層多次公開堅持飛機沒有安全問題，將問題諉過於航空公司及機師沒有跟從指引而導致意外，企圖和空難劃清界線。但經調查人員發現，空難發生是由機上的MCAS飛行控制系統故障而引致的，更可怕的是，即使美國本地專業的機師也從來沒有聽過這個系統的存在，自然也沒有受過相關訓練。波音公司竟然期望機師能夠在缺少指引的情況下，能夠熟習這新系統的運作，實在十分可笑。波音公司解釋，他們認為飛機上某些系統不會影響安全，所以沒有將過多資訊告訴機師，以免讓機師分心。如果不是中國率先宣布禁飛787 Max客機，其他國家陸續和應，相信波音公司依然會讓這架充滿缺陷的飛機繼續為大眾服務，讓這個計時炸彈延續下去。   ...