有天，一位農夫在比賽中勝出，獲得了一包品質十分好的粟米種子。農夫取了一些種子給自己農地後，便將種子分發給他附近的鄰居。記者看見這情況，就詢問農夫：「你知道這些種子是多麼優質嗎？如果你將這些種子全都種在自己的田中，你能夠比其他人獲得更多的收成，為什麼你會和其他人分享呢？」 農夫說：「因為我怕他們的劣質粟米種子會透過花粉傳播到我田中，所以我要他們栽種的都是優質粟米。」這位農夫想法十分長遠，他知道社會運作是無法獨善其身的。他當然能夠將最好種子留給自己，但如果周遭農夫所種的都是劣質粟米，花粉隨著風傳播，自己的農田也會受到影響。相反，如果附近的農夫都用優質種子，整個社區粟米都是優質的，農夫收成自然會有保障。農夫的心態的正確的，他要自己好，先讓其他人一起好，雙贏局面。無論在公在私，農夫這個做法都十分聰明。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

2009年，麗星郵輪處女星號船上新增了一新玩意，就是一條全新不銹鋼滑水梯，這條滑水梯的造價達到55萬美金(即超過400萬港幣！) 小編真是估不到這條簡單的滑水道花費如此鉅大，或許這是因為滑水道設於海上，需要特別的安裝方法以確保安全，小編唯一想到的是：「如果一早知道這滑水道那麼貴，上次上船一定玩多幾次！」 當時麗星郵輪的副總裁Michael Goh 提到：「我們十分興奮能夠在處女星號上安裝一條滑水梯。我們相信這能夠為乘客提供最好的郵輪體驗，以及增加郵輪旅遊的價值。這條滑水梯低必定會成為乘客上船時期待的玩意。這條長達100米的滑水梯將會在2009年1月底完成安裝。」 處女星號上的滑水梯由世界著名的水上樂園設計公司Wiegan Maelzer 建造，高10米，長100米，玩家能夠以每秒7米的速度感受滑水梯的刺激。更厲害的是，滑水梯其中一段，約5米將會以透明玻璃形式延伸到船體以外，讓乘客感受不一樣的體驗。

早幾天，嘉年華郵輪才公布旗下船隊全部郵輪已經恢復航運，但5月5日報導，一艘西雅圖出發的嘉年華郵輪船上有超過100人被確診患上新型冠狀病毒。不少乘客反映船上處理新冠病毒的措施未如理想。有乘客表示當他被確診患上新冠病毒的時候，他感到在船上不安全，因為他發現船上並沒有足夠的專業船員應付這樣突發情況。 亦有乘客表示，船員顯然未有接受足夠關於新型冠狀病毒的應對培訓，船員面對船上疫情爆發表現得有點束手無策。乘客在房間中透過撥打電話希望獲得援助的時候，沒有船員接聽他們的電話，只能夠靜靜地待在房間中，等待時間的過去。不過，這事件爆發並沒有導致這郵輪停止運作，她在星期二已經重新出發前往阿拉斯加。不少船上乘客對於船公司堅持下趟行程如常出發感到不滿，他們認為如果船上仍然帶有病毒，將會透過下一程郵輪繼續散發開去，構成不必要的安全隱患。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 嘉年華郵輪回覆記者提問時提到，所有乘客已經打了疫苗，及進行相關檢測。他們認為這次事件並沒有引發嚴重的健康事故，而且船公司也已經為受影響的乘客提供部份的酒店津貼，他們認為自己已經採取了足夠措施防止下一趟航程受到影響。

從前，農夫有一口水正。一天，一位戰士騎着馬兒來到農夫身邊，說：「對不起，我的馬兒有點口渴，請問能夠打點水給牠喝嗎？」 農夫說：「可以。」農夫就啟動水井，水井運作時發出了隆隆隆隆的聲音，馬兒聽到這些噪音有些不耐煩，不斷扭動着身體。戰士跟農夫說：「唔好意思，我的馬兒對於這種聲音有些抗拒，請問能夠讓這些噪音停下來嗎？」農夫說：「對不起，不可以。」 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 相信這位戰士也知道水井發出聲音的為了馬兒有水喝，如果水井停止運作，又怎樣能夠獲得清水呢？現實生活中不少人卻真的抱着戰士心態，既想獲得豐厚回報，卻不願意付出努力的汗水，試問世界何來「免費的午餐」呢？

 寶瓶星號、處女星號、雙魚星號在2016/01/23一起相聚香港，這絕對是歷史時刻！ 處女星號 雙魚星號 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 今時今日雙魚星號要拆了，海洋航行者號也走了……… 真的很想再見雙魚星號在夜色下離開美麗的維港…… 雙子星號 相對處女星號和雙魚星號，雙子星號是香港的稀客，不過她在2018年也曾經到訪過香港； 寶瓶星號 停泊左香港的寶瓶星號舉行參觀活動，讓學生了解更多郵輪！ 麗星郵輪 期待再相見！！！

有天，拉比遇到了一位強盜，強盜打劫拉比後，決定毀屍滅跡，以免留下後患。強盜正要下手之際，拉比對這位強盜說：「你可以殺我，但我希望你能夠滿足我最後的願望。」強盜就請拉比說出他的願望。拉比說：「請你先將路邊那朵花折採下來。」強盜就照着拉比的意思，將花折下來。 拉比說：「現在請你將花朵重新接駁上。」這時強盜十分生氣地說：「你是一個傻瓜，這花已經採斷了，又怎麼能夠重新接上呢？」拉比笑着說：「你才是傻的，作為強盜，你以為你能夠掌控別人的生命，你只懂得破壞，但破壞東西後卻不懂如何補救，這代表懦弱，絕對不是強大。一個強大的人是懂得如何讓破損的東西回復完整，而不是將錯誤擴大。」 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 強盜聽到拉比這樣說，十分慚愧，他不但將拉比財物歸還，而且拜拉比為師，改邪歸正。這個故事告訴我們，我們破壞東西十分簡單，任何人也能夠做得到。相反，要將已經破壞的東西回復完整，則考我們的功力，能夠成就這事的，才是真正的強者。

世界上現存唯一一艘以遠洋航行設計的郵輪Queen Mary 2設計師最近提出建造一艘新的船隻，目的就是為英國航海業，再創高峰！ Queen Mary 2屬於已經有170年歷史的冠達航運 Cunard Line，著名的鐵達尼號也是Qm2的祖先，可見這間船公司的歷史重要性。當Qm2投入服務的時候，她是世界上最大的郵輪，時至今日她每年也會定期提供多次往返美國和英國的跨大西洋航程，是唯一一艘以遠洋航行而打造的郵輪； 近日，Qm2設計師Stephen Payne宣佈將會支持Harland & Wolff船廠打造一艘代表英國的旗艦船隻，將會代表英國到訪世界外地，舉行各種的交流活動，包括：展覽及演講等，目的就是宣傳英國的軟實力。Stephen Payne表示這艘造價20億港幣的新船將會比已經在1997年的前皇家遊艇不列顛尼亞號 (Britannia) 大得多！「我希望能夠打造一艘集合展覽、會議、交易、青年、文化及旅遊的英國推廣船。」而且這艘船將會於英國本土建造，也希望借此証明英國的造船能力！ 新建造的遊艇隨了肩負起大外宣的重任，而且也是英國皇室的遊艇，船上設施應有盡有，例如一個能夠容納250人的禮堂、一個皇家專用甲板、酒吧，甚至有一個博物館在船上，可見這艘船一點都不能輕視。

在意大利一棟住宅中，一位意大利女高音每天都會在家中練習，大家能夠想像女高音的音頻會是多麼的高，基本上下樓層的鄰居也能夠清楚聽到她的歌聲。有天，樓下鄰居終於忍不住拍門投訴，並對女高音說：「我求求你不要再唱吧，我的腦袋快要爆炸了。」 這時，女高音有點不解地說：「不好意思，其實我在兩個鐘之前已經停止練習了。」這時鄰居摸不着頭腦，她明明5分鐘前還聽見女高音的歌聲。其實，鄰居並沒有真的聽到女高音的歌聲，而是他早已將女高音的歌聲印在腦海中，擺脫不了，彷彿女高音無時無刻都在唱歌的樣子。 在現實生活中，大家有沒有發現，如果有些人我們看不順眼，我們整天都會覺得做的事都不正確，見到他就會生氣的樣子。但其實對方或許根本沒有做錯事，只是我們的偏見和主觀讓我們作出了錯誤的評價，有問題的正是我們。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

瑪麗皇后號已經有超過90年歷史，她很可能是世界上飄浮在大海中最長時間的船隻，但最近的40年她已經停止航行，一直停泊在美國的長灘，充當一間海上酒店。瑪麗皇后號對於美國，以致整個航海界歷史來說都很有歷史意義，在飛機投入服務的時候，世界航運高度倚賴輪船，而瑪麗皇后號曾經是世界上航行速度最快的郵輪。第二次世界大戰期間，瑪麗皇后號被徵召成為運兵船，為世界和平作出重大的努力。其後，由於他歷史意義重大，退役的時候被安排停泊於美國長灘，成為一間海上酒店。 由於瑪麗皇后號歷史久遠，加上經歷豐富，所以這艘遊輪也不乏各類靈異鬼故，更加被美國媒體被封為全世界十大猛鬼地點之一。近年，由於瑪麗皇后號年紀越來越大，需要維修費用越來越大，社會上多次傳出瑪麗皇后號有機會因為缺乏資金維修而導致沉沒。2021年初，原本擁有瑪麗皇后號的Urban Commons 由於新型冠狀病毒導致至資金鏈斷裂而破產，瑪麗皇后號亦因為新冠病毒停止運作超過一年。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 最近瑪麗皇后號的前途終於有明確的消息，管理美國長灘的港口局宣布將會接管瑪麗皇后號，並提供一切資金，以協助這歷史巨輪能夠繼續成為當地不可或缺的景點。這是長灘港口局40年來首次接管這艘歷史巨輪。根據港口報告，他們預計接管瑪麗皇后號的維修費用將會導致未來五年虧損3.5億美元，因此需要募集七億美元的資金。 雖然瑪麗皇后號維修工作會為當地港口局帶來額外成本開支，根據長灘港口局的預算，未來五年將能夠賺取4千萬美元的收入，而開支則高達1.46億美元，從數據來看可說是嚴重的入不敷支。但大家顯然不用為此擔心，長灘是美國第二大港口，瑪麗皇后號的歷史價值遠比維修費用為高，長灘顯然承受不了失去這艘歷史名輪的損失。而且，基建向來都是長遠發展，並不是在乎短期的利益損益。根據當地的是政府官員cindy Allen 表示：「對於我們來說，這是一個寶貴的機會接管這艘遊輪，並會將它成為長灘珍貴的寶石。」 這次長灘港口局接管瑪麗皇后號對於郵輪愛好者來說是天大的好消息，因為憑藉有財力的機構加入管理，必定會能夠讓瑪麗皇后號繼續延續光輝。

有天，一位醉酒佬手持着一份報紙，走到教堂向神父請教：「神父，我想請教一下為什麼人類會患上關節炎呢？」 神父打量了這醉酒佬一下，心中已有一點不快，於是就說：「飲酒就是會導致關節炎、貪圖女色就是會導致關節炎、整天無所事事就是會患上關節炎的。」 這位醉酒佬點一點頭說：「現在，我明白了，謝謝神父。」神父還以為醉酒佬會請教自己如何能夠擺脫關節炎的痛苦，誰知這位醉酒佬轉身便離去，神父感到奇怪，就問：「對的，究竟誰患有關節炎呢？」 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 醉酒佬指着報紙說：「報紙提到教宗患上了關節炎。」這時，神父好不尷尬，卻又不能收回剛才的說話。這個故事告訴我們，千萬不要因為別人的外觀論斷別人，我們先要了解事實的全部，才能給予個人的看法，否則我們陳述的只是主觀感覺，並不是客觀事實，對於解釋事情沒有一點幫助。

今天和大家分享兩個有趣小故事，說明有時候我們以為出問題的是別人，其實關鍵在於自己。 一位年輕女子因為精神壓力太大，向精神科醫生求醫，醫生就開了一些藥給她吃。過了幾天，這女子覆診時，醫生問她情況有沒有改善。女生說：「我的情況沒有什麼改變，但我卻看見身邊的人好像輕鬆了一點。」真的嗎，改變的是身邊人，還是這位女生呢？當然改變的是女生，當她精神緊張的時候，總會認為身邊人會和自己一樣緊張，當她吃藥後精神回復正常，也自然會看出其他人正常的樣子。其實有問題的是女生本人，並不是其他人。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 有天，一位戶主邀請朋友來家中玩耍，談起附近鄰居十分污糟，他用手指指着玻璃窗外鄰居的家，並說：「你看他的衣服佈滿黑色的污跡，多麼的可怕。」朋友走近一點看，說「不是啊，他的衣服很乾淨，污糟的只是你的玻璃窗。」原來，主人看到的污跡是自己屋子陳年沒有清潔的玻璃窗上的雨水漬，主人沒有了解清楚就將責任諉過他人，實在很可笑。不過，在我們取笑戶主的同時，我們也要反省一下自己在日常生活中，遇到一些不如意事時，首先會反省自己，還是將責任推卸呢？如果我們沒有反省，我們和這位戶主有什麼分別呢？

人類是膚淺動物，經不少心理學家研究發現，人們對於物品的價值和感覺，竟然很大程度會受着定價的影響。當我們看見標價較高的產品，我們便會認為這些產品價格較高，但其實這些產品很可能和普通產品質素完全一樣，並無分別。 史丹福大學巴巴希夫團隊曾經進行一個研究，他們想了解人們在品嚐貴價紅酒和普通紅酒時，他們腦部反應會有什麼分別。工作人員先將參加者分為兩批，第一批參加者在品嘗紅酒之前被告知這是一款價格高昂的紅酒，價值高達45美元。相反，另一組參加者則被告知他們品嘗的紅酒只是普通貨色，價值5美元。有趣的是，這兩款紅酒其實是同一款式，並無任何分別。結果發現，那些被告知自己正在品嚐較高貴紅酒的參加者，他們腦部中感受愉快的部份會比較活躍，也就是他們真心相信自己正在品嚐的紅酒比較高級，讓他們感到快樂。這實驗告訴我們，商家定價直接影響我們對於產品質素的感覺，當中並沒有任何邏輯可言。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 這對於商家來說有一點啟示，原來產品價格本身對於顧客來說也是一個推銷策略，較貴的價格能夠給予客人購買信心，儘管產品是普通貨色，消費者看到高昂價格會產生「安慰劑效應」，較容易接受。 一些理論如果沒有實際用途，並無價值。現在，筆者和大家講解一下市場上商家會如何真實利用人們對於價格和產品質素的錯誤掛鉤的心理，從而讓我們心悅誠服地從口袋掏出金錢。大家有沒有發現，不少本身不是生產食品的名牌，在傳統節日也會推出對應的賀禮商品，而這些品牌本身看起來跟這些賀禮產品毫無關係，這些產品也必定不是他們自家出產的。例如新年時節，國際名牌手袋品牌會推出賀年糕點，一些知名KOL也會和一些本土品牌合作推出精品，這些產品價格往往比市場上同類產品貴得多，就是由於這些品牌和明星本身品牌效應，給予人一個高級形象，從而能夠收取較高的價錢，但其實產品質素並沒有隨着價格調升而有所變化。

約翰是一位三歲小朋友，他和鄰居的一隻小羊是好朋友，他空閒時就會跟小羊玩耍。小羊平時都是吃青草作為糧食。有天，約翰和小羊玩耍的時候，他就決定嘗試一下小羊的食物。約翰吃了一口鮮草，便馬上覺得十分難吃，幾乎馬上吐了出來。由於他和小羊是好朋友，他決定和小羊分享自己平時的美食，讓小羊生活好過一點。 有一天，約翰拿著自己午餐來到了小羊身邊，主動為小羊餵食。誰知，小羊看到了這些美食，只是聞了一聞，便轉身離去，不願吃。約翰有點不甘心，因為他願意為小羊奉獻自己的美味午餐，小羊應該感到幸福，為什麼牠會拒絕進食呢？約翰性格倔強，他看見小羊不願吃，他就偏偏要小羊吃。小羊竭力反抗，最後踢了約翰一下，約翰一怒之下回到家中，之後就再沒有去跟小羊玩耍。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 過了幾天，爸爸發現約翰沒有再和小羊玩耍，就詢問原因。約翰說：「因為小羊拒絕了我的好意。」 大家有沒有試過一些情況，我們以為自己為別人付出最好的東西，但別人卻不領情，結果讓我們感到十分憤怒呢？憤怒的原因是，我們認為自己為別人付出的東西是最好的，是為對方着想的，為什麼他們會拒絕呢？其實，這誤會的發生源自於我們沒有設身處地於別人處境思考，例如故事中的小羊，約翰沒有考慮過小羊是不能夠吃人類食物，否則輕則肚痛，重則有機會死亡。對於約翰來說，媽媽準備的午餐是美食，但對小羊來說分分鐘是催命符。當我們為別人造福時，先要從對方角度思考，這樣我們得出的結果或許會不一樣。

今天和大家分享兩個關於助人的小故事，當我們為別人提供協助時，要先了解對方的情況，不要活在自己幻想世界裏，一廂情願地提供一些自己以為最好的東西，否則弄巧反拙，效果更差。 從前，一隻鳥兒唱歌十分好聽，得到國王歡心。於是國王就請牠留在皇宮，國王甚至用黃金為牠打造了一個籠子，每天提供最豐富的鮑參翅肚，將這鳥兒當作上賓看待。但這隻鳥兒看到黃金籠子，加上這些人類美食，顯得有點抑鬱，並拒絕進食，最後活活餓死了。國王為一隻普通鳥兒利用黃金打造家園，顯然他是誠意十足，但他沒有想過鳥兒並不喜歡活在籠子裏，更加不願意吃人類的食物，結果國王的愛變成了鳥兒的催命符。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 第二個故事發生在羅馬，一位神父看見一位孩子在屋子前面，看起來想按動門鈴的樣子。於是，神父就走到小孩子身邊，並伸手幫忙按門玲。隨着門鈴響起，小孩子拔足而逃，這時候神父茅塞頓開，原來這位小孩子是個淘氣鬼，他正在惡作劇，打算按門鈴騷擾屋主，而自己的出現則變成了幫兇。。 從以上兩個故事，我們明白熱心助人是優點，在幫助別人之前需要了解清楚事件的來龍去脈，方能為對方提供最適切的幫忙，也能夠確保自己的協助是正確的。

筆者在網絡上看到一篇既好笑，又為當事人痛心的報道。在巴基斯坦，一位已經生了兩位女孩的媽媽，第三胎為了生男孩，竟然相信當地一位「精神醫生」的意見，將一支長長的釘子活生生打進自己頭腦內。這位女子很快便不勝痛楚，到醫院求醫，事件才被揭發。  這位女士的丈夫事後跟傳媒表示他太太患有精神病，才會做出如此舉動。究竟這位女士是真的相信了黃綠醫生建議，還是真的如丈夫提到還有精神病，我們不得而知。但在巴基斯坦，的確有其他婦女利用釘子釘頭以希望生得男孩子的案例。報道流傳有一位女生在初次檢查的時候發現肚內懷的是女生，但利用釘子釘頭後，卻生下了一位男孩子。這傳聞流傳開後，或許不少民眾有樣學樣，造就這荒唐的事件。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

某天，筆者和一位供應商朋友打算到酒樓吃飯，由於這是午飯時間，酒樓輪候的人十分多，筆者取了票後，發現還有差不多十張枱才到我們。根據筆者的經驗，這最少需要等上一個小時。等候期間，筆者人有三急，於是決定先去廁所，反正也不會那麼快有空位。 誰知，筆者去完廁所(大約5分鐘後)回到酒樓，便發現朋友已經安坐在酒樓中一張舒適的枱，正向着筆者招手。「快不快？」那位朋友笑着對筆者說。「我厲害嗎？」筆者一念驚奇地望着朋友，說：「究竟是什麼一回事，剛才還有10張枱才輪到我們，應該不會那麼快便有位置的。」朋友回答說：「這就是動腦筋的威力。剛才我在酒樓內走了一個圈，發現一位婆婆正用膳完畢，正要排隊結帳，我打量了她的點菜單一下，發現她只吃了兩籠點心，於是我就跟婆婆說：『婆婆，今天我想請你吃午餐。』婆婆有些驚奇地望着我說：『呀，這怎好意思呢？』我從這位婆婆眼神中，看見她眼神中有一點驚訝，又有點期待的樣子，於是我就再跟婆婆說：『你只要留下這張食物卡給鋹，然後就能夠離開，這餐我幫你付款。』於是婆婆臉上露出笑容，就將食物卡交到我手上，然後就離開了。你想一下，那位婆婆只是點了兩籠點心，最多也是幾十蚊，但我因為取了她的食物咭，在酒樓角度我依然是剛才消費的那位客人，並不是新客人，他們會繼續招待我們。事實上，這間酒樓並沒有限定每位顧客光顧的時限，也從來沒有記錄每位客人的樣子，我運用這小聰明，讓婆婆能夠享用免費午餐，也能讓我們不用排隊便能夠安然入座，這是不是很厲害呢？」聽到供應商朋友這樣說，筆者不禁驚奇，心中佩服。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 先說明一點，這位朋友使用的方法或許對於正在等待入座的其他朋友來說有點不公平，但這位朋友是利用遊戲規則中的漏洞挑選對自己有利的措施，這是無可厚非的。相信我們飲了幾十年茶，也不會想出這個絕妙的方法。更重要的是，這位朋友方法之所以奏效是因為他考慮了共贏原則，婆婆因此獲得了一頓免費午餐，酒樓也獲得了額外生意，至於朋友本人則可以免除排隊之苦。行文之此，筆者並不評價朋友做法是否完全合適，只想帶出動腦筋的重要和威力！

迪肯大學透過兒童慈善組織「救助兒童會」進行一個心理研究，他們想了解要鼓勵別人主動捐款協助慈善工作，遊說過程中提供一些客觀性資料會比較容易獲得別人的認同而協助，還是提供一些感性資料會比較容易成功。以拯救兒童為例，客觀性資料可能是向參加者表述一些落後地區兒童因為缺乏金錢或食物而死亡的數據。至於感性資料則可能是為參加者提供一些當地小朋友親身經歷的案例，透過圖片和讓人容易感動的文字，將人們代入其中。進一步，工作人員想知道還有沒有什麼方法能夠增加人們釋放善心的可能。 實驗是這樣進行的，工作人員將參加者分為四組。 第一組參加者獲得的資訊是客觀性資料； 第二組參加者獲得的資料是感性資料； 第三組參加者沒有得到任何資料，但他們卻被要求為慈善組織草擬一個可行的援助方案； 第四組參加者是控制組，他們在實驗第一部份並沒有特別活動需要進行 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 然後，工作人員詢問各組參加者願意為這個慈善組織捐多少錢，以幫助兒童脫離惡劣生活環境。結果發現，第三組參加者（亦即是被要求確實草擬一個可行援助方案的參加者），他們平均願意捐出4.03美金，第二組參加者（收到感性資訊）的參加者平均願意捐出3.69美金，至於第一組參加者（即收到客觀資訊）平均只願意付出2.39美金。 有趣的是，第一組參加者平均捐款甚至比第四組參加者（控制組）還要少，這說明我們和別人搬出一大堆數據或冷冰冰的理論，其實對於鼓勵他人投入活動並沒有實質幫助，反而可能有反效果。相反，如果我們在過程中主動要求參加者預先參與，例如第三組參加者在未捐錢前已經被要求草擬一個援助兒童計劃，由於他們在草擬計劃過程中已經代入了這個慈善組織角度思考，他們對這項目有歸屬感，自然會願意付出更多金錢以捐助有需要的小孩。事實上，這個現象和我們早前提到的認知失調心理很有關係，當我們要求參加者先草擬一個實際可行的援助小孩計劃，參加者思想上已經認同社會上有些小孩需要我們協助，故此在實驗第二部份中被要求實際捐款給有需要小孩時，他們為了表達言行一致，他們願意付出更多金錢協助他人。 總括來說，當我們希望別人提供協助時，我們千萬不要提供一些沉悶的客觀數據或資料，我們應該盡量鼓勵別人在一些小事情上先施以援手，讓他們對項目產生歸屬感，然後我們再逐步提高對他們的要求，這樣能夠大大增加他們願意協助的機會。

一天，太太跟丈夫說：「先生，我覺得我們現在的生活不太好，我們的水電費是由我爸爸支付的、我們的食材則是由叔叔提供的，就連我們的電影戲票也是由弟弟付錢的，我們好像沒有什麼貢獻，我們是否應該主動付出多一些呢？」 先生回答說：「對的，我最近也在思想這個問題，他們由始至終也沒有給過我們一分錢，這的確是問題。」 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 太太的意思是，他們家庭一直受到親戚的接濟，因此有點不好意思，期望自己能夠為家庭付出更多東西。先生的意思則相反，他雖然已經收到了親戚的各種關照，但他依然執着於親戚沒有給過他現金的資助，這實在有點「人心不足蛇吞象」感覺。事實上，人與人之間的溝通出現這樣的思想矛盾十分常見，這就是為什麼有些人總以為自己已經做得很好，但別人卻覺得他一文不值。 出現這思想不同的情況除了由於思考角度不同，更重要的是當事人的做人態度。故事中的太太明顯有慚愧之心，希望能夠自力更生，不希望長期依賴別人。相反，她先生性格則很賴皮，雖然別人已經為他付出很多，但他恨不得別人能夠贊助他全部生活。

潛艇是第一次世界大戰中新興的軍事武器，由於他能夠潛藏於大海深處，然後忽然在敵國水域出現，將對方戰艦和商船擊沉於不動聲色之間，所以潛艇是十分厲害的武器，讓人聞風喪膽。 美國在第二次世界大戰中改良的潛艇對比其他國家無論在體積和功能上都有優勢。棘䲠號潛水艇就是美國當時其中一款最先進的潛艇，但當軍隊接收到這級別潛艇後，他們發現了一個嚴重的問題，軍隊中沒有足夠的人才讓這款最先進的潛艇功能完全發揮出來，結果得物無所用。為了加強戰鬥力，美軍因應這款潛艇特意培訓出一批新艦長，希望他們能夠將這款潛艇優勢彰顯出來，莫頓船長就是其中之一。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 莫頓接管賜予號潛艇後，他就開始在日本水域執行任務。由於日本是一個島國，本土資源很大程度上倚賴東南亞諸國運送得來，莫頓船長目標就是要殲滅日本的運兵船和商船，以中斷日本運輸網絡，進而打擊日本氣勢。當一艘潛艇在深海航行，船員主要透過深海潛望鏡觀察海面上的情況。根據美軍傳統，觀察潛望鏡的任務落在船長身上。船長需要透過潛望鏡觀察海面敵軍情況，進而作出決定，指揮其他船員對對方發動攻擊。但當時莫頓採用了一個反傳統的操作方式，他希望自己能夠站遠一點，策劃攻擊計劃。於是，他將觀察潛望鏡的任務交給了副船長。這樣，莫頓就能夠按照副船長的觀察，從大局制定作戰計劃。透過這樣的分工，莫頓能夠更加宏觀地看待局勢，而不是單單將注意力牲集中在潛望鏡中。 一次戰鬥中，莫頓發現了一艘日本驅逐艦。起初，莫頓在遠距離發射了四枚魚雷，但全都落空了。更可怕的是，魚雷引起了這艘日本驅逐艦的注意，驅逐艦改變駛行方向，直接向潛艇衝來。潛艇的優勢是遠距離攻擊，如果遭受到驅逐艦直接撞擊，必定會沉沒。這時候，莫頓依然沒有一點退縮想法，他甚至沒有將潛水艇潛回深水區，他將船頭緊緊地對準着驅逐艦。莫頓指揮士兵發放了一枚魚雷，可惜未有擊中驅逐艦。在千鈞一髮之際，莫頓再向驅逐艦發射一枚魚雷，終於擊中了驅逐艦，驅逐艦最終沉沒在冰冷的大海當中。莫頓在這次戰鬥中充分利用了潛艇的機動性，他能夠取勝很大程度歸功於他那種堅毅不屈和果斷的精神。當然，他利用分工，將觀察潛望鏡的職責交給副船長，讓自己能夠參看大局，作出決定，也是致勝關鍵。

有天，筆者收到一位客戶投訴，這位客戶投訴在享受服務期間受到服務員不禮貌對待，要求這名同事面對面跟他道歉。說實話，經過調查後，筆者發現在服務的過程中，員工處理方法並沒有過失，甚至可以說他做法既合乎公司準則，也是維護著大部份客戶最大權益。然而，當客人投訴的時候，他們通常不會反思和深入了解事件，情緒蓋過理智，總會一口咬定服務員犯上嚴重過失。當你嘗試說服投訴者員工這樣對待他們是基於一些合理的理由時，當他們感到理虧的時候，他們便會亮出一張皇牌，就是：「即使你說得有道理，但我也要投訴你同事態度無禮，畢竟我是客人，就算我有不明白的地方，他也應該禮貌向我解釋，不應該對我如此態度。」這樣說法無疑是一張皇牌，因為「顧客永遠是對的」，態度是個人感覺，每人皆有不同，筆者並沒有能力判斷在服務過程中服務生做法是否真的對於客人弱小心靈帶來傷害。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 就這事件，筆者翻看閉路電視，服務生態度是可以接受的。話雖如此，客人執意投訴司機，筆者作為公司和客人之間的橋樑，筆者其中一個責任就是要讓投訴者心悅誠服，接受公司解釋。就這事件，投訴者要求這位員工面對面跟他道歉，否則絕對不會原諒他，更要他失去工作。說實話，如果大家代入筆者角度，這位服務生在工作過程中客觀來說並沒有不正確或不禮貌的地方，面對客人無理投訴，這位服務生又怎會願意跟顧客道歉呢？事實上，作為一位好雇主，也應該將投訴分為合理投訴和不合理投訴，面對不合理投訴，上司應該保護下屬，不應該讓下屬受苦。所以，當筆者聽到顧客這個要求，要求司機道歉絕對不是一個選項。但筆者同時需要讓顧客感到筆者重視他的投訴，於是筆者親自打給這位投訴的客人，接通後筆者第一時間主動向客人道歉。起初，這位客人怒氣未平，堅持要司機道歉。這時候，筆者跟客人說：「我絕對明白你的憤怒，設身處地，如果我是你，也會感到同等的憤怒（雖然這段說話與筆者了解事件後的結果不符，但為了迎合客人，讓他心中覺得舒暢，筆者說了一個美麗的謊言。）所以我得悉這件事後， 十分希望能夠親身跟你道歉，這也是為什麼我主動聯絡你的原因。但我實在認為你和司機面對面溝通並不是最好的選擇，因為你和他都會感到尷尬。其實在這事件中，你一直顯示出無比的耐性和情商，也就是這樣我才會希望真心真意跟你道歉，所以我希望這件事能夠在大家都感到愉快的情況下解決，而你和服務員親身對話顯然不是最好的選項。」電話聽筒靜下來，顯然對方正思索着筆者的說話，接着，筆者繼續從不同的角度開解這位投訴者，漸漸他勞氣消除了，也不再堅持需要服務員親身向他道歉，只要筆者好好管教員工。 筆者在處理這事中，客人對於投訴的解決感到滿意，那位被投訴的服務員也不會需要因為一些不合理投訴而道歉感到不快或尷尬。對於筆者來說，這個結果挽回了一位客人對於公司信心，可謂一舉三得。作為領袖，我們應該權衡輕重，平衡各持份者利益，有時候利用說話技巧加以包裝，讓各人感到舒服，這就是管理的藝術。「客人永遠是對的」絕對是服務業的金科玉律，但關鍵在於我們不能因為滿足客人而令下屬或其他持份者蒙受損失。面對不合理的客人，我們要運用機智讓投訴者感到滿意，放棄繼續追究，例如事例中這位投訴者最終沒有獲得筆者的特別賠償，只是一聲道歉，這是多麼化算的解決方法啊！當然最重要的還是能夠讓那位本身無辜的員工能夠繼續置身事外，不會捲入不合理投訴的漩渦當中。