邱吉爾剛當上首相時，發現英國官僚制度讓團隊運作怠慢問題十分嚴重，官僚制度下人人都顯得有點「事不關己，己不勞心」，結果整個團隊沒有生氣，工作效率低下。在和平時期，團隊怠慢或許只會拖慢經濟和社會發展，但在戰爭時期，每分每秒也是獲得勝利的關鍵，邱吉爾十分重視政府團隊成員是否用盡全力報效國家。1940年5月29日，邱吉爾首次運用一個名為「即日行動」的策略，重新審視政府各部門運作，他不論下屬地位高低也有興趣了解他們的工作，以及能夠改善的地方。 當邱吉爾看到一些下屬能夠改善的地方，就會主動給予這些官員一份備忘錄，備忘錄上角貼有一張紅色標籤，上面寫着「即日行動」，讓下屬能夠即時採取行動改善。特別一提的是，邱吉爾這樣的備忘錄不單止給予政府高層，即使基層人員也會收到這些備忘錄，當團隊成員看到老闆對於自己工作如此上心，親自為自己工作作出指引，自然不敢怠慢。邱吉爾對任何角色都充滿興趣，讓團隊成員無一倖免，成為邱吉爾的鞭策對象。邱吉爾這個「即日行動」計劃十分成功，不單止政府部門、私營機構，以致普通國民的工作效率都提升不少。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 由於英國在二戰爆發前，從來沒有想過一場世界大戰將會發生，無論在士兵訓練和軍用物資的準備都十分稀缺。根據歷史資料，英國在第二戰爆發後的一段時間，本土只有一支訓練有素和擁有精良軍備的軍隊，數量只有幾千人。 隨着邱吉爾的努力，英國國民上下一心，很快就組織起不同軍隊，人數短時間內增加16倍，這在軍事界是一個奇蹟。奇蹟是存在的，關鍵在於人們是否願意為着奇蹟而努力，邱吉爾「即日行動」策略，讓人們明白「今天東西今天做」的道理，爭取眼前每分每秒努力做好，結果希特拉本以為很短時間內便能夠征服英國，但始終不能成功。在二戰中後期，英國成功聯合其他盟國一起反攻歐洲大陸，反敗為勝。大家試想一下，德國由希特拉崛起時便開始準備軍備和訓練士兵，英國則在戰爭前疏懶了一段長時間，甚至和法國一起參加裁軍計劃，邱吉爾上任後將這個沉睡的火車頭重新啟動，以極高速度發展。一些一直反對邱吉爾的政治人物，看到邱吉爾戰爭中的表現，都不禁改變立場。英國前首相鮑德溫的政治顧問瓊斯便是其中之一，他曾經極力阻止邱吉爾進入內閣，但當他看見邱吉爾工作後，他公開表示：「當邱吉爾成為首相後，為英國帶來了深遠的改變，這個國家終於睡醒了，開始運作。邱吉爾是英國政府中唯一一個能夠打動所有人的演講家。」要讓一些本身支持自己的人繼續支持自己不難，但要讓一些本身反對自己的人心悅誠服認同自己，這難度高得多，邱吉爾正正做到這點，這一切都是源於邱吉爾的執行力。 上一章：有些東西就是不能讓步  下一章：邱吉爾的演講技巧  目錄

有天，一對夫婦到另一個城市旅遊，他們晚上看了一場精彩的賽馬，他們看着在場的馬迷都為着自己已經落注的馬兒歡喝采，他們按安耐不著貪念，決定參加了這場賭博。結果，這天晚上，他們輸光了旅費，身上只餘下兩元。兩人十分不甘心地回到酒店，他們也知道自己今次本身愉快的旅行已經變得不太愉快。 那天晚上，先生睡不着，便希望能夠將輸掉的錢賺回來，於是說服太太，反正身上只餘下2元 ，不如讓他到賭場試一試運氣。太太覺得餘下兩元沒有甚麼用處，於是就讓先生碰碰運氣。先生來到賭場後，就不斷「買大細」。起初，幸運女神眷顧著他，贏得了不少錢，先生由兩元本金贏了差不多一萬元。這時候，先生決定盡地一鋪，將這一萬元在一回合中全部投入「買大細」，但這次幸運之神沒有眷顧他，他在這回合中輸掉所有錢。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 當他回到酒店的時候，太太問他結果怎樣，他回答說：「沒有什麼，只是輸掉了2元。」這個故事像一個笑話，這位先生在一晚間經歷人生大起大落，由失去所有，變得失而復得獲得更多，最後由於貪心又再次變得一無所有。這個故事告訴我們，千萬不要將人生當成為一場賭博，賭博是需要靠運氣的，運氣並不長久的，如果我們不是靠實力贏取生活，最終有天會失去一切。這個故事給我們的啟示，我們也許有時會因為運氣獲得某些東西，我們要懂得知足，及時收手，保障我們能夠獲得一定的回報，即使意外發生，也不會變得一無所有。

有天，一位朋友跟筆者分享了一個親身經歷。話說有天晚上，他回到家中樓下咪錶公用車位，剛好有一個空位，而當時有一架警車正載着警員前來抄牌，筆者朋友就趕快將車子泊進咪錶位置內，慶幸自己成功逃過一劫。當他使用八達通支付泊車費時，咪錶顯示屏標示他的八達通卡已經負數，也就是說在增值八達通前，他無法支付泊車費。  但是附近並無任何便利店可以增值，而且一大班警察就在附近正在抄牌，如果筆者朋友現在離開增值，回來時車子一定已經被抄牌。這時，朋友硬着頭皮地走到其中一位警察旁邊，並說：「警察先生，你好，唔好意思，我有一個難題解決不了，希望協助。」警察就詢問朋友遇到什麼問題。朋友說出真相，自己的八達通不夠餘額以支付車費，但同時他怕被抄牌。警察聽到後，就露出了微笑，同時他從口袋裏取出銀包，並在咪錶上拍了一下，說：「現在你不是入了咪錶嗎，好好回家休息。」原來，這位善良的警察利用自己銀包為朋友支付了泊車費。警察抄牌是他們職責，他們不能因為求情放鬆準則，否則會對其他道路使用者不公平。但朋友禮貌查詢下，這位警察無償地代付停車費，朋友感到無言的感激。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

1940年9月15日，對英國來說是關鍵的一天，德國在過往一周對英國倫敦施展激烈閃電戰，德國空軍每天都飛越英倫海峽來到倫敦上空施展強烈轟炸。為了快速擊敗英軍，德國閃電戰通常都會在晚上發生，而且主力攻擊倫敦貧民區，以對倫敦造成最大的破壞。9月15日那天，邱吉爾收到線報，德國當天會對倫敦及英格蘭東南部發動前所未有激烈的轟炸，邱吉爾於是親自來到了負責該區空軍防衛的第11大隊軍營，親自監軍。 來到第11大隊的機場，邱吉爾在指揮室中看見一個巨大螢幕，螢幕上有無數紅燈正在閃亮着，空軍少將帕克向邱吉爾解釋，每盞紅燈都代表一個飛行小隊，當紅燈亮着的時候代表這小隊的戰機正在交戰狀態。邱吉爾看到螢光幕上的紅燈全都亮起，這表示第11大隊所有戰機都在執行飛行任務中。這時，邱吉爾望着帕克，說：「請問你還有多少餘下兵力？」帕克淡然說：「沒有，我現在連備用小隊都已經派出執行任務了。」這時，邱吉爾露出凝重的表情，因為他對於帕克剛才說的這句說話記憶猶新。早前，他詢問法國將領還有多少後備士兵能夠抵禦德國入侵，法國將領回覆這時所有備用軍隊已經出動，結果不久，法國就被德國擊敗而投降。邱吉爾心想：「現在所有戰機都在執行任務，戰機的燃料總會有用盡的一刻，需要回到機場補給。由於現在所有戰機都在飛行，也就是說他們會在相若時間需要回到機場補給燃油，這時便是第11大隊攻擊力最弱的時候。因為全部飛機都在加油，沒有戰機能夠執行防衛任務，而且停泊在機場的戰機最容易成為敵人的目標，很容易被別人一網打盡。」帕克少將告訴邱吉爾一般戰機補給燃油需要50多分鐘，也就是說第11大隊在不久將會有差不多一個小時陷入零防衛狀態。邱吉爾越想，心裏越是緊張。幸好，當時擔當主要指揮工作的是帕克，他顯然沒有受到邱吉爾不安情緒影響，繼續指揮若定。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 結果，英國第11大隊和德國當天展開了戰爭中最激烈的一場戰鬥，英國共有28架飛機被擊落，而德國則有56架飛機被擊落，也就是英國在戰爭中損失飛機足足比德國少一倍，這是十分亮麗的成績。事後，邱吉爾詢問柏克為什麼在戰鬥中能夠維持那麼冷靜的態度呢？帕克回答說：「我們的戰機需要補充燃油，德國的戰機同樣需要補充燃油，而且他們回到法國補給燃油的時間和路程必定比我們多，顯然我們在戰鬥中享有很大的優勢。」原來，柏克知道德國在這天會傾盡全部軍力轟炸倫敦，而在轟炸的途中德國戰機也需要補給，所以德國對倫敦攻擊時間必定有限，英軍只要努力做好防守工作，待德軍燃油耗盡，自然會在這場戰鬥中獲勝。他的冷靜和機智讓邱吉爾折服，因為邱吉爾一直在戰鬥中擔心英國戰機會因為缺乏燃油而導致邊防漏洞，但他想漏了一點，敵軍戰機同樣需要補給，相反帕克縱觀全局，清楚知道敵我之間的優勢和劣勢，最終在這場戰鬥中擊退德軍。

有天，一位富翁來到寺廟參拜，並捐出500兩黃金給寺廟，作為奉獻。主持接收現金後，並沒有什麼表示，這位富翁就有點不快地說：「我捐了500兩黃金，這足足等如一個普通人一年辛勞工作的工資，這是為數不少的奉獻，你們是否應該有什麼表示呢？」  這時，禪師禮貌地回答說：「你的奉獻是交給佛祖的，以讓自己能夠積福添壽，這是你的功德，自然會得到相應果報。但如果在你的角度中，奉獻只是一單買賣，我現在謹代表佛祖向你說聲「謝謝」，但從即時起，佛祖和你那500兩黃金的奉獻再沒有任何瓜葛，因為我已經代表佛祖向你致謝。」  在現實世界中，不少人做善事是為了獲得別人表揚，例如在一些慈善籌款活動中，主持人會高聲朗讀捐款人名稱，有些還有支票轉交儀式，令人不禁想到這些捐款是出自那些善長人翁的善心，還是他們希望獲得社會認同，用來建立自己名聲的方法。當然，即使那些捐款人抱着的是自利心態行善，他們的捐款還是能夠協助到社會有需要人士，所以值得我們說聲「謝謝」。但這樣的捐款過程就像日常中的一買一賣，對於捐款人來說，他們要想想，他們捐款目的是什麼。知恩莫望報，如果我們由心出發想協助他人，即使別人接受我們的恩惠而沒有任何反應，我們也會樂於繼續奉獻，我們作善之路會走得更遠。相反，如果我們事事計較，希望對自己有利益的事才做，這樣的善事我們又能否長久維持呢？這值得大家深思。  香港著名電影明星古天樂就是一個好例子。近年，傳媒發現古天樂在過往10年， 十分低調地在內地興建了超過100間希望小學，在捐款的時候，古天樂並沒有大事張揚，如果不是媒體意外找到一張名單，相信古天樂依然是一位低調的慈善家。相反，有些知名的明星經常在訪問中提到自己喜歡做善事，願意關心有需要的人，但報導過後，他們是否真的有付諸行動呢？如果沒有行動，他們跟傳媒的訪問報道又是否講大話呢？當然，在法律上，他們並沒有任何過錯，但利用善事為自己包裝，最後不加以實行，這樣是否道德，這就留給各位讀者點評。 

如果將邱吉爾描述為英國最偉大的首相，相信沒有人會反對。如果沒有邱吉爾，恐怕這個世界已經沒有英國了。在第二次世界大戰中，希特拉在歐洲戰場無往不勝，整個法國都淪於希特拉手上，他下一步計劃就是要摧毁英國，幸好在這個關鍵時候，邱吉爾出現了。 事實上，邱吉爾並不是當時政治新星，他前半生宦海浮沉，並未得志。歷史就是那麼奇妙，適當的人在適當時間出現，就會產生強烈化學反應，改變歷史進程。話說二戰爆發初期，英國人普遍厭戰，他們認為英國是一個島國，犯不着為歐洲大陸戰火貿然犧牲。當時首相張伯倫是一位主和派，他不相信希特拉會攻擊英國，他在半個月內三次訪問德國，希望能夠讓希特拉侵略捷克行為能在和平方法下解決。最後，英、法、德、意四國元首在德國慕尼黑開會，竟然在捷克毫不知情的情況下，決定讓德國進占蘇台德地區，換取德國停止再向其他地方侵略的承諾。當然，這幾個國家在沒有咨詢捷克情況下割讓了它的領土，顯然犯上了道德問題，但歷史從來沒有道德，正所謂「弱國無外交」，歷史只有勝和敗的分別。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 回到英國後，張伯倫在機場揮動着一張附上希特拉簽名的字條，表示自己剛剛為世界和平作出了重大成就。在另一邊，邱吉爾完全不相信希特拉野心會因此而止熄，他在關於慕尼黑協定的英國國會辯論中公開指責張伯倫的決定，他說：「如果一位賊人用槍口對着你，要求你給他一英鎊。當你真的給了他一英鎊，他又用槍口對着你，要求你再給兩英鎊。或許你身上剛巧不夠錢，這位賊人表示能夠先收1磅17先令6便士，但你需要答應之後補回餘數，你會照着辦嗎？ 」邱吉爾的意思是，希特拉進攻捷克只是發動戰爭的前奏，他的目標是整個歐洲以至全世界，張伯倫妄想利用蘇台德地區就能夠取悅希特拉的野心，這是天真和荒謬的。事實證明邱吉爾想法是正確的，在慕尼黑協定簽訂後一年，希特拉已經成功征服了丹麥、比利時、荷蘭、挪威和波蘭等地，然後揮軍南下直取法國。 邱吉爾從來沒有一刻相信希特拉，也就是因為這樣，他在主和派當道的英國並不受歡迎，這對他來說卻是一件好事，因為這也說明他和主和派在戰爭初期犯上的一連串錯誤事件毫無關係，讓他能夠順利當上英國首相。一時得失不重要，有時候主流意見或許跟我們不一樣，如果我們相信自己是正確的，我們或許不知道何時會獲得別人的欣賞，但歷史會證明我們是正確的。 上一章：給羅斯福的信  下一章：邱吉爾的即日行動 目錄

有天，一位朋友到訪拉比家，他們一起在客廳休息。不久，拉比的學生跟拉比說：「請幫我取一杯水。」拉比馬上站起身，走到廚房，取了一杯水給學生。一會兒後，學生又跟拉比說：「我有點肚餓，請幫我取個麵包來，謝謝。」拉比又再次從舒適的沙發站起來，到廚房取出一個麵包，交給學生。又過了15分鐘，學生就跟拉比說：「我有一點寒冷，請幫我取一件外套來。」拉比馬上到房間取出一件外套，交給學生。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 當晚，客人正要離開的時候，就問拉比，說：「你是老師，那小伙子只是學生，為什麼他整天都要你為他服務呢？你們是否角色倒轉了。」拉比笑着說：「今天我是拉比，但明天他將會比我更有智慧，我在有能力的情況下為他服務是十分應該的。」這個故事看起來有點光怪陸離，學生服務拉比是天經地義，而且這學生不是沒有自理能力。但故事的重點是，拉比並沒有因為自己的權勢和地位迫使學生為自己提供服務，反而願意主動付出，這告訴我們，真正有權勢的人是不用利用別人為自己服務來擦存在感，反而願意為其他人犧牲和服務，讓自己的影響力發揮到最大。另外，拉比的說話顯示他並沒有輕視任何人，客人認為拉比比學生高級，但在拉比的角度，學生是明日之星，所以自己甘心為他勞動，可見拉比的眼光是多麼的長遠。 

心理學家研究發現，有着相同背景和特質能夠增加人們的合作基因。心理學家曾經進行過一個這樣的研究，他們將參加者分為兩批，實驗流程很簡單，工作人員要求兩組參加者分別獨自從一個地方步行至另一個地方。每位參加者在步行期間都會遇到一位由工作人員假扮的路人，他狀甚痛苦地在地上瑟縮。有趣的地方是，第一組參加者看到的那位「路人」身穿着一件當地著名球會的球衣，另一組參加者遇到的「路人」則只是穿着一件普通衣服。結果發現，其中一組參加者普遍會比較願意主動為這位「受傷的路人」提供協助，這組參加者有一個特點，就是他們都是那位路人身上穿着球衣所屬球會的球迷。這實驗告訴我們，一件球衣足以成為身份認證，擁有相同興趣的人會較有歸屬感和凝聚力，互相幫助機會會更大。 當我們明白這個道理，便可以應用在日常談判中。在談判前，我們先要了解對方背景，尋找一些共同特質，找一些機會讓對方感受到自己是屬於同一群組，這樣會增加對方希望和我們達成共識的願望。但有一點需要留意的是，我們和對方透露共同特點是需要在不經意情況下進行，例如實驗中的「路人」，他並沒有對着參加者高聲表明自己是某球會成員身份，他只是身穿一件球衣，讓參加者在不經意情況下知道大家的共同喜好。過分做作的行為會招致對方的反感，因為他們會覺得我們是為了和他達成共識，才會故意吹噓，反而顯得自己不真誠，別人會對自己更加提防。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 筆者有一個親身經歷，有次，筆者駕駛私家車遇上了一些機件問題，在不經意的情況下，筆者和一位客戶在飯局中談起這事。起初，筆者只是輕輕一說，並沒有期望對方會給予什麼意見。誰知在對話中，筆者發現我們兩人是駕駛着同款汽車，而且他的車子在不久之前也犯上了類似毛病，當他聽到筆者的處境後，馬上給予筆者一些解決方法。最後，筆者車子的問題解決了，而且也簽了一張大單，獲得了一筆意外收入。事後和客戶談起，原來他本身也十分喜歡這款車子，所以在日後的交流中，筆者不單止和他談生意，更加談多了關於汽車的各種有趣話題，漸漸大家由客人關係變成了朋友，維持了長期合作關係。 每個人都有行俠仗義一面，有些人比較大愛會願意幫助身邊任何人士，有些人的愛則只會顯露於相識甚至有親密關係的朋友，在談判過程中，如何讓對手變成自己親密朋友，就是我們成功的關鍵。

拉比和兩位心愛的學生居住在同一間小屋中，每天晚上，兩位學生都會為拉比按摩雙腳。大師兄負責按摩左腳，二師兄負責按摩右腳。當大師兄按摩左腳的時候，拉比總會說：「大師兄，你做得真好，我覺得很舒服。」大師兄聽得沾沾自喜，但同時在為拉比按摩右腳的二師兄聽起上來不是味兒，因為自己也在位拉比按摩，為什麼得不到師父讚賞呢？  有天，二師兄再次聽到拉比讚賞大師兄時，他按奈不著情緒。當天晚上，他待拉比睡覺的時候，偷偷闖進了拉比的房中，並用棍子打斷了拉比左腿，這樣，大師兄就無需要再為拉比按摩。事情果然按著二師兄設想般發生，大師兄不再需要為拉比按腳，而拉比則將讚美說話轉移向二師兄說：「二師兄的按摩技術真好，我的右腿很舒服。」二師兄沾沾自喜，而大師兄心中當然不服，他暗自思量其實早前是二師兄故意將拉比的腳打斷，好讓自己不能發揮。大師兄深深不忿，當天晚上闖進了拉比房間，並將拉比的右腳也打斷了。現在，拉比失去了雙腳，他也不再需要兩位弟子為自己按摩。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 這絕對是一個悲劇，拉比和兩位弟子皆有責任。首先，拉比對弟子作出讚賞時並不平均，某段時間他只是褒獎大師兄，當大師兄失去功用時，他才褒獎二師兄，結果導致團隊中成員互相猜忌和不和，最終讓自己失去了雙腳。至於兩位弟子，他們無論心中有多麼的不服氣，都不應該訴諸武力。從這個故事中，筆者認為最有參考價值的是拉比的做事方法，作為領導需要兼顧團隊每一位成員的心理狀態，不要表露過分偏愛某些成員。父母一樣，我們的子女或許有不同的可愛程度，但我們不能偏心，否則被冷落的小朋友雖然說不出口，但他們心中有數，日子有功，我們偏愛的副作用便會顯露出來，而且很難修復。  

人有一種特性，就是往往會高估自己所知道的東西。人們總會以為自己對於正在發生的事情有絕對把握，一切都逃不出他們掌心。事實上，人們對於這個世界了了解不外乎從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺得到的，如果外來事物並未能夠刺激我們以上五種感官，我們就會對於一些存在的事物視若無睹，但是我們能夠否認這些事物的存在嗎？顯然不能，如果我們真的抱着這心態，或許我們會因此失去性命。舉個例子，一氧化碳是無色無味的，香港幾年前就發生過一單駭人的倫常慘劇，一位大學教授利用瑜伽球內放置了無色無味但有毒的一氧化碳，並放於私家車內。接着，老婆和女兒在駕駛私家車期間，由於吸入過多致命的一氧化碳，結果陳屍車內。如果那兩位可憐的受害人能夠看得見、嗅得到一氧化碳，他們就能夠及早逃命，能夠撿回一命。 X光又是一例子，X光常用作檢測可疑物品用途，它能夠穿透物品，讓執法人員能夠看到行李內放置的不同物品，從而防止乘客利用行李箱攜帶具攻擊性的武器。X光同樣是看不見、摸不到、嗅不到的，但我們能否認它的存在嗎？顯然不能。事實上，在地球上，人們憑藉五官能夠感受到的事物只是很少，很多動物都擁有很多人類接觸不到的感覺，例如蝙蝠能夠利用聲納作出溝通，一些大自然的動物顯然能夠透過一些大自然發出的訊號而預早得知災難的發生，例如地震和海嘯等等。出現這情況的原因是，這些動物擁有比人們更加精細的感官，讓牠們能夠感覺到一些普通人感覺不到的東西。人們如果想銳意開發某種感官的特別技能也不是沒有可能的，不少聾子的視覺或其他觸覺會比普通人好；不少盲人的聽覺也會比普通人好；這是因為他們失去了其中一種感官，迫使他們需要利用潛意識激發其他感官發揮更大的功能。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 筆者撰寫這篇文章有兩個重點，第一就是告訴大家，人類能力是有限的，我們不要以為自己對世界掌握很多，其實我們所知道的只是冰山一角。縱然人類好像是萬物之王，掌控這個世界，能夠興建各種的摩天大樓，能夠改造整個地球的風景線。但如果大家打開Google Earth，大家必定會發現已經被人類開發的都市區佔整個地球面積根本不值一提。在沒有人類的地區，究竟擁有什麼東西，至今科學家距離完全開發還有很遠距離。雖然人類相對整個地球十分渺小，但我們的影響力在另一方面卻十分大，我們製造的溫室效應導致全球暖化危機，改變了整個地球生態。作為地球人的我們，必須要自重，我們只在地球上的其中一個物種，但卻對整個地球造成巨大破壞，能不因此感到慚愧嗎？認識自己的渺小能夠讓我們感到謙卑，對世界懷着開放的態度能夠讓我們學習到更多的知識，希望大家能夠繼續發掘更多一直沉睡在我們周遭的新奇事物吧！

有天，拉比回到家鄉，親戚一位兒子生性頑皮，但自少和拉比關係要好，於是小孩媽媽就請求拉比，希望他能夠點化一下孩子，讓他早回正軌。那天晚上拉比就來到小孩家中和他相處一晚。那天晚上，拉比請小孩子為自己鬆一鬆骨。這位小孩子雖然頑皮，但本性不壞，而且他和拉比關係一向不差，於是十分認真地為拉比揼骨。在揼骨期間，拉比露出一絲絲的呻吟聲，好像十分辛苦的樣子，而且整個人沒生氣，活像一個垂垂老矣的老人家。  整個晚上，拉比沒有跟小孩說甚麼大道理，他只是說：「我老了，年輕人要珍惜光陰，否則將會後悔莫及。」第二天，小孩子脫胎換骨，彷彿變成另一個人，從此珍惜時光，每天都努力將事情做好，拉比也完成任務。拉比在教導中，並沒有賣弄自己學識和地位，只是坦誠地跟小孩子訴說生老病死是人生必經階段，沒有人能夠逃離這個規律。小孩子看到學識淵博的拉比年老時的唏噓，他更加愛惜自己光陰，珍惜青春歲月，以免後悔。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 拉比之所以能夠感動小孩，是因為他懂得放下身段，讓自己成為活生生教材，讓小孩子能夠有更確切的感覺。 

2011年，世界各地的超市貨架上，忽然出現一排又一排的特別版可樂，每個可樂罐上都印有當地人常用的英文名字。起初，當人們看見這些印上不同名字的可口可樂，都想著可口可樂公司究竟玩着什麼花樣呢？然而，可樂公司沒有馬上揭開謎底，他們一直也沒有表態。在民間，人們對於這些特別版可樂產生不同的討論，漸漸引起搶購熱潮。人們都希望能夠購買印有自己名字的可樂，有的則購買自己愛人名字的可樂。有些人更加憑着自己手持自己名字的可口可樂在街上找出和自己相同名字的路人，並結識成為朋友。可口可樂這個廣告成功引起了可樂風潮，為日益收縮的軟飲料市場獲得一股新氣。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 以澳洲為例，當地的軟飲料市場一年達到45億美元，但每年以0.7%速度萎縮。但可口可樂推出這個推廣期間，可口可樂銷售比預期更加高出7%。5%澳洲人更加在活動推廣期間人生中第一次飲用可口可樂，可見這推廣成功將已經高度成熟發展的可口可樂觸及更多的新顧客。大家要知道，一樣已經成熟的產品要吸引新顧客是很困難的，因為人們如有興趣，他們早就願意嘗試，所以可口可樂能夠透過這推廣吸引新顧客購買和嘗試可樂，這是十分難得的。事實上，可樂這個推廣活動在Facebook中創造了1.2億的閱讀量，廣告收益遠比可口可樂平時在其他媒體進行的推廣更加有效率。這個實例告訴我們，我們的產品要讓顧客接受，除了產品本身質素外，更加要善用民眾力量，讓民眾協助我們將產品推廣開去。可樂將人名印在罐上，目的就是讓人們爭相購買自己和愛人的可樂，當人們覺得這活動有趣，勇於參加，漸漸就成為了一股搶購風潮。

在日常生活中，我們也許會覺得不少人好像總的和自己對着幹的樣子，經常和自己採取對立立場，這時候，大家會怎樣做呢？第一種方法是，當別人觸碰我們底線的時候，我們可以怒髮衝冠，強力反擊。第二種方法是，我們不受別人影響，繼續做好自己。根據筆者經歷，大部份人都會採取第一種方法，尤其是當我們認為問題不在自己一方時，我們更加會據理力爭，而且內心會因此產生無限的快感。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 可惜，這方法並不是解決問題的好方法。大家試想一下，如果對方本身和自己並沒有過折，但在行為上依然採取和自己敵對態度，很可能他們性格本身就是這樣，他們或許能夠從我們不安反應中獲得成就感。如果我們對於他們的敵對行為採取過激反應，不單止不能讓他們收手，而且會增強他們的攻擊力度。我們不能夠決定別人看待我們的態度，但我們卻能夠控制自己應對的方法。如果我們是一支濕透的柴支，不管別人用多大的火柴想燃點我們，他們都不會成功。但如果我們本身就是一支乾柴支，對方便能夠輕易燃點我們。

商家其中一個增加顧客歸屬感的方法，就是讓消費者增加參與度，讓他們知道產品和自己有很大的關係。日本研究人員曾經和無印良品合作，進行了一個關於產品包裝對銷量關系的實驗。實驗分兩種產品進行，分別是安全警報器和餅乾。工作人員將每種產品中的一半包裝上寫着「客戶提案」，暗示這產品是由客戶建議而推出的。結果發現，無論是安全警報器和餅乾，印上「客戶提案」產品的銷量都比沒有印上相關字眼的產品銷量高出20%，這可不是一個小數目。由此可見，消費者希望自己的消費表現並不是孤立的行為，他們會受從眾效應的影響，希望跟隨其他消費者的步伐作出相應的消費行為。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 特別一提，在包裝上寫上「客戶提案」字眼，這是單向式的資訊發放，生產商單方面告訴消費者資訊，消費者不需要作出任何回應，而身邊人也不會了解消費者內心想法。只有這時候，從眾效應才能夠發揮得淋漓盡致。相反，心理學家曾經進行研究發現，人們是有對抗心理，當人們知道自己被別人標籤的時候，他們會故意表現得與眾不同，不希望自己被標籤。一個實驗中，當某些參加者被告知他們被發現偏愛某品牌的時候，他們在日後的觀察購物中會刻意減少購買這品牌的次數，原因是他們不希望自己被標籤。  水能載舟，亦能覆舟，我們的確可以借助一些推銷上的小技巧推動消費者進行某些消費行為，但我們同時要了解消息者矛盾的心態，每人都希望自己出類拔萃，與眾不同，儘管他們的行為在另一方面受著從眾效應所影響。 

如果想了解麗星郵輪/星夢郵輪的最新消息，請按此！ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 【2022年6月11日】雲頂夢號今日正式於新加坡乘風起航！ 【2022年6月11日】雲頂夢號於新加坡進行試航 6月15日，名勝世界郵輪將會首次進行首航。今日，雲頂夢號離開新加坡濱海灣郵輪中心，進行為期3日2夜的試航，為復航作最後準備！以下為今日雲頂夢號照片，船上清楚見到全新郵輪品牌Logo； 雲頂夢號標志性外牆燈光秀依然存在！ 【2022年6月7日】名勝世界郵輪7月1日起開展印尼民丹島/岩淡島、波德申及檳城航程 名勝世界郵輪今日公佈將會在7月1日起，雲頂夢號由新加坡出發，展開國際航程，前往印尼民丹島/岩淡島，馬來西亞的航程。相信對於連公海遊都未有的香港朋友來說，已經十分羨慕了……船公司還提到10月起會開展航程至泰國布吉島及、甲米，能夠為郵輪愛好者提供更多的選擇； 新加坡政府對於名勝世界郵輪推出不同的航程感到十分高興，當地旅遊局政策規劃司遊輪署長陳美燕（Annie Chang）說：“我們很高興， 隨著該地區更多港口的重新開放，名勝世界郵輪為旗下游輪增加了航遊目的 地。這加強了新加坡的郵輪產品，為國內和國際游輪乘客提供更多樣選擇。新 加坡旅遊局將繼續與我們的區域夥伴密切合作，重新開放更多港口，重振東南 亞的遊輪業。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 印尼旅遊與創意經濟部長桑迪亞加(Dr...

一個出色的領袖需要懂得胸懷四方，不要拘泥於小節。有時候，在不經意的情況下發現朋友背着自己做出一些傷害自己的行為，我們可以選擇勃然大怒，和對方割蓆劃清界線，但這對事情於事無補，甚至會將對方推至敵對陣營。在第二次世界大戰發生期間，羅斯福和邱吉爾就出現了一次十分尷尬的經歷，大家都知道羅斯福和邱吉爾是很好的朋友，在戰爭爆發之前，他們早已以個人名義方式利用書信聯系，羅斯福甚至利用總統影響力通過租借法案，給英國武器抵抗納粹主義。 當時，羅斯福在國內有一位強勁對手，他的名字叫溫德爾·威爾基，他在國內經常抨擊羅斯福的政策。1940年，威爾基更加代表共和黨參加總統大選，挑戰已經擔任兩屆總統的羅斯福。由此可見，羅斯福和威爾基絕對是競爭對手。珍珠港事件爆發後，羅斯福邀請邱吉爾來美國見面，希望能夠就日後戰略交換意見。這時候.。邱吉爾收到威爾基的邀請，希望能夠透過電話一起交換對當時局勢的意見。這時候，邱吉爾陷入兩難局面，當時美國總統是羅斯福，他又是自己的好朋友，究竟邱吉爾是否應該接受威爾基的邀請呢？最後，邱吉爾認為和威爾基打好關係，將有助於日後他和美國的合作，畢竟沒有人知道日漸年老力差的羅斯福還能夠當多久總統。邱吉爾是一個性急的人，當他打給威爾基時，聽到電話對方傳來人聲，便馬上說：「我很開心能夠和你通電話，我希望我們能夠會面詳談。我明天晚上將會乘火車過來，你能不能找一個地點上車，然後跟我一起談幾個小時呢？另外下個星期六你將會在哪裏？」 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 這時，電話對方傳來一把熟悉的男聲，說：「這…我現在正在工作的地方，就在我的辦公桌旁邊。」邱吉爾有點不明白，聽筒裡的男聲十分熟悉，於他是停頓了下來，男聲繼續說：「你認為自己正在跟誰通電話呢？」邱吉爾說：「你不是威爾基嗎？」對方說：「你正在跟美國總統羅斯福通電話！」大家能夠想像當時邱吉爾和羅斯福之間會是多麼尷尬嗎，邱吉爾當然知道羅斯福的死敵就是威爾基。而他和羅斯福是好朋友，在朋友角度邱吉爾主動要求和威爾機見面，顯然有點「出賣」好朋友的感覺。邱吉爾有點尷尬地說：「羅斯福，相信你不會介意我和威爾基閑談幾句吧。」羅斯福回答說：「不介意。」 羅斯福真的不介意嗎？當然介意，但羅斯福是一個識時務的人，他知道邱吉爾只是為了歷史而作出這個決定，就連他自己也不知道自己能夠當多久的美國總統，他的身體越來越差，縱然他心裏不開心，還是接受邱吉爾和威爾基交流的做法。而且，他和邱吉爾的關係並沒有因為這件事而產生任何罅隙，在第二次世界大戰中他們依然合作無間，最後為世界帶來真正的和平。

相信沒有什麼人會希望交稅，因為交稅的時候，我們好像白白付了錢給政府，但沒有獲得相應的即時回報。縱然在日常生活中，我們每天都享受着政府提供的服務，而這些服務都是由我們稅金所支撐的，但人的心理就是這麼奇怪，我們並不會直接將這些部份連結起來。世界各地政府都面對一個相同問題，就是人們拖欠稅金。行為經濟學 是結合心理和經濟的一門學科，他們認為經濟並不單單是硬繃繃的理論，而是需要顧及人們心理，形成真正有效的措施。  英國行為經濟學家和英國負責汽車牌照的部門一起合作，他們希望找出一個方法鼓勵駕駛者主動繳交相關汽車稅款。他們將車主分為兩批，針對第一批參加者，工作人員會在通知車主交稅的信件中，寫上「納稅或放棄汽車」字眼，有的還會附上車主用車照片。針對第二組參加者，官方只會寄出和平時一樣的催交稅項文件，內容充滿深澀的法律條文。結果發現，第一組參加者中看到「納稅或放棄汽車」這樣直率字眼的參加者主動納稅機率比第二組參加者高出6%，如看到自己車輛照片的參加者納稅機率更加高出20%。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 現在，我們要了解下，第一組及第二組參加者面對要求納稅的方式有什麼不同。先說第二組參加者，他們收到的是充滿法律字眼的官方文件，人們看到這些文件，通常都會提高警戒心，因為他們需要分析這些字眼，了解如果不準時交稅的後果是什麼，待他們發現如果延遲交稅的後果並不嚴重，他們就會遲遲不交稅。至於第一組參加者，他們的信件沒有深澀的文字，只是直接告知車主要不就是交稅，要不就是放棄自己心愛的車子。有的參加者更收到自己車子照片，這樣表述方式直接了當，人們看起來根本不需要加上分析，就知道自己需要交稅，否則車子將會離自己而去。人們由於不需要運用分析力也知道不納稅的嚴重後果(失去車子)，於是他們主動交稅機會將會大大增加。而信件中有相片和沒有相片的後果差異很大，收到信件中有相片的參加者，他們主動納稅機率會高出70%，原因很簡單，他們知道信件並不是為大眾而設的，而是針對他們自己寄來的，他們不需思索也知道信件的針對性，從而垓加他們主動納稅機會。 

提起第二次世界大戰，邱吉爾和羅斯福的名字經常會同時出現在歷史書上，他們惺惺相惜、互相扶持，是引領同盟國在戰爭中獲得最後勝利不可或缺的因素。戰爭爆發初期，儘管美國還未參戰，英國首相邱吉爾和美國總統羅斯福總統早以保持緊密聯繫。根據統計，邱吉爾曾經向羅斯福寫了超過900封信，羅斯福也回覆了800多封信，由於時差關係，他們幾乎每天早上起床也會收到對方的信件，儼如一對熱戀中的情侶。 有趣的是，由於當時美國還未正式參戰，羅斯福並未得到國會的支持參與戰爭，他不能夠以國家名義跟邱吉爾就二戰作出官方溝通，但這政治狀況並沒有影響羅斯福希望協助邱吉爾的決心。1939年9月，羅斯福曾經向當時還只是充當海軍大臣的邱吉爾發了一封信，上面提到：「我希望你和張伯倫首相知道，如果有什麼東西你認為我需要知道的，我歡迎你隨時跟我作個人聯繫。」羅斯福的意思是，雖然他不能以美國總統角色和邱吉爾交流，但他仍然希望能夠以非官方形式得到更多關於英國的資訊，從中協助；這就是為甚麼在大部分邱吉爾和羅斯福的信件中，邱吉爾都是以前海軍大臣自居。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 事實上，羅斯福並不是空口說白話。1940年底，英國為了抵抗納粹主義已經幾乎花光國庫，這是因為當時英國國會需要向美國購買大量軍備，花費鉅大。邱吉爾無可奈何告訴羅斯福這位好朋友：「假如英國用鮮血取得戰爭的勝利，拯救了世界文明，也替美國爭取了一些備戰時間，最後卻變得一貧如洗，現在我們面對這情況是不理想的。」邱吉爾真誠地告訴羅斯福，英國正在苦苦地跟納粹作戰，但他們國民的血並不能白流，客觀事實也不能讓美國坐享其成，漁人得利。邱吉爾說得十分謙卑，和他平時剛強態度截然不同，因為他相信羅斯福作為他的好朋友，必定心領神會，他也感受到羅斯福一直希望為自己提供協助，只是找不到一個合適的機會。 邱吉爾這封信正正給羅斯福一個提供協助的機會。羅斯福透過這信件告訴國民，英國正在危急存亡之秋，他表示美國需要殷切協助這位忠實的盟友，否則最後自己也會身受其害。為了說服國民，羅斯福說了一個十分精彩，並且流傳後世的故事：「如果鄰居家着火，我剛巧有一條能夠用作救火的水喉，如果我將水喉借給他救火，就能夠將鄰居家的火撲滅，我應該這樣做嗎？在救火前，我會不會跟鄰居說：『我這條水喉價值15美元，你必須先給我15美元才能用。』當然不能這樣，那麼我們應該怎樣做呢？當然就是不收這15美元，當鄰居將火撲滅後，我們直接將水喉收回便是。」羅斯福這個故事十分聰明，讓國民知道自己和英國唇齒相依，不能袖手旁觀。美國向英國租借武器就像我們向着火的鄰居借出水喉一樣，不能以金錢衡量當中利弊，因為如果鄰居家着火，最後必定會波及自己。當然，羅斯福這個故事也有缺陷的地方，因為水喉借給鄰居救火後取回，我們得到的還是一條完整的水喉，但如果美國將武器借給英國，能夠收回的機率卻很低。但國民終歸接受羅斯福的建議，通過租借法案，讓英國有源源不絕的武器抵抗納粹主義，這也是第二次世界大戰戰果能夠逆轉的其中一個重要原因。

大家有沒有發覺，香港過往數年經歷的社會運動導致人們的立場變得越來越分化兩極。以往，我們認為大部份人對於事件立場都是中立或偏向中性的，但經歷了數年的風波，人們好像變得更加勇於表達自己意見，態度變得兩極。支持官方政策的會比以往更加堅定立場，不喜歡政策的，思想會變得更加堅定，甚至會選擇利用似移民等方式表示自己的不認同。杜克大學賈萬·費茲西蒙斯教授就曾經進行了一個相關實驗，希望找出當中的原因。  在實驗中，工作人員將參加者分為兩批，他們共通點就是喜歡某一種食物棒。針對其中一組參加者，工作人員在實驗過程中不斷告訴參加者關於這種食物棒的缺點。針對第二組參加者，工作人員則沒有特別告訴參加者關於食物棒的優劣。相信大家都以為，那些接收到關於食物棒負面訊息的參加者，在實驗中最後選擇食物棒的機率會較低，但結果讓大家失望。那組被不斷告知食物棒負面訊息的參加者，他們選擇食物棒的機率足足比第一組高出30%。研究人員表示，這是因為這些參加者本身就是喜歡這款食物棒。他們早已經對於這食物棒有好的印象，所以即使他們接收到關於這食物棒的負面消息，他們都不會對食物棒改觀。相反，他們會認為別人故意看輕自己的選擇，他們會有一種「被害妄想症」的情況，他們為了證明自己是正確的，更加執意堅持自己的決定，有點鬥氣的感覺。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 大家有沒有試過我們帶男女朋友回家見父母的時候，父母點評自己的愛侶，我們往往會聽不入耳，甚至作出排斥。從這個實驗讓我們明白，我們不要透過負面方法試圖改變其他人，因為我們投射負能量越多，對方反抗力度亦會越大。平心靜氣，理性討論，利用數字和道理說服他人，往往遠比完全否定對方態度更為可取。 

隨着希特拉大舉進攻歐洲各國，張伯倫綏靖政策正式宣告失敗，他由於承受巨大民眾壓力黯然下台。這時候，英國國王在沒有其他更好人選時，找出一位一向不被看好的「黑馬」當上了首相，他的名字叫邱吉爾。一些人在歷史適當時間出現，會產生強烈化學反應，影響歷史走向，邱吉爾就是這樣的人。由他當首相那天開始，他為著英國絞盡腦汁，但他面對的困難是前所未有的，他在國內要繼續反對綏靖政策的餘波。由於政治立場，他朝中朋友不多，上任時幾乎連一個內閣所需的成員也召集不到。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 幸好，邱吉爾有強大的包容心，願意邀請一些昔日對手加入戰時內閣。當他向英皇提交由五人組成的戰時內閣，屬於保守黨的邱吉爾竟然主動推舉兩名工黨成員成為內閣一份子。大家可要知道，當時英國國會正由保守黨壟斷，工黨在國會中根本沒有話語權，但邱吉爾竟然願意將只有五個位置的戰時內閣成員分配給兩位工黨成員，讓他們表達出不同聲音。餘下三位戰時內閣成員則來自保守黨，分別是前首相張伯倫和哈利法克斯，這兩人在戰爭前期都是主張綏靖政策的中堅份子，他們的政治錯判導致英國陷入第二次世界大戰當中。但邱吉爾不計前嫌，坦誠地跟內閣成員合作，當有人質疑內閣成員背景時，邱吉爾回答說：「現在不是排斥愛國人士報效國家的時候，如果根據那些愛批評的人的標準，保守黨起碼三分之一成員需要辭職。」他還說：「如果人們總是拘泥於歷史和批判，他們失去的將會是未來。」 上一章：序言  下一章：給羅斯福的信 目錄