2005年3月29日，只有37歲的伊達是兩位孩子的母親，她當天需要進行一次簡單的鼻竇手術，負責為他主診的愛德華醫生有超過30年的耳鼻喉科經驗，而麻醉師安德頓則有六年經驗，這樣的鑽石組合對於這簡單的手術看起來一點難度也沒有。 手術於8:30開始，麻醉師安德頓為伊達進行麻醉，他在注射麻醉藥的同時，為伊達戴上一個面罩協助維持呼吸。簡單來說，這個裝置需要放進伊達嘴巴裡，然後在伊達的氣管上方形成一個充氣袋，以便氧氣能夠直接進入氣管，使肺部維持足夠氧氣。這時候，安德頓發現一個問題，他無法將面罩放進伊達嘴內，這或許是因為她下巴肌肉過分緊張。本身，這個問題並不嚴重，安德頓醫生於是嘗試用其他幾款體積較細的面罩，但也不成功。 過了2分鐘，伊達皮膚開始變得有點啞蓋色，儀器顯示她身體中氧氣濃度下降至75%（正常人的氧氣濃度如果低過90%已經不正常）。這時候，安德頓決定嘗試以氧氣面罩讓伊達的情況能夠改善一些，但氧氣面罩依然不能將空氣輸入伊達肺部，她的缺氧問題越來越嚴重。到了8時43分 ，也就是手術開始後13分鐘，伊達氧氣含量已經降到40%，如此下去，伊達會由於缺氧導致腦部嚴重受傷損，醫生們需要盡快想出一個挽救方案。這時候，房間中有三名護士協助手術進行，其中一位比較經驗豐富的護士珍參照伊達的情況，想出了一個方法，她認為醫生應該直接將氣管切開，直接在喉嚨上開一個洞，然後將輸送氧氣的管子插入氣管，讓伊達盡快獲得足夠的氧分。三名護士甚至已經準備好氣管切割手術需要的器材，以待醫生能夠隨時使用。當護士輕聲地提出這意見後，醫生只是回望了護士和器材一眼，然後竟然沒有再理會，繼續用着他們本身的方法，強行將管子從口插入伊達體內，但接下來是一連串的失敗。護士們為著伊達的情況焦急着，她們認為氣管切割手術才是最好的方法，但他們卻沒有勇氣打斷正在努力中的醫生，只是默默站在一旁，祈禱醫生能夠改變主意，採用他們建議的方法。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 最後，護士們眼白白地看着醫生浪費了關鍵十數分鐘，最後伊達在手術中存活下來，但她的大腦已經由於缺氧而受到嚴重破壞，無法修復，並在手術後13天去世，這時伊達才37歲。事後調查人員發現，如果醫生及早採取護士氣管切割手術，或許能夠救回伊達生命，但這班醫生卻不知為什麼堅持己見， 而這班護士雖然想出了好方法，但她們看見醫生對自己提議不感興趣後，卻沒有勇氣再提出第二次，結果導致一條寶貴的生命犧牲，這實在十分可惜。 正如文章開首提到，為伊達操刀的醫生都是經驗豐富的專家，有數十年臨床經驗，為什麼他們連護士也能夠想出來的方法也想不到呢？當時，他們顯然因為情況緊張導致思考進入了盲點，他們以為自己正在施行的方法才是正確的，但卻一直也未見成效，他們滿腦子不明白讓他們進入了認知失調。他們思想為了安慰自己，會讓他們更加確信自己方法是正確的，於是完全沒有考慮過其他方法。當護士提示他們有另一個更加可取的方法時，他們或許為了面子，或者因為依然沉醉於他們的世界裏認為自己的方法才是正確的，所以對護士建議加以忽略，結果造成悲劇。至於那班護士，雖然他們想出了一個或許能夠救回伊達的方法，但由於她們或多或少有權威性人格，他們認為自己的身份未能夠干預醫生決定，所以當她們提醒醫生一次後被忽視，再有沒膽量提醒多一次，最終悲劇因此發生了。在這個手術中，醫生和護士各有責任，可憐的是37歲的伊達卻因此失去生命。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});  

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首先，大家不要被這個看似深澀的題目嚇怕，每個人也能夠簡單利用這方法，為自己在談判過程中謀取最大利益。1999年，阿肯色大學心理學家芭芭拉·戴維斯曾經進行一個實驗，實驗中他需要向附近居民兜售一張精美賀卡。工作人員暗中將居民分為三組，並分別利用三種不同的表達方式兜售賀卡。 針對第一組參加者，工作人員直接表示賀卡售價為3美金。針對第二種參加者，工作人員向參加者表示一張賀卡售賣為300美分。對於美國人傳統觀念來說，他們很多時候會用美金來表示產品價格，很少會用美分代表，情況就如香港一元港幣等於100分一樣，當居民聽到工作人員利用300美分賀卡的售價，他們不禁要停下思考，仔細想想300美分等於多少美元，這就是思考中斷法。簡單來說，這方法就是讓受訪者的思考中斷，重新仔細思考對方說話的內容。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 針對第三組參加者，工作人員告訴參加者：「這張賀卡的售價為300分， 十分便宜。」隔了一回，工作人員又說：「即是3美元。」正當受訪者深思着300美分等於多少美元的時候，工作人員主動提出300美分等於3美元，這時候受訪者如夢初醒，彷彿解決了一大難題。工作人員主動告訴受訪者300美分等於3美元這個動作，就是思考再造術，也就是工作人員為參加者腦海製造一個新概念。 結果發現，第三組參加者中有65%至70%願意購買賀卡，遠高於另外兩組參加者，另外兩組只有大約25%參加者願意購買賀卡。這實驗告訴我們，有時為對方製造一些難題，迫使對方進行思考。正在對方一籌莫展之際，我們主動為他們解決難題，這樣會大大減低對方對我們的戒心，接着他們願意為我們提供協助的機會將會大為增加。這裏強調一點，大家中斷對方正常思考方式之後，必定要為對方進行思想改造，否則只是為對方製造了煩惱，不會對談判結果構成正面影響。情況就如我們提出一張賀卡售300美分，當別人正在苦思300美分等於幾多錢時，我們需要主動提出300美分即是3美元。大家是否覺得十分有趣，明明社會約定俗成對於產品價格是以美元為計算單位，但我們向受訪者故意將產品價格複雜化，用美分表示，最後以「扮好人」方式讓受訪者減低對我們戒心，真是「魔鬼是我們，天使也是我們。」這就是心理學有趣的地方。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

首先，筆者必須強調，人做事必有犯錯可能，我們不能要求自己零錯誤，這是不切實際的。問題是我們遇到錯誤後，如何挑戰自己，讓自己盡快從錯誤中改正。筆者認為，面對錯誤，控制好自己的情商指數是十分重要的，不少人在犯錯後會產生連鎖負面情緒反應，如果控制不好，很容易會將錯誤無限延伸，成為我們的習慣，形成萬劫不復的後果。  1982年，日本發生著名的大阪過路魔殺人事件。事發當天，兇手和妻子發生爭執，一怒之下殺死妻子和只有11歲的孩子。兇手殺人後異常興奮，他衝出家門，主動襲擊住在旁邊的一對老夫婦，結果導致一死一重傷。其後，兇手再殺死一位剛巧出走廊的家庭主婦。兇手越殺人，越感到興奮，接着甚至跑到下一層襲擊一對老夫婦，導致兩人重傷。最後，他跑到馬路上，看見他認為一直迫害自己的宗教團體成員，並對他展開攻擊。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 有趣的是，當這位兇手被捕後在法庭回憶事件，他只是記得自己一開始對太太動手，其後的事都忘記了，他表示由於自己當時太過忘我和興奮，所以對其他東西一點印象都沒有。根據兇手的描述，其實他在殺死太太後，他已經進入忘我境界。心理學上有一個名叫「管它媽的效應」，平時我們潔身自愛，奉公守法，但如果我們初次犯戒後，我們會覺得自己已經不完美，接着便會放縱自己，繼續犯更多的誤。這情況常見於我們的瘦身計劃，我們節食為了維持美好身形，但某天我們抵不住誘惑喝了一罐汽水，我們就會覺得：「反正今天都犯戒了，不如放縱自己，盡情吃一天吧。」  簡單來說，當我們遇上一些意外後，必須警醒自己，徹底將問題和自己切割，不要讓錯誤延伸下去，否則我們會在錯誤中產生興奮感覺，失去理智地一錯再錯，結果恨錯難翻。  

上一章：羅得島的陷落 下一章：遇到像戴高樂這樣高傲的人，應如何處理 目錄 「一架馬車不能由兩隻馬兒同時決定方向，否則馬車將會被拉爛，帶來災難性後果。」這是一個顯淺的道理，因為如果兩隻馬兒向着不同方向拉動，馬車輕則停止前行，嚴重則因為馬兒力量而解體。在現實團隊合作中，能否做到這句說話的核心，視乎領袖功力。有些領袖經常抱着「團隊中各有人能夠表達意見」態度，讓團隊成員各自表述，自己在最後關頭也沒有能力作出決定性的決策，結果團隊內意見繁多，卻沒有一個意見能夠獨當一面，造成團體內耗。團隊內有不同意見是正常的，領袖鼓勵團隊成員發表意見也是正確的做法，但在最後關頭，領袖應該促使團隊達成共識並作出決定，並以這單一的方法為目標執行。 當然，團隊中總有些成員喜歡出風頭，他們或許不是團隊中的領袖角色，但他們對於自己提出的意見格外有信心，希望其他人能夠主動採用和重視。然而，這些人由於不是領袖，理論上他們不能夠作出最後決定，如果他們無視領袖的指示，或領袖下達命令時不夠堅定，這些成員或會利用這些漏洞越俎代庖。當英美聯軍反攻意大利的時候，聯軍指揮由英國亞歷山大將軍負責，當時他面對上面的困境，代表美國的將軍並不完全按照亞歷山大指示行動，認為亞歷山大提出的指示只是「敦促和建議」，而不是「命令」，結果導致戰爭中出現一些亂子。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 其後邱吉爾提醒亞歷山大將軍：「我覺得你可能因為想和美方人員打交道，不願意堅持運用你的權力，所以你跟美國軍隊用了「敦促」等字眼，而不是命令他們前進。事實上，你擁有絕對權力對他們發號司令。我從美國最高當局方面得到保證，他們希望軍隊能夠直接接受命令。他們說，他們陸軍是按照普魯士的原則，而不是按照較溫和的英國原則組成，美國士兵希望能夠接受到明確命令，而且他們會明確遵守。因此，你在發號司令時應該將他們當作我們自己的士兵一樣看待，不要猶豫。」記着：「一架馬車不能由兩隻馬拉動，否則馬車會散掉。」我們擔當領袖時，不妨多一點向下屬明確表達自己策略，確保他們清楚接受並且執行。 上一章：羅得島的陷落 下一章：遇到像戴高樂這樣高傲的人，應如何處理 目錄

筆者很喜歡郵輪旅遊，因為這種旅行方式不用搬行李，每天早上醒來郵輪就能夠到達另一個港口， 十分方便。除了傳統郵輪，筆者還試過一艘很有意義的郵輪，她的名字叫和平號。和平號郵輪由一間非牟利組織運營的，他們主要經營環遊世界之旅。大家可能十分好奇，這艘船有什麼特別，她的環遊世界之旅又有什麼特色呢？原來，這艘船經營主要目的並不是帶乘客參觀各地景點，而是希望帶領人們到達世界各地參加義工工作，順道了解風土民情。 例如當和平號到達柬埔寨時，船上義工會帶領乘客參觀受戰爭影響的孤兒院，讓乘客了解戰爭的禍害。當和平號到達南美洲熱帶雨林時，船上乘客有機會和當地少數民族溝通交流，了解地球發展對熱帶雨林的影響；和平號還有一個核心的主題，就是反核，她將反核標誌繪在船身上，以宣揚反核態度。由於和平號是非牟利郵輪，和平號船票比傳統郵輪便宜得多，參加這艘船環遊世界的朋友都知道，船上沒有華麗的大型表演，也沒有豐富美食，船上只是提供基本餐飲，船上要求乘客主動奉獻，船公司雖然沒有安排豐富表演活動，卻提供足夠空間讓乘客組織活動，乘客們能夠各展所長。為其他船員教授不同類型知識。船公司還十分貼心地邀請來自各地專家，在船上演講和分享，配合航線主題，讓乘客能夠從多方面得到心靈和精神上的飽足。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 讀萬卷書，不如行萬里路。旅遊不單止是在景點前拍照，好讓日後能夠和朋友炫耀一番這麼簡單。人生本來就是一場漫長的旅行，如果我們能夠多花一點心思，用心了解世界，便會發現世界和我們想像的有趣得多。

上一章：對付小氣鬼的方法 下一章：一架馬車不能由兩隻馬拉動 目錄 1943年11月，位於愛琴海上的羅得島本身由英國軍隊駐守，邱吉爾認為羅得島對於盟軍作戰有重大作用，如果失去這些島嶼，意味盟軍也會失去東地中海及愛琴海的控制權，將會影響巴爾幹半島局勢。 由於美國當時正致力策劃霸王計劃（諾曼第反攻戰），羅斯福及艾森豪威爾將軍不願意在這時候分散兵力，他們希望能夠為霸王計劃做最好的準備，於是對於英國在愛琴海上的羅得島採取愛理不理策略，無視邱吉爾希望盟軍調動更多軍隊協助守衛羅得島的要求。過程中，邱吉爾竭力協助駐守在羅得島上的英軍向盟軍爭取最多的資源，他跟羅斯福多次通訊及電話溝通，表示駐守羅得島只需要調動九艘登陸艇，並能夠於半年內交還，這對於霸王計劃影響微乎其微，希望羅斯福改變主意。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 另一方面，邱吉爾跟駐守在羅得島的威爾遜將軍保持緊密溝通，表揚威爾遜應變和調動能力。為了不想威爾遜背負過多壓力，畢竟客觀來說駐守當地的英軍數量及資源嚴重不足，他給予威爾遜明確指示：「如果可能的話，你要堅持下去，因為這將會是一個輝煌的戰績。但如果你盡一切努力後，依然被迫撤退，無論最後結果是勝出或是失敗，我一定會給你大力支持。」大家要知道，邱吉爾一向是堅持奮戰的人，在他口中不輕易言敗，但他礙於現實環境，自己既不能為下屬爭取更多資源。客觀來說，羅得島的守衛資源嚴重不足，所以失敗是注定的事，所以他沒有為威爾遜將軍加以不合理的壓力。作為一個領袖，當我們委派下屬擔當任務時，我們有沒有客觀分析任務難處？進而我們有沒有提供足夠資源給他們呢？還是我們向別人提供一個任務後，便大安旨意要求他們必須將事情做好，無論過程中遇上什麼困難也不應該成為失敗的原因呢？下屬工作最需要的就是上司的支持，如果上司明白自己，下屬必定會更努力將事情做好。最後，羅得島在得不到更多的支援下終告失手，邱吉爾最後還是對威爾遜將軍加以大力表揚。 上一章：對付小氣鬼的方法 下一章：一架馬車不能由兩隻馬拉動 目錄

如果大家有學過開車，必定會記得師傅教導我們駕駛時，目光要盡量望遠一點，原因是如果我們總是望在車頭近距離的位置，我們希望車子能夠平行地在車道兩旁中間行駛，但總是事與願違，當我們越集中精神望前面近距離位置，我們就越容易偏離道路中間位置。反而，如果我們將眼光望遠一點，我們雙手就會配合眼神左右輕微移動軚盤以配合道路走向，這樣車子會比較穩定，而且也能夠在道路中央位置持續行駛。 駕車時望遠一點，目的就是讓我們有較多時間處理眼前突發情況，因為車輛在道路上動輒都以幾十公里，甚至上百公里速度行駛，而我們做出反應是需要一定的時間，如果我們只著眼於車子近前方，很容易就會反應不及，導致交通意外。其實人生和開車一樣，我們應該將目標望得遠大一點，在人生旅途上，或許會出現波折或不同的錯誤，這時我們便需像要像開車一樣移動軚盤，以適應最新環境，靈活配合。我們有越大的願景，就會有更大動力探索人生，因為我們知道自己還有很多事情未做好，必定會鞭策自己更加努力。相反，如果我們沒有遠大目標，我們就像一架迷途中的車子，不斷在原地兜兜轉轉，沒有絲毫進步。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 不少駕車朋友都有一個習慣，在我們出發往目的地前，腦海中早會出現了一些能夠到達目的地的路線，然後我們會按照當天交通消息、自己對路線的認知，甚至自己心情選擇最合適的路線前往目的地。人生中，我們有不同的方法達到願景，有些路比較崎嶇難行但比較快到達目的地，有些則比較平坦但需要花上更多時間。關鍵是，無論我們選擇什麼方法，只要我們專心致志，向着目標進發，必定會有成功的機會。

上一章：當自己的意見被人誤解時  下一章：羅得島的陷落 目錄 1943年，邱吉爾、羅斯福和史太林一起在德黑蘭舉行聯合會議，戰時會議雖然繁忙，但這三巨頭還是忙裏偷閑，找一些時間舉行輕鬆飯局，讓大家能夠暫時拋卻戰事煩惱，大家嘗試成為交心朋友。邱吉爾和羅斯福在二戰期間一直保持着緊密關系，關係不言而喻。但是對於邱吉爾和史太林來說，他們總又着一些隔閡，這是因為蘇聯和英國各自在歐洲兩邊，當希特拉入侵英國的時候，英國要求史太林提供協助，但史太林初期並沒有積極回應。其後，當史太林被希特拉進攻的時候，要求英國在歐洲打開第三個戰線，以分散德國兵力，從而協助自己解圍，但英國由於已經獨力抗戰了一年多，暫時沒有能力開拓歐洲新戰線。結果，英國和蘇聯之間的罅隙越來越大。 隨着英國、美國和蘇聯的聯繫越來越密切，有趣的現象開始出現，在邱吉爾的《二戰回憶錄》中提到，他發現羅斯福總統逐漸跟蘇聯的史太林關係越來越密切，他們甚至會經常舉行秘密會議，自己則未被邀請參與。這時，他開始感受到英國國力相對眼前的美國和蘇聯，或許已經相比下去。關於這三個國家的又愛又恨微妙關係，當中有不少利益的考量，將會在其他章節詳細分享。今次，筆者想和大家分享一下在德黑蘭的宴會中，這三巨頭發生的一件逸事。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 話說當宴會進行到一半的時候，羅斯福總統為着邱吉爾的健康而乾杯(因為當時邱吉爾不是那麼好)，羅斯福更加提起自己家族和邱吉爾家族源遠流長的歷史關係。邱吉爾聽到，就打算馬上向羅斯福表示致謝。誰知，這時史太林忽然站了起來，他表示自己要接着祝酒。大家能夠想像當時情景是多麼的尷尬，但是邱吉爾是一位有風度的英國人，於是他先讓史太林說下去。如果熟悉歷史的朋友必會知道，史太林一向口直心快，口不擇言，可能因為酒過三巡有些醉意，他祝酒時提到他覺得邱吉爾對於蘇聯紅軍優秀品質缺乏了解，他希望邱吉爾有一日能夠主動了解，並且能夠主動和紅軍建立戰友的友誼。 說實話，在宴會和諧氣氛下，史太林不應該在這時候提出這些掃興的說話。邱吉爾希望能夠在不開罪史太林的情況下，對於史太林提出的質疑作出反擊，他知道如果自己不清楚表明立場，史太林就會以為他是省油的燈，又會得寸進尺，更難處理。邱吉爾說：「我對於這些指責感到十分驚訝，因為這些指責是沒有理據的。現在，請容許我談談你剛才說的話，如果你認為剛才有必要對我進行這些毫無根據的指責，這將會使我十分差異。記得在今天早上，我們一起討論掩護計劃的時候，我曾經提到：『在戰爭期間，真理必須用謊言來護衛』。你也會記得，你親自告訴我們，當你再發動重大的攻勢時，你總會跟外界隱瞞你的真實意圖。看來你或許被那些隱瞞的東西蒙蔽了，因此看不出我對紅軍所有成員的真誠友誼。」邱吉爾這段說話說得十分聰明，他除了直接表明立場不同意史太林的指責，更加為史太林鋪排了美麗的落台階。因為史太林曾經在會議中提到在戰爭時期為了確保不走漏風聲，會對有些事情需要加以隱藏，邱吉爾純表示自己對於蘇聯軍隊並不是沒有情誼，只是為了戰爭需要而加以隱藏，所以史太林沒有發現而矣。邱吉爾這樣的回答既得體，也為史太林找了一個很好的下台機會。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 當史太林聽到邱吉爾這樣說的時候，竟然露出會心微笑，並跟隨從說：「我開始喜歡這個人。」邱吉爾將尷尬氣氛用寥寥數語便解決了。回到現實社會，相信不少人也試過被其他人揶揄的情況，大家會如何處理呢？大家會選擇據理力爭，還是甘願忍讓呢？邱吉爾告訴我們，面對一些無理的指控時，我們應該爭取機會表明立場，不要一直忍讓，否則別人只會得寸進尺，不給自己面子。 上一章：當自己的意見被人誤解時  下一章：羅得島的陷落 目錄

心理學上有一個十分有趣的現象，名叫What the hell effect （管他媽的效應），意思是即使我們生活中出現一些挫折和輕微錯誤，也會導致我們失去堅持下去的動力，放棄爭取達到遠大目標的機會。實驗人員將參加者分為三組，每組參加者需要透過網上進行一系列沉悶而且沒有意義的步驟，任務就是不斷參加Captcha我不是機械人驗證。 第一組參加者的規則最嚴格，他們需要連續七天，每天完成實驗內容。第二組參加者相對第一組簡單，他們需要在七日內選擇五天完成內容即可；第三組參加者和第一組參加者同樣需要在七天內每天完成實驗內容，但他們能夠隨機選擇兩天「休息」，也就是工作人員容忍他們有七分二機會出錯。大家試想一下那組參加者能夠完成實驗的目標最高呢？ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 結果發現，第三組參加者有53%的人能夠完成實驗要求。第二組參加者及第一組參加者分別只有26%及21%的參加者能夠完成實現目標。這個實驗告訴我們，我們在制定任何目標的時候，必須要容許自己有適當的錯誤空間，讓我們能夠在錯誤後修正自己，重新向着目標努力。缺乏錯誤的空間，我們就像一條長期拉緊的橡筋，只要問題一出現，整條橡筋就會斷開，永遠不能復原。 世界上任何東西都會有犯錯的機會，而且錯誤必定會發生，我們只能夠透過轉變心態，讓自己接受錯誤， 從而讓自己更強大地面對。

上一章：羅斯福待客之道  下一章：對付小氣鬼的方法 目錄 大家有沒有試過，當我們在小組提出一些建議，但不被接受。最後小組採取了另外一個方案，並獲得成功。期後，其他組員揶揄我們：「好彩我們一早就採取這個方法，沒有採取你的方案，否則也不會有現在的成功。」面對別人這樣的質疑，大家會有什麼感覺呢？相信不少人會因此失去自信。但這想法絕對是錯誤的，條條大路通羅馬，別人方法成功並不代表我們方法失敗，當計劃採取了別人的方法，這意味我們的計劃並沒有機會施展出來，這最多只能夠說明我們的計劃未經驗證是否能夠成功，但絕對不是「非黑即白」地被判斷為失敗。 當盟軍正在商討如何能夠橫渡英倫海峽，展開霸王計劃反攻歐洲本土的時候，當時有不少傳言表示邱吉爾對於盟軍橫渡英倫海峽進攻法國方案並不支持，甚至加以阻撓。傳言聲稱邱吉爾希望將盟軍兵力調動至地中海東部或巴爾幹半島附近，並在那裏展開反攻計劃。所謂的霸王計劃就是我們現在經常聽到的諾曼第登陸戰的代號。歷史向來是由勝利者編寫的，由於諾曼第登陸戰是二戰轉捩點，對於解放歐洲意義重大，這戰役的成功同時讓邱吉爾承擔了巨大壓力，因為當時不少主流意見認為邱吉爾在霸王計劃實踐之前曾經多番阻攔，差點還讓這個計劃消失了。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 邱吉爾在《二戰回憶錄》一書中提到，他從來沒有反對霸王計劃，他甚至預早積極進行兩棲登陸艇的研發和生產，以讓盟軍反攻時有更堅實的軍備基礎。他在書中解釋自己曾經表示盟軍應該調到五分之四軍力參與霸王計劃，餘下五分一兵力則用來投放於地中海東部及巴爾幹半島地區。也就是說，邱吉爾從來沒有反對霸王計劃的意思，只是希望盟軍能夠保持一定軍力兼顧其他戰場，這個道理就是「不要將全部雞蛋放在一個籃子裏」。究竟當時邱吉爾的真實心中想法是怎樣呢，相信沒有人能夠正確答得到，畢竟「只非魚、焉知魚之樂」，我們無法清楚其他人心中的想法。 邱吉爾當時表示自己只是希望能夠抽取少部份兵力以分擔盟軍風險，從邏輯上來說，分散風險總比將所有風險集合為好。盟軍最後沒有採用邱吉爾方法，但依然在諾曼第登陸戰中獲得勝利。事後，邱吉爾在回憶錄提到，不少人認為他阻礙霸王計劃是對他不公平的，事實上他認為如果盟軍願意採取他早前提出的方法，一樣能夠在戰爭中取勝。但盟軍沒有採用他的方法，只有在這戰役中取勝，這並不能說明他的方法不成功，只是沒有實踐的機會矣。邱吉爾提出這個想法是十分有哲學性的，一個方法未獲採用，其實並不代表這計劃不成功，因為我們根本沒有沖這個方法。在日常工作上，我們也需要提醒自己不要多進邱吉爾提到的這個之後發覺分鐘，有時候我們和團隊其他成員意見箱（大家都認為自己的方法正確，這是我們的建議或許因為某些原因而未被採用，我們不需因此灰心，因為這不代表我們早前提的建議不成功，當別人對我們的政策作出質疑時，我們千萬不要氣餒，因為這是對不能夠顯出我們不成功。 上一章：羅斯福待客之道  下一章：對付小氣鬼的方法 目錄 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

首先，筆者先要說明一點，筆者並不是希望透過這文章挑戰這世界是否有鬼魅存在。事實上，這世界上人類還未知道的事還有很多，世上有鬼絕對不是出奇事。這篇文章只是希望透過心理學分析為什麼有些人總是比較容易覺得自己接觸到靈體，讓大家思考一下。 大家有沒有發現有些人總的比較容易見到鬼魅出沒，有節目主持稱呼這些朋友為「高靈人士」。相反，有些人一輩子也不會看到鬼魅，究竟是什麼原因呢？首先，高靈人士必須相信這個世界有鬼的存在，否則，他們難以解釋自己見到的神奇現象。當他們確信世界有鬼，他們遇到一些生活上相對奇特的現象時，就會比較容易將這些東西視為鬼魅。心理學有一個名為認知失調的現象，意思是說當人們發現生活上出現一些和自己過往認知東西不同的事物時，腦海中就會出現矛盾，甚至不安的情況，為了減輕這種矛盾的情緒，人們大腦漸漸會將眼前看到的矛盾事物透過包裝而變得合理化。最簡單的例子來自一個大家都有聽過的童話，一隻狐狸在花園外看見院子裏的葡萄盛放，這些葡萄長得又大又多汁，正常來說一定很美味。這隻狐狸經過多番嘗試希望偷進園中偷吃這些葡萄，但由於這個花園裝上嚴密的圍牆，這隻狐狸花了半天努力還沒有成功，結果牠對着這些又大又多汁的葡萄說：「我看這些葡萄一點也不好吃，它們一定是酸的！」大家有沒有留意到這隻狐狸心理上的變化，起初牠是由於看到這些葡萄又大又多汁，因而起了貪念，想偷進園中偷吃葡萄。但經過連番努力，牠知道自己沒有機會能夠吃到這些葡萄後，牠便說這些葡萄是酸的，這隻狐狸就是利用調整自己對於葡萄的印象，減輕自己吃不到葡萄而感到的不安情緒，這就是典型的認知失調現象。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 當高靈人士看見一些解釋不到的現象時，他們為了將自己看見的東西合理化，就會認為這些是鬼魅。有心理學家研究發現，當人們面對逆境和失去信心的時候，會比較偏向相信陰謀論。因為當人們處於無助的情況，他們會比較容易接受一些看似非主流的意見，這就是為什麼陰謀論通常都是關於一些負面的事件，甚少關於一些正面的情況。筆者必須強調的是，這篇文章絕對沒有懷疑鬼神之說的意思，世上有鬼魅並不是稀奇事，筆者只是嘗試利用心理學角度，分析一些關於遇見鬼魅的可能性。有些人或許真的能夠看見鬼魅，但亦有一些人或許看錯了，筆者就是嘗試解釋這部份的心理情況，同時讓大家多一個角度思考。

上一章：很多時候為了大局需要折衷辦法（二）  下一章：當自己的意見被人誤解時 目錄 1943年，羅斯福、邱吉爾和史太林一起相聚埃及開鑼，召開一次聯合大會，商討作戰計劃。 11月15日是美國的感恩節，根據美國傳統，人們會在感恩節那天分享火雞，雖然羅斯福和邱吉爾等人遠在埃及進行會議，但美國火雞依然隨着戰艦來到當地，讓當地士兵和官員能夠享受感恩節的快樂。 那天晚上，羅斯福邀請邱吉爾等人一起享受感恩節晚餐，羅斯福坐在主人席，主動為賓客分拆枱上的兩隻火雞。根據邱吉爾的描述，當時他看着羅斯福一直切著火雞，分給每一位賓客。羅斯福一路分發火雞，一路面露滿足的微笑，熱情地招呼着每一位嘉賓。最開頭獲分派火雞的朋友已經將火雞吃完，羅斯福還未分完，有一刻邱吉爾不禁擔心，羅斯福自己會否沒有火雞吃。最後，當最後一位賓客獲得火雞後，羅斯福將雞骨拆開，露出了最後一塊肉，放在自己碟中。從這件事，邱吉爾完全感受到羅斯福待客的熱誠，他們雖然在最近會議上因為戰略出現了不同分歧，但這只是工作上的問題，這場晚宴讓邱吉爾感受到羅斯福真的當他為朋友，彼此有真誠的友誼。特別一提的是，羅斯福分發火雞十分有技巧，如果他最好沒有為自己預留火雞，其他吃了火雞的人士必定會感到尷尬和唔好意思。羅斯福將最後一份火雞留給自己，既能夠讓客人先吃，盡顯主人的熱情，又不會讓對方有難堪的感覺。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 最近著名的小說家倪匡逝世，著名作家陶傑分享了一件關於倪匡的逸事。事情是這樣發生的，話說當倪匡剛從美國移居回香港的時候，當時卲氏創辦人六叔的太太方逸決定要成為首位為倪匡擺洗塵宴的人，因為倪匡對於卲氏多年來說有莫大貢獻，提供了不少優質劇本。在洗塵宴上，方逸華貴為主人，這場宴請的主題是大閘蟹，方逸華全晚關心着每位賓客，當她發現某位賓客將大閘蟹吃完的時候，她馬上就會親自替補，不假外人。老實說，以方逸華身份和地位，她本來就是倪匡的老闆，而且當時也有其他工作人員在場，本身不用她親自出手招呼，但方逸華作為主人，她用盡全力體貼關懷全場朋友，大家都不禁由衷佩服她的待人態度。 當我們看見成功人士成功一面，不妨觀察一下他們平時待人處事態度，因為做人比做事難，如果我們懂得做人的技巧，必定會有不少賢能之士協助自己，讓我們獲得成功。 上一章：很多時候為了大局需要折衷辦法（二）  下一章：當自己的意見被人誤解時 目錄

筆者是一個十分喜歡閱讀的人，基本上每星期能夠看完數本書。有天筆者和朋友談起閱讀，朋友問筆者：「你閱讀速度那麼快，但究竟對於書本內容吸收有多少呢？如果閱讀完之後並不能吸收內容，豈不是囫圇吞棗，毫無意義？」筆者笑着回答說：「你的說話，我只同意一半，就是筆者的確不能夠將每本書內容都記下來， 而事實上筆者閱讀後忘記書中的部份遠比能夠記下來的多。那麼為什麼我們還是要堅持閱讀呢？」  筆者認為閱讀重點並不是要將書中內容全部記下來，閱讀教曉我們的更多反而是思考技巧。不同的作者有不同思考方式，他們對於同一件事有着不同見解，我們從閱讀不同作者的作品，我們就像參加了一個討論會，明白不同人的看法，從而結合出自己獨有的一套思考模式。上星期，筆者和小朋友一起到愉景灣參觀，玩耍的時候，一個問題在筆者腦海中縈繞不散，愉景灣就像能夠自給自足的小城市一樣，裏面有記不清的居民巴士線，又有往返中環的渡輪，究竟這個看似恬靜的區域是如何維持收支平衡呢？這裏看似不多的人口真的能夠支撐區域內經濟生態圈嗎？  空想是沒有用的，筆者上網翻查資料，了解到愉景灣這個地區是由一間名叫興業的上市公司主力建設的，興業在開發愉景灣的時候，以新界土地作為交換方式，向政府獲得了大嶼山愉景灣地區的土地，並在這裏建構一個環保生態城。在愉景灣中，無論你是業主或遊客，都不能駕駛私家車，唯一能夠乘座的交通工具就是由興業提供的居民巴士服務或往返中環的渡輪服務。大家可不要看輕愉景灣的規模，原來裏面有超過650座居民住宅項目，愉景灣常住人口有20,000人，以香港人口800萬人為基礎，即每400人就有一人住在愉景灣中。而且，愉景灣人口以外國人為主，達到40%，外國人比例比香港其他地區為高。亦因如此，居住在愉景灣的人都是一些平常在香港島工作的中高端人士，消費能力一般較強，他們希望能夠在城市森林見稱中的香港中尋找一片寧靜的居住樂土，愉景灣就是他們最好選擇。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 當筆者閱讀各種資料後得到上述數據，漸漸筆者就明白愉景灣生態圈是如何建立出來的，首先愉景灣人口以消費力較高的外國人為多，他們能夠支付昂貴交通和區內餐飲服務，興業管理公司能夠透過這些收入維持區內的管理開支；第二，愉景灣人口一點也不少，超過650座建築物居住了超過20,000名居民，形成了一個自給自足的經濟生態圈；相信不少朋友在愉景灣遊覽，並不會思考那麼多上述的東西，而筆者到訪不同地方，以及跟不同人交流的時候，思考其背景和來龍去脈彷彿已經成為了筆者本能反應，這本能就是透過閱讀學到的。閱讀能夠刺激我們的求知欲，教授我們思考的方法，這遠比教曉我們明確知識重要，只要我們懂得如何思考和尋找答案，不管遇上多難的題目，我們也能夠冷靜和從容應付。  我們不要期望閱讀書本能夠讓我們在短時間內記得書中的理論和事例，因為根據科學家研究顯示，我們要將某東西清晰地記下來，最少需要閱讀這東西七次，所以單單閱讀書本一次是不足夠的。當然，筆者並不奢望將書本中的內容全都記下來，因為我不是電腦，也不是打印機，筆者學習的是作者不同的思考方式，從而提升自己的思考能力，遇到困難時能隨機應變找到所需的資料，應用出來，這就是閱讀的好處。 

上一章：很多時候為了大局需要折衷辦法（一）  下一章：羅斯福待客之道 目錄 上回，我們提及英國和美國採取火炬計劃後，原本希望任命吉羅將軍為法國非洲屬地的管治者，但他們很快發現吉羅對於法國勢力人士來說毫無凝聚力，這時候法國另一位將軍達爾朗承勢而起，他能夠起着凝聚作用。為了大局着想，英美和達爾朗簽定協議， 讓他成為法國於非洲屬地的領導者。當這協議傳回英國，馬上引起民眾強烈反應，因為這位達爾朗將軍在二戰剛爆發的時候，曾指揮法國軍隊背棄盟友，對着英國士兵倒戈相向，最後導致兩國關係陷入谷底。當然，歷史從來都是由勝出者撰寫，當時達達爾朗作為一位法國人，他也有權利選擇自己國家的取態，他在歷史上是否萬惡不赦留待後人評價。反正當時英國人對於達爾朗這個名字恨之入骨，所以當他們知道邱吉爾和達爾朗簽定協議後，馬上遷怒於邱吉爾。 這件事可尷尬了，火炬計劃有美國參與，而且這是美國主導的一場軍事行動，如果邱吉爾在和達爾朗簽訂協議中劃清界線，必定會引起美國不滿，影響日後合作，同時他又需要向民眾交代自己作出決定的理據，由於事件敏感，他決定在下議院召開了一次秘密會議，交代相關詳情。在演講中，他提到：「 我們提出問題時，不應該抱着自己喜不喜歡心態看待，而是應該想着有甚麼方法能增有效對待這個問題。戰爭時期，一切事情發展都未必能夠稱心如意地如預計般發展着。在和同盟國的合作上，我們需要顧及同盟國看法和感受。自從1777年年，我們已經對於美國政策不能加以干預，她已經成為一個獨立國家，火炬計劃是美國的一場遠征，他們投入的軍隊數量是我們的兩至三倍，由此可見美國對於這場戰事參與度比我們為高。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 自從美國參與二戰，我們和美國一直分工合作，負責不同戰區。美國認為西非是由他們負責的戰區，所以英國在這場戰事中是擔當輔助的角色，但這不代表我們在戰爭中沒有很大的發言權。事實上，在政治的過程中，我一直和羅斯福總統保持緊密溝通。但是，分工也意味着我們未必能夠完全在軍事上或政治上能夠直接控制事態發展。我認為對於美國政策或英美關係進行任何公開辯論都是極為有害的，所以我才會要求下議院進行這次秘密會議。我們通過這次秘密會議上討論問題，讓我們不至於得罪這位偉大的盟友，也不會讓我們和法國人之間關係複雜化，因為不管法國人曾經對我們做過什麼不愉快的事情，他們現在還是和我們一起跟德國作戰。 我絕對不是為達爾朗辯護。他除了和我一樣是希特拉毁謗的對象，除此之外，我和他並無任何共通之處。但各位議員必須知道，美國政府和大部份美國人民對於達爾朗的看法和我們並不一樣，因為達爾朗從來沒有出賣過他們。達爾朗也沒有中傷過他們，也沒有虐待過任何美國公民，所以美國人並不重視達爾朗，但他們也不像我們那麼憎恨和鄙視他。」邱吉爾在演講中向議員解釋為什麼英國會容許自己的仇人得以在北非充當要職，完全是因為尊重盟友。而且這場戰事是由美國主導，美國理應擁有控制權。邱吉爾利用客觀角度向議員分析為什麼美國對於達爾朗看法會和英國不同，期間指出的論點都是客觀的，沒有主觀的分析。 最後邱吉爾說：「我不得不說，我個人認為在當下情況，艾森豪威爾將軍做出的決定是正確的。事實上，即使他做的事並不是十分正確的話，我也給不願在影響那麼多生命和重大的問題關鍵情況下，嘗試制止他，同時我也不用美國人或任何人充當我的擋箭牌。最後，我認為如果有人在非洲戰事那麼大件事中，只是看到我們和達爾朗將軍簽訂的協議，而找不到任何其他能夠引起他的興趣的人，我認為他必定是充滿偏見和不知輕重的可憐蟲。爭奪特里斯的戰事正進入高潮，在昔蘭尼加邊境也將會有另一場戰爭，這兩處的戰爭都差不多全部由我們英國士兵擔當主力。英國的第一集團軍和第八集團軍將會全力以赴，為我們帶來勝利。我要求下議院能夠給予那些一直懷着不軌的人作祈禱，同時對於那些力圖散播可恥和沒有事實根據的搞事之徒加以譴責，讓我們團結一心，堅決克服困難。」結果，這次演講十分成功，獲大部分議員的支持。 上一章：很多時候為了大局需要折衷辦法（一）  下一章：羅斯福待客之道 目錄 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});

有天，筆者回到公司，如常將電話放在無線充電器上叉電。接着，筆者便開始工作，沒有理會電話。大約30分鐘後，筆者再次拿起電話看着別人發過來的短訊。筆者記得當時曾經有一刻留意過手機電力情況，好像餘下電量不高。但當時筆者並沒有抱懷疑的心態，因為筆者知道電話正放在充電器上充電，只要待多一陣自然會充滿電。於是，筆者看完訊息後又將電話放回充電器。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 大約一個小時後，神奇的情況出現了，筆者電話響起了電量不足警號。這時，筆者感到無比的差異，筆者明明已經將電話放在充電器充電，理論上充電1小時，整部電話電力也能充滿，為什麼竟然響起沒有電的警號呢？這時候筆者看一看充電器，馬上明白一切，原來充電器的電線並沒有連接好，顯然是筆者早前一時不慎將充電器的電線踢鬆了。一個沒有駁上電線的充電器又怎能夠為電話充電呢？這事對於筆者來說有很大的提醒，當我們因為事件發展不似預期感到沮喪的時候，我們應先考慮自己是否已經按照正常程序做足準備功夫，還是只是理所當然和一廂情願地認為事情會向自己想像的方向發展。正如筆者，筆者認為只要將手機放在充電器上，電話就能夠自己充電，但筆者沒有考慮充電器是否已經妥善接駁好。 一個錯誤的方法必定會導致錯誤的結果，我們需要預早做好準備功夫，遇到問題時從源頭想起。

上一章：與5000名戰俘同船的勇氣 下一章：很多時候為了大局需要折衷辦法（二） 目錄 1942年，英國和美國聯軍展開了火炬計劃，對於北非法國屬地發動攻擊，希望借此向德國和意大利發動告示，表示盟軍將會在二戰接下來時間發動更多主動式襲擊。由於當時法國已經向德國投降，英國和美國向法國位於北非的屬地發動攻擊，目的就是不用直接攻擊歐洲大陸，以免引起德國更大的反應，同時又能夠對德國產生震懾效果。 在計劃開展前，邱吉爾曾經推舉戴高樂在當地擔當更重要角色，但由於美國對於戴高樂印象不好，他們甚至不願意戴高樂在這個計劃中擔當任何角色，於是英美只能夠另覓一位雙方都能夠接受的人選。很快，他們就想到了任命法國的吉羅將軍，這位將軍曾經在第一次世界大戰時從德國越獄逃回法國，獲得不少民眾支持，英國和美國希望吉羅在火炬計劃後對於法屬非洲地區擔當管理角色，讓法國非洲屬地能夠由英美認可的法國領導人管理，讓盟軍能夠將軍力調配至其他地區。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 事情發展往往不會按照我們預期方向發展，當火炬計劃實施後，盟軍不久便成功在非洲登陸，這時他們派出吉羅將軍跟當地其他法國勢力人士進行協商，希望這些法國勢力人士能夠放下武器，加入盟軍。這時候，吉羅將軍完全發揮不到期望的功效，其他勢力人士全部不賣他的帳。這時候，另一位法國將軍達爾朗勢力卻越來越大，他在法國非洲屬地彷彿如一粒磁石般，能夠將當地法國人結合起來。對於英國和美國來說，他們對於達爾朗的印象同樣不好，尤其是英國，因為在法國投降之前，達爾朗曾經調動海軍跟英國發生衝突，導致不少死傷，由此可見邱吉爾對於達爾朗印象十分差。有時候，做大事就需要和敵人協調，英國和美國為了盡快恢復法屬非洲地區的穩定，於是只好和達爾朗簽訂協議。當和達爾朗簽訂協議的消息傳回英國和美國，旋即引起不少民眾強烈不滿，這時候羅斯福跟邱吉爾進行協商後，決定向民眾發出一份公開聲明，說明他們跟達爾朗達成協議的原因，以下就是相關內容： 「我同意艾森豪威爾將軍在北非和西非作出的臨時性政治安排。在美國、英國以及所有其他同盟國中，有人認為鑒於過往兩年的經歷，我們不應該和達爾朗簽訂任何永久性協議，我完全理解並同意這個想法。不過，我們同時認為不論任何外來人都沒有權利討論法國或法蘭西帝國的未來政府組成。未來法國政府絕對不能由現在的法國本土或海外的任何人內成立，它只能在二戰完結後再作安排。所以目前在北非和西非所作的安排，只是由於戰事緊迫而採取的一種權宜之計。」 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 羅斯福的意思是，雖然現在他們和達爾朗剛簽訂軍事協議，但協議只是由於現時的政治局勢作出的最好選擇。羅斯福同時強調簽定協議，並不代表承認達爾朗便是戰後的法國官方領袖。法國政府應該由法國人民透過自由民主制度選舉產生出來，不應該由外國參與。羅斯福這個聲明讓人們明白到，英美聯軍並不是助紂為虐，而是在戰爭期間採用「兩害取其輕」的方法，他們對於政府的決定加以諒解。事實上，達爾朗不久後被行刺死亡，他的確並沒有當上法國戰後的領袖，由些証明羅斯褔見步行步的政策的正確的，因為戰爭中今日不知明天事，作出過長的預測是沒有意義的。 上一章：與5000名戰俘同船的勇氣 下一章：很多時候為了大局需要折衷辦法（二） 目錄

上一章：當盟友出現意見分歧時  下一章：很多時候為了大局需要折衷辦法（一） 目錄 1943年5月，邱吉爾在二戰中第三次訪問華盛頓。這次，他決定乘坐著名郵輪瑪麗皇后號前往美國。然而，瑪麗皇后號是當時一艘十分著名的郵輪，不少皇親國戚、社會顯貴也會乘坐這艘郵輪往返各地，這艘郵輪必定會成為軸心國攻擊目標。為了減低受襲的風險，政府就瑪麗皇后號做出了一系列的掩飾措施，例如在船上貼滿多張用荷蘭文字寫成的通告，內容暗示荷蘭女王威廉明娜正乘坐這艘郵輪前往美國。同時，政府又刻意將船內的一些通道改裝成為能夠讓輪椅通過的斜路，讓人不禁遐想美國當時行動不便的羅斯福總統會否在船上。有一句名言：「最危險的地方，往往是最安全的。」英國政府就是利用這種虛則實之，實則虛之方法讓人們摸不清瑪麗皇后號究竟載著什麼人，果然蒙混過關，在數天旅程中並沒有遭受任何攻擊。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 更有趣的是，這艘船同行還有5000名德國戰俘正要運往美國。出發之前，有人向邱吉爾建議，應該將這些戰俘轉移到另外一艘船，但邱吉爾認為這措施並無需要，因為這些戰俘已經被徹底隔離於船上，他們對於自己的安全影響不大。說實話，先不管這批戰俘會否對邱吉爾構成危害，但作為一位戰時領導人，相信如果他不是邱吉爾，這些高貴的領袖一定不願意和那些低賤的戰俘同船。從此可見，邱吉爾骨子裡是一位並沒有高低之分的領袖，他認為自己卸下首相身份，其實也只是一介平民。另一方面，筆者認為邱吉爾對於他個人的保護意識或許不足夠，雖然這5000名戰俘手無寸鐵，但人數之多足以威脅瑪麗皇后號的安全。香港首富李嘉誠曾經被張子強綁架。之後，李嘉誠並沒有責怪張子強，還主動給張子強一筆可觀的贖金，事後他公開說：「在這事件中，我學到了教訓，像我這樣有錢的人，每天都會從香港到的豪宅駕車前往高爾夫球場，途中只需要一部客貨車已經能夠將我綁架，但我竟然全無憂患意識，這是今次事件讓我學到的東西，讓我徹底加強個人保護措施。」李嘉誠十分幸運，他遇到的綁好匪是張子強，張子強只是求財，並沒有取他性命。大家試想一下，如果李嘉誠遇到一些比較橫蠻的綁匪，他們收到贖金後殺人滅口，香港首富的命運或許變得不一樣。意外一次也嫌多，邱吉爾願意和這5000名戰俘同船，筆者認為風險過高，也是不需要冒的風險。 上一章：當盟友出現意見分歧時  下一章：很多時候為了大局需要折衷辦法（一） 目錄

無論你有沒有看過他的作品，但你一定會聽過卓別林這個名，他是世界著名的幽默演員，他人一出現便自然流露出豐富的幽默細胞。有次，他外出時候被打劫，或許當時情況混亂，當時賊人並沒有馬上認出眼前這位便是卓別林， 卓別林就跟賊人說：「請你幫我一個忙，在我頭上的帽上開兩槍， 這樣我便能夠更好跟主人交代，以免他懷疑我侵吞了金錢。」卓別林還再三叮囑賊人開槍角度，不要誤傷了他。賊人見卓別林那麼誠懇，於是就答應他，向他頭上帽子開了兩槍。  接着，卓別林又跟賊子說：「請你現在再向我的衣服上開兩槍，因為這樣事件會更加逼真。為什麼我會這麼麻煩呢？因為我只是一位小員工，如果失去金錢，老闆不相信自己的話必定會迫自己賠償損失，這樣我買了命也賠償不了！」賊子見卓別林要求不過分，於是又再向他衣服上開兩槍。這時，卓別林跟賊子說：「你再對我的鞋子開兩槍呢，這樣主人便沒有再懷疑我的理由。」賊子雖然有點覺得卓別林很麻煩，但他眼見手上已經取了卓別林的金錢，於是他還是照着辦。  (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 當賊人向卓別林再開兩槍後，卓別林一拳便向賊人揮去，奪回金錢，然後飛奔離開。卓別林之後跟別人分享起這事件，他說自己和賊人的對話是經過自己悉心考慮的，根據他對槍械的了解，他知道賊人手上拿的槍只有六枚子彈，在卓別林和賊人的交談中，賊人已經開了六槍，也就是槍管內再沒有子彈，卓別林憑着他的機智和冷靜，將失去的金錢失而復得，同時不失他的幽默感。 

今天，筆者和大家分享一個親身經歷。話說，筆者其中一個客戶項目由於合約期滿需要招標續約。由於新冠疫情導致競爭極為激烈，筆者公司在投標報價中報價雖然不算貴，但依然被其他公司以更便宜價錢奪取。筆者經多方面渠道得悉自己價錢不夠競爭對手，於是主動跟客戶請求一個議價的機會，筆者表示自己有信心能夠以貼近競爭對手的價錢繼續提供服務，這樣客戶便不用變更供應商，也能夠獲得比以前更優惠的價錢。可惜的是，和筆者合作良久的項目經理在洽談過程中離職，也就是說，筆者需要面對一位全新的項目經理。 有天，這位項目經理直接打給筆者說：「由於我們需要更多時間處理新合約，所以希望你能夠將現在合約延續三個月。」由於筆者的設備早有安排，如果現有合約延長三個月，會對筆者設備安排構成重大影響，但筆者依然希望能夠釋出善意，維持和對方的良好關係，於是就跟這位新來的項目經理說：「我們最多能夠以相同條款延續合約一個月。」誰知，新項目經理聽到筆者這樣說，態度甚為不滿，以輕佻態度跟筆者說：「為什麼你說自己知道自己不中標？我作為項目經理也未曾看過標書價錢。我今次來電是希望你能夠按照原有合約條款將服務延長三個月，讓我們有足夠時間準備新合約。」然而，筆者早已從不同途徑知道這公司根本無意願透過協商和我們公司續簽合約，他們只是希望價低者得，抱着「唔想煩」態度處理問題。於是，筆者禮貌地回答說：「經理先生，其實我一早已經知道我們價錢不是最低，而且亦知道貴司將不會和我們協商價錢，但我依然希望和你們維持良好合作關係，所以我願意盡最大努力將現有的服務延長一個月，好讓你們準備。何況，根據我們的經驗，如果不計算你們公司的內部行政時間，這項目交接只需兩個月處理，現在距離合約到期還有三個月，也就是說你們有足夠時間處理。」事實上，筆者還建議了一個筆者曾經真實處理的方法，協助這位項目經理處理今次問題。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 「相信你也知道我們是大公司，根據合約，我們絕對有權力以相同條款延續三個月，甚至更長時間。更何況，你也知道自己不中標，也就是說你的價錢比其他公司都要貴，在我的角度延長服務是對你們公司有利，我看不出你有什麼拒絕的理由。」 聽到這裏，筆者知道對方並不是理性討論，他希望借助自己公司的權勢，欺壓規模不及他大的公司。但筆者並沒有受他的壓迫影響情緒，回答說：「項目經理，我絕對明白你們難處，而我剛才也提供了一個實際可行的建議方法，你們是有足夠時間處理交接給新公司的流程，我們途中會完全配合。 在另一方面，我也多次提出，我們能夠透過議價方式確保你們能夠以優惠價錢，繼續將合約交托給我們。我已經為你提供子不同方法處理問題，更加嘗試利用協商方法共建雙贏，我方由於新業務安排需要，未能安排設備延期三個月，這也是我們的權利，希望你能夠諒解。」 項目經理開始顯得有點不耐煩地說：「你知道我們公司的規模，如果你這樣做無疑是玩嘢(不配合)。」這時刻，筆者終於打斷了項目經理的對話，並說：「請等等，你說筆者玩嘢？請問筆者那句說話讓你覺得有作弄你的意思？」起初，項目經理裝作聽不到筆者這句說話，依然讀着對白，但筆者在回應項目經理其他問題前， 十分堅定地說：「請問你剛才說筆者作弄你的意思在哪裏？」直至項目經理修正他的說法，筆者才繼續和他溝通。 接下來，項目經理依然抱着堅定的決心，要我們答應將合約延期三個月。但過程中他毫無讓步的空間，更加說：「你可以死心，議價絕對不是我們談判的選項之一。」筆者在電話過程中，依然維持態度禮貌。最後，對方見筆者態度未見軟弱，就說：「如果你是這麼堅持的話，我只能向上司甚至總經理提出你們公司不願配合，再看看有什麼做法。」筆者聽到這裏，就知道他想利用比他職位更高的人士欺壓筆者，以令筆者讓步。但筆者毫不動容，筆者和這位新項目經理的第一次電話對話就在這不太融合的氣氛中完結。 過了兩天，項目經理透過下屬跟筆者聯系，他說經和上司商討後，上司願意以相同條款續約一年，並於一年後重新招標。筆者心中暗笑，然後馬上答應這方案。筆者可以說在這個談判過程中大獲全勝，由於今年行業受新冠疫情影響，不同供應商以更平價錢投取項目，現在筆者能夠以相同條款續約一年，無疑是大獲全勝。現在，讓我們一起分析一下在這場談判中，筆者對付項目經理的策略中有什麼啟示。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({}); 一：項目經理由起初開始便不當筆者為合作夥伴 在通話之初，筆者一早已表示自己已經得知投標結果，但項目經理起初否認自己已經知道結果，甚至希望利用筆者的訊息不完全而欺騙筆者，給予筆者一個或許有機會中標的希望，讓筆者能夠願意續約三個月。很好，筆者預早從各方面打探，獲得足夠資訊，否則或許會代入對方圈套。在談判過程中，我們掌握的資訊越多，我們手上的子彈也會越多； 二：項目經理恃勢凌人 項目經理所屬公司相對筆者公司的確規模大得多，項目經理在對話中多次利用公司規模，甚至搬出筆者如果不就範的後果，希望筆者作出屈服。他見筆者無所動容，甚至搬出自己上司甚至公司總經理，這一切舉動都不是為了顧及各單位的情況下解決事件。或許有些人會礙於對方的壓力而屈服，但相信也不是心悅誠服，願意配合這樣的合作關系也不會是健康的。合作在於雙方尊重，不管勢力大或小的團體，他們在現實中也有各自的生存價值，我們不應該憑藉自己的優點希望在談判中獲得獨勝，而是應該透過和對方協商達致雙贏。 三：筆者做足功課，讓對方無法否認筆者的建議 在談判中，我們能夠提出的方案越多，能夠達成共識的機會則會越多。在這個案例中，雖然對方由始至終堅持己見，但筆者在談判過程中提出了不少建議，而且這些建議都是能夠實際執行，不是強人所難。例如如果對方執意要更換供應商，筆者預早了解交接流程，確定時間足夠，而筆者也代表公司表明願意配合，給予對方一個體面的回應。當然，筆者希望能夠維持合作機會，所以筆者表明願意將價錢透過協商方式讓對方能夠以最優惠價錢維持現有服務，這絕對是雙贏的局面， 四：堅定立場 如第三點提到，筆者已經提出數個讓對方考慮的方案，每個方案皆不是強人所難，我們公司也有作出讓步。在協調階段，雙方都必須有既定的原則和底線，如果代表談判的人不能持守原則，這場談判根本不用舉行，因為無論對方提出什麼要求，自己也會接受。談判就是通過雙方的交流與表達意見，以互助互諒的方法達到雙贏局面，而不是其中一方獲得完全的勝利。在談判過程中，筆者公司規模雖然不及對方，但筆者態度一直不卑不亢，沒有因為公司規模作出重大的無底線讓步。亦因為這樣，對方知道筆者不是省油的燈，最後才會提出續約一年的新方案。 筆者由失去新合約，變成獲得以同樣條款下續約一年，這絕對是談判勝利。事實上，勝利的不單止是筆者一方，對方也能夠透過繼續和筆者合作，減省了不少行政工作，最重要是能夠讓服務得以順利繼續，達致雙贏局面。談判是一門藝術，不是擁有較多資源一方便注定勝利，相反談判往往能夠讓我們以較少資源獲得比預期多的東西。更重要的是，談判最理想的情況是達致雙贏，而非只有其中一方大獲全勝。只有雙贏才能夠維持大家長期以及愉快的合作，這是我們在談判過程中首要持守的信念。