2009年出現了一單奇聞，話說有位著名blogger 名叫McCruddon，他花了六個星期記錄自己在不同商店消費時的排隊時間，這些商店包括酒樓、郵局，甚至三文治店。根據他計算，他在這六星期內排隊足足浪費了6000磅。接着，他向50間公司發出信件，要求他們就自己排隊時間作出賠償。正常來說，消費者購物排隊是理所當然的，反正商家沒有硬性規定你必須向他消費，既然你有選擇權，如果你還選擇排隊消費，其實這並不是公司的責任。
有趣的是，著名國際連鎖三文治品牌Pret A Manager 也收到了這位消費者的來信，竟然認真看待，他的創辦人更加親自回覆這位消費者，他這樣寫道：「
尊敬的麥克魯登先生
首先十分感謝你為我們開出了這張賬單，我們明白您生活在這個地球上的時間十分珍貴，我對於你由於將時間花在我們的餐廳而未能光顧我們對手而為你感到惋惜。
你完全正確的。你為我們餐廳花上的時間能夠為我們公司增加收入。我希望就你給我們賬單提供的折扣作出感謝。我參考過你給我們的賬單，發現你忘記將你在我們餐廳消費的22英鎊計算在內，因此，請勿介意我已經將這筆消費金額直接計進你賬單當中，而且我更加會為你送上一小筆補償費用作為彌補你的損失。
我希望你能夠感受到我們即時付款的誠意，我今天已經要求財務部門馬上開出支票，並且不得延遲支付。但十分抱歉，相關費用只能夠透過支票繳付，我們知道兌換這張支票需要花上你一點時間和精力，所以我們對此又額外為你提供一英鎊，作為彌補你兌換支票所需的時間和路程。
最後，對於我們對你構成的不便，我對你深表歉意，也十分感謝你能夠花上時間閱讀這信件。
Pret A Manager 創辦人麥特卡福
Pret A Manager 回覆這封投訴信時總共付出了62英鎊，對於三文治公司來說絕對不是小數目，而且這根本屬於「不合理投訴」，每個人消費都需要按規矩排隊，我們有選擇是否繼續排隊購買的權利。相信不少日常工作需要面對顧客的讀者都必定面對過這類看起來蠻不講理的消費者，這時候我們能夠選擇拒絕回應或者積極反駁，但上述方法都會導致火上加油效果，事情難以圓滿解決。 Pret A Manager 十分聰明，他們知道這個客人投訴雖然不合理，但他們成功找出一個雙贏局面，他大方向投訴者致歉，並且作出「浮誇」的賠償，讓投訴者感到滿意。同時，他們知道這件事如果社交媒體的發酵，必定會引起熱議。由於這件事明顯不是公司問題，公司以德報怨，必定會得到消費者認同。當這事流傳出去外，消費者幾乎一面倒支持 Pret A Manager ，讓它的銷量大增。而在整個活動中， Pret A Manager 只是付出了62英鎊費用，而達到的廣告效果卻無法計算，這是一個十分成功的公關活動。
這裏必須強調的是， Pret A Manager 這樣的做法其實是一把雙刃刀，它首先要知道這個投訴只是個別例子，才能抱着開玩笑的方法逗投訴者開心，公司也能夠獲得低成本的廣告機會。但如果這位投訴者提出的內容是事實，或者大部份消費者都有同感，大家就必須小心應對，一石激起千層浪，如果我們解決問題時運用這種輕鬆態度處理，有可能會引起反效果。水能載舟，亦能覆舟，我們營商不能一本通書睇到老，看着別人成功便盲目跟從，而需要按照不同情況作出調整。
