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引言
新型冠狀病毒肆虐已經超過一年，這病毒徹底改變全世界人們既有生活模式，不少專家更認為這些改變是不能逆轉的，也就是說我們很難期望疫情過後生活會能夠和以往一樣。打個比方說，現在由於疫情人們未能外出購物，造就網上購物習慣興起，傳統零售業則大受打擊；以往國家與國家之間商家的交易會透過面談進行，但疫情促進視像會議，日後商務航空需求必定會大為降低；由於在家工作實行成功，不少外國大型企業也會考慮將在家工作變為恆常化，對於商業大廈租務也必定會大受影響。面對一系列轉變，人們必定會產生焦慮感覺，作為團隊領袖，我們需要帶領團隊走出黑暗的隧道，我們必須要有良好的心理素質，讓團隊成員有信心將未來交托給我們。在本文中，筆者會和大家分享幾個能夠帶領團隊克服焦慮的步驟。
帶領團隊克服焦慮的五個步驟
步驟一：確認焦慮的存在
我們要解決問題，先要承認問題的存在，我們千萬不要利用鴕鳥政策，也許有時候問題還未對我們構成直接影響，我們便要及早預防，將焦慮解決於最初階段。打個比方說，也許現在公司還未受到疫情嚴重影響，原因可能是因為公司接收了大量政府補貼，但可見的未來，隨著政府財政緊張，能夠給各行業的協助也相對降低，所以我們必須利用這段時間強化自己，及早為問題想出解決方案，以備不時之需。
步驟二：了解自己擁有的資源
資源能夠分為有形的和無形的，有形的資源包括資金、人手、廠房及其他生財工具等。而無形的資源包括勇氣、品牌形象、理念等等。我們手上擁有的資源越多，我們能夠在逆境中的生存機會就會越高。在新冠肺炎的肆虐下，郵輪業可以算是受到最大的影響行業之一，全世界絕大部份郵輪自從2020年3月起停航，至今還未復航。幸好的是，郵輪業一向財政穩健，他們表示自己的資金足以讓船隊停航超過一年，足以渡過這個難關。所以，當我們面對問題時，我們首先需要了解自己擁有的資源，以便作出最好的調配。
步驟三：和團隊作出溝通
很多情況下，員工對於企業正面對的困難是有所感覺的，但由於他們獲得資訊有限，心中容易產生各種疑慮，他們會想：「公司真的能夠度過這難關嗎？」作為企業管理者，我們必須要釋除員工的擔心，讓他們有正能量，和公司一起解決問題，迎難而上。領袖需要在危難中表現出冷靜和理性，首先抱着客觀態度向員工表達公司正面對的困難，切記不要誇張。領袖要表達出大將之風，不要表現出對於問題的恐懼。接着，領袖需要提出一些可行的解決方向，領袖就像船長一樣，帶領團隊向着目標進發，有具體解決方向能夠讓成員感到希望。說實話，面對前景的不確定性，不少領袖未必能夠就正面對的問題提出詳細執行計劃，其實這並不重要，最重要的是領袖不要讓成員看見自己恐慌，應該給員工安心的感覺。我們應該提供一些公司現在已掌握的資訊，以及基於現在擁有資源能夠採取的解決方案，告訴員工：「我們現在眼前有數個方案可以選擇，這些方案都能夠帶領我們一步一步走出難關。」計劃就像地圖一樣，能夠讓追隨者有信心，不至於在茫茫大海中漂流。
這裏補充一點，作為領袖，我們和成員傳遞訊息時，必須要考慮成員的接受範圍，對於一些重大的訊息，尤其是負面的消息，我們應該加以過濾，只告訴一些可信的成員。這樣做法並不是要隱瞞事實，而是顧及其他成員的接受能力，以免適得其反。
步驟四：利用民眾力量
俗語有話：「一人計短，二人計長」，當我們向團隊成員分析現時面對的問題，我們就能夠動用民眾的力量，鼓勵大家提出一些解決方案。有時候，當局者迷，由於我們每人都有思考盲點和思考慣性，往往會忽略一些解決問題的方法。從局外人看，由於他們站的位置不同，他們也許能夠靈光一閃，很簡單便想出我們從來沒有想過的方法。舉個例子，美國太空總署經歷了幾十年的運作，他們管理成本越來越大，加上意外接連發生，公眾對於它產生了信心陷入危機，美國太空總署知道要繼續發展，就先挽回人們對他們的信心，於是決定尋找外界幫助，他們先後委任波音公司和Space X參加太空科技研發過程。結果， SpaceX這間民營企業利用很短時間開發了新型號火箭，能夠以相對以前美國太空總署的穿梭機成本便宜得多。在SpaceX研發火箭之前，美國太空人需要租用俄羅斯穿梭機位置到達太空，這一來花費極之昂貴，更重要的是對於美國體面有損。利用民眾的智慧，美國太空總署將複雜的問題找到新的解決方法，這就是「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」的道理。
步驟五：定期為自己減壓
焦慮會為我們帶來負面情緒，我們必須要適時為自己減壓，讓自己輕鬆一下，抱着正能量應付接下來面對的困難和挑戰。不同人有不同的減壓方法，大家翻看名人的傳記，閱讀、運動、旅遊、和朋友談天都是一些排解壓力的好方法。關於減壓方法，並沒有一個客觀標準顯示哪個方法最好，最重要的是自己真的能夠從這些活動中得到釋放。大家千萬不要想：「現在我還是先努力處理好眼前問題，待問題處理好後才輕鬆減壓吧！」其實這是因果關係，如果我們不能適時減輕自己壓力，壓力就會讓自己產生負能量，進而減低我們解決問題的能力。大家有沒有試過，有時一些問題想了一整天也解決不了，但在晚上睡一覺之後，卻忽然想到解決方法，其實就是這個道理。
結語
面對不知何時才會完全消失的疫情，不確定性構成的焦慮是無法避免的，學會克服焦慮是我們在這世代中生存下去的不二法門，希望上面五個步驟能夠給大家一點啟發。
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