很多時候，我們分析問題會從結果倒推出原因。我們往往會對自己推演出來的原因感到滿意，認為這是客觀和有參考價值的。事實上，從結果倒推原因有一個很重要的缺點，我們有點像看圖作故事，一個結果能夠由無限個原因構成，我們很容易會捉錯用神，以偏概全，將形成結果的其中一個原因當成為主因。由於錯誤推論，導致我們對結果分析達致錯誤結論，影響我們之後的決定。
Netflix剛創立的時候，創辦人藍道夫知道自己的郵寄租賃DVD 方法是突破性的，但同時也是其他公司容易抄襲的。更可怕的是，不少企業比他更有規模和有資金能夠快速投入市場，如果Netflix不盡快擴大自己規模，其他企業就會取而代之，事實上不少公司也在虎視眈眈，例如亞馬遜和Walmart等等本身也有DVD售賣業務，他們要加入市場並不困難。藍道夫參看Netflix在美國界在各城市的銷售紀錄，發現舊金山的市場滲透率遠比其他城市為高，公司在舊金山區的滲透率達到2.6%，是美國其他地區兩倍以上。根據藍道夫的分析，如果Netflix 在美國其他城市也能夠獲得舊金山的成果， Netflix會員登記人數將會增加五倍，會員人數會增至270萬 。Netflix管理團隊接著思考：「為什麼舊金山區的人會比較樂於採用Netflix的DVD 租賃業務呢？」
不同的成員提出不同原因，以下是一些例子：
一：舊金山是Netflix總部所在地，Netflix員工會跟身邊朋友推廣公司，導致Netflix在當地品牌形象較為深入民心。但細心思考， Netflix當時只是小公司，員工人數不多，能夠發揮的口耳相傳效果未必有那麼大；
二：舊金山是美國高科技集中的區域，矽谷也在這區域，這區人們普遍較容易接受新事物；
三： Netflix提供的是電影DVD 租賃服務，這對於人們來說不是必需品，人們有閑錢才會訂閱，居住在舊金山區的人普遍較為富裕，他們較有能力訂購這些服務。
大家只要細心思考一下，上述三個原因各自有不合理的地方。第一點， Netflix當時員工不多，口耳相傳效用不會很大。第二點，美國除了舊金山地區有高科技人才，其他地方也有很多相關人材。第三點，舊金山雖然有很多有錢人，但美國紐約、華盛頓、芝加哥等地方有錢人數目也不足輕視。 Netflix 團隊由結果倒推原因方法只是自說自話，永遠不會找到問題核心，即使找到也無法證明。於是，藍道夫請同事向顧客進行問卷調查，讓他們表達一下意見。結果，經過一連串的顧客問卷調查，他們終於找到核心原因。原來，Netflix總部設在舊金山，他們在當地設立配送中心，當時整個美國的 Netflix DVD光碟也是從這個配送中心發送出去。生活在舊金山周圍的居民由於接送配送中心，他們只需48小時就能夠收到光碟，但如果你生活在距舊金山較遠的地區，不管你所在城市多麼先進和發達，由於距離舊金山配送中心較遠，郵寄時間動輒都需要四至五天。大家試想一下，當我們希望看電影的時候，當然越快越好，如果每次租借新的光碟也需要等待數天，我們必定會感到不快，甚至會想：「既然要等那麼多天，不如索性買一隻DVD 回家珍藏。」藍道夫知道了顧客的需求，馬上在美國各地設立配送中心。很快， 56座配送中心遍布全國， 能夠為各地用戶提供快速配送服務，Netflix訂閱人數也迅速增加一倍，訂閱用戶數量高達2000萬人。
透過客戶問卷調查， Netflix 了解到潛在客戶卻步原因，對症下藥，業務就像踏上了高速道一樣，全速前進。Netflix案例告訴我們，很多時候我們推出某產品，這產品質素可能十分好，但在市場銷情卻未如理想，這未必關乎產品本身問題，而是由於其他客觀因素所影響的。與其靠「估估下」心態尋找自己不足之處，不如直接向用戶查詢。解鈴還需繫鈴人，由問題核心出發思考，遠比由結果倒推原因為客觀和有效。
