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【管理文章】你知道Uber的黑歷史嗎?(三) 

Uber 是網上租車平台,用戶使用之前必須登記一些個人資料,以及需要分享自己所在位置GPS,讓Uber能夠為自己配對最合適的用車。因此, Uber擁有很多客戶敏感資料,在大數據年代,資料除了能夠讓商家更準確了解客戶需求,但如果這些資料落在一些用心不良商家身上,則會構成反效果。 

Uber清楚知道他擁有著用戶的敏感資料,例如所在位置。在好的角度思考,Uber掌握這些資料能夠有助保障司機及乘客安全,而且能夠以高效率為乘客物色到司機進行對配。但有些反叛性基因的Uber當然不會那麼輕易放過這些大數據。為了攻擊主要競爭對手Lyft,Uber 讓員工開設了一個又一個的Lyft 假帳戶,並不斷監察正 為 Lyft 服務司機的位置。由於不少司機都吃兩家茶禮,同時為Uber 和Lyft服務,Uber就施展詭計,針對這些司機故意提出更高優惠,好讓他們樂於承接Uber 的任務,以便減低 Lyft 的接客能力。在公平競爭環境下,我們不難判斷這樣的行為是否合乎道德,但無可否認的是,Uber 利是這手段進行競爭實在有點那個。 

Uber的反叛基因繼承於創辦人卡蘭尼克。在他眼中,用什麼方法處理問題不重要,最重要是獲得勝利,這是「冠軍為先」原則。由於凡事只看結果,不看過程,Uber經常會採取「走精面」、甚至違法方式達成目的,就連他的米飯班主蘋果公司也不放過。大家也知道, Uber手機程式需要利用蘋果平台下載,如果他觸怒蘋果公司,蘋果將Uber軟件下架,大家不難想像會對Uber來說做成多大影響。但卡蘭尼克並沒有因此卻步,他在2015年進入中國市場時,施展出「玩火」本領。話說,Uber每進入一個新市場,都會透過給司機很多優惠和回贈,吸引司機採用他們系統。當時中國不少不法份子都會利用Uber這個迎新制度,利用很多假帳戶騙取Uber以賺取回贈。Uber不是省油的燈,他們比對一下正為Uber服務的中國司機和他們分發的佣金,很快就發現兩者存在極大差異,他們為了解決這問題,修改程式欺騙了蘋果公司,從而獲得用戶指紋資料,即使用戶其後刪去程式,Uber還是會繼續能夠獲得相關資料。卡蘭尼克完全沒有想像過事敗會做成的後果,它甚至在程式上設有「地理圍欄」,希望能夠欺騙蘋果公司,讓他們不會發現自己的詭計。

 

當然,蘋果公司不是省油的燈,他們一向以客戶資料保密為第一重責,他們投放大量資源尋找所有漏洞,他們不久就已經發現了Uber的詭計,這事情的嚴重性驚動了蘋果主事人庫克。這時候,庫克一句說話足以定 Uber生死,如果庫克執意要讓Uber程式在他公司旗下平台下架,無疑就是為Uber 判了死刑。這次是卡蘭尼克人生中少數或者是唯一一次感到害怕的,他戰戰兢兢地將學生一樣和庫克見面,聽後法落,這時庫克以十分冷靜的語氣跟卡蘭尼克 說:「聽說你們的程式違反我們的規定,希望你們不要重覆再犯。」接着,庫克清楚表示,如果再有下次相同情況發生,他們就會不假思索地將這程式下架,卡蘭尼克因此得到了一個翻身機會。卡蘭尼克戰戰兢兢地向庫克保証事件不會再發生,並在日後更新程式時,Uber需要向蘋果公司提交詳細報告,列明修改部份及原因,這次事件才得以暫時解決。 

卡蘭尼克帶領着Uber發展,他一直都採取玩火態度,只計較是否達到目的,不計較當中過程是否符合道德和法律。幸好,Uber 其他管理層及投資者終於看出問題所在,他們不再為了追逐利益而任意讓卡蘭尼克任意莽為,他們採取不同方法讓他交出權力,並利用財務手段讓卡蘭尼克沒有辦法再回歸Uber,以取回投資者、公眾以及其他持份者的信心。耍手段或許能夠讓人們獲得短時間利益,但同時將自己放置於刀片上,我們不要以為所犯的事其他人看不見,其實天網恢恢疏而不漏,我們之所以還未觸礁,只是運氣使然。「走精面」就像玩俄羅斯輪盤一樣,當運氣欠佳的時候,所有果報同一時間向我們招手,後果將會不堪設想。既然如此,不如腳踏實地,利用正路方法穩步前進,這樣我們獲得的發展才會是長久的。

 

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