【管理】我也不想用這方法,但你有沒有其他可行的方法呢?

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當艾科卡當上了瀕臨破產的美國第三大汽車制造商克雷斯勒總裁時,首要面對的就是嚴峻的財政問題,這時公司負債纍纍,人們不禁想:「會否讓克雷斯勒莊嚴地破產才是最好的結局呢?」當然,破產絕對不是艾科卡能夠採用的選擇之一,因為他決定進入這公司,就立定決心要拯救這間公司,「失敗」這個詞語永遠不會在他的字典出現。

經過分析,艾科卡認為公司的唯一出路就是要獲得政府的貸款支持,當艾科卡將這個點子告訴公司其他高層時,並得不到其他人的支持,他們認為作為一間商業公司,他們不應該獲得政府注資,否則會影響公司的日後發展自由。這時,艾科卡跟在場高管說:「好吧!你不喜歡找政府幫忙,其實我也不想,不過請你提出更好的辦法來!」聽到艾科卡這樣說,在座高管都默不作聲,因為他們也沒有其他方法可以解決公司當時的困境。於是,艾科卡就開展了尋求政府支援的方向。這個事例告訴我們,我們很容易就能夠找到點子抨擊其他人的想法,但當我們需要提出有建設性的方案時,腦海往往一片空白。提出反對很容易,但更重要的是如何能夠提出一個更好的方案,讓大家能夠解決困難。 

事實上,在尋求政府協助的過程中,艾科卡歷盡困難,起初政府和大眾都認為政府不應該干預市場正常運作。這些反對政府貸款給克雷斯勒的人和上面提到反對公司獲得政府貸款的高管一樣,他們除了「反對」之外,並不能提出更好方法解決當前困境。這時,艾科卡推出了一個十分聰明的策略,他在全國賣廣告,廣告的主題是「沒有克雷斯勒的存在,美國人的日子會更好嗎?」在廣告中,克雷斯勒作出了一系列的反省標語,例如「不是每一個人都知道克雷斯勒的汽車最耗油嗎?」「克雷斯勒的小型轎車是不是不太靈活呢?」「克雷斯勒在尋求政府支援之前,是否已經用盡自己能力自救呢?」「現在克雷斯勒的管理層是否有足夠的能力讓公司轉危為安?」在這些標語下面,都有艾科卡的簽名,並引用他的說話:「我在此實實在在地向大家保證,我正在為這間公司負責。為了表示我有做得到的信心,我在這廣告上簽名。」艾科卡為了克雷斯勒親自當上了廣告代言人,這廣告獲得了相當不錯的效果,讓大眾對於援助克雷斯勒的想有所動搖。艾科卡更對質疑政府援助計劃的人說:「假如克雷斯勒關門大吉,美國的失業率將在一夜之間升0.5%,這個情況會對美國更好嗎?克雷斯勒關門後, 美國原本成千上萬的工作機會將會轉到日本,難道這就是自由企業真正的精神所在嗎?如果市場上每年缺少了克雷斯勒所製造、銷售的上百萬架汽車,難道這情況會讓我們這個號稱的自由市場制度更有競爭力嗎?」艾科卡利用相同的策略,暗示別人在提出反對的同時,並未能夠提出真正有建設性的方法,促使他們改變主意轉為支持自己。最後,美國政府通過了對於克雷斯勒的援助計劃,證明艾科卡的策略成功。

回到現實,我們經常會聽到別人對自己的質疑,這些質疑有部份是有建設性的,我們在聆聽後經過分析應該加以接受。但對於部份人只會批評,卻不能提供建設性的建議,這些噪音只會動搖我們的信心,大家可以予以忽略,並減少和這些人的對話,因為他們只會讓我們的信心大減,而不會增加我們的競爭力。