大家有沒有發覺，不同商店即使售賣相似的產品或服務，但它們經營的回報卻有可能差天共地。對不少朋友來說，交易只是一買一賣的過程，商家為產品訂好價錢，消費者又願意支付相關價格，一個交易便完成。無錯，這的確是完成交易的一個方法，但如果大家抱着這樣的心態推銷產品，能夠獲取的利潤一定不會是最大的。今天，筆者會和大家分享兩個概念，只要大家將這兩個概念融合在推銷過程中，就能夠讓交易過程如虎添翼，用最低的成本提供產品，並以最高價格出售產品，以賺取最大的=利潤。
第一個概念的英文簡稱是W T B，全寫是want to buy ，中文就是渴望購買的意思。簡單來說，我們需要讓人們渴望購買我們的產品，他們對我們產品有所渴求，即使需要用較高價錢購買也在所不惜，這樣我們就能夠將價格提高，以賺取更多利潤。大家可能會想：「天下間那會有這麼化算的事，消費者和商家往往是在對立關係，他們又怎麼會願意付出更高價錢獲取產品呢？」對的，正常情況下，消費者會貨比三家，希望用最平價錢獲得產品，但如果你的產品有獨特優勢而其他產品無法比擬的，你就能夠享受到訂價優勢，消費者自然願意付出更多的價錢。海底撈是中國著名火鍋品牌，他的價錢相對其他火鍋店絕不便宜，甚至能用昂貴來形容，但是它生意不斷，每天輪候入座的人動輒需要排隊數小時方能入座。海底撈成功之處在於它在提供美食的同時，更加會為顧客提供卓越的服務。
事實上，每間餐廳也會有侍應，但一般餐廳待應只會負責落單和傳菜，對客人全無情感可言。但在海底撈，侍應們和客人由入座起便建立起朋友關係，侍應會記得客人喜好和主動提供額外服務，讓客人有賓至如歸感覺。在客人角度，海底撈的服務比其他火鍋店優越，所以他們願意付出更多價錢用膳。老實來說，對於餐廳來說，侍應是必須的，海底撈只是要求侍應用心去做和做多一點，對於他們的經營成本不會增加很多，卻能夠增加不少利潤。美國星巴克咖啡店，致力建構人們在工作和家庭之外的第三個家，他們要求店員記得客人的名字和喜好，為客人提供一種優越感，同樣是增加消費者忠誠度的方法。
上面我們討論過如何增加消費者購買的慾望，讓他們願意付出更高價格購買產品，現在我們從員工角度出發，如何鼓勵他們積極協助公司推銷產品，這就是Want to Sell。事實上，鼓勵員工積極推銷產品不需要增加很多額外的成本，只要策略得宜，我們甚至能夠用更便宜的人力成本，做到更好的推銷效果。渴望推銷的意思是，讓員工享受推銷的過程，因而十分願意和渴望將產品推銷給別人。保險業就是一個很好的例子，如果大家認識一些保險經紀，就會發現他們起碼表面看來對於公司有強烈的歸屬感，他們對於自己所推銷的保險計劃也有滿滿的信心， 從而吸引消費者購買。直銷、地產業也是一些例子。大家不難發現，這些行業的工資底薪其實不算高，員工主要靠賺取佣金而獲得豐厚收入，簡單來說就是多勞多得。從這些例子大家可以知道，只要我們將薪酬制度或福利制度作調整，我們便能夠做到員工樂於為公司主動推銷產品，而且公司也能夠有效地控制人力成本，那些做得不好的員工，公司實際需要付出的人工相對較少。 除了一些佣金制的工作，不少企業也會將一些工作類別調配至一些發展中國家，例如印度等等，客戶服務中心業遷往印度就是好例子。世界各地客人致電公司的熱線電話，其實也會中央轉駁至印度熱線中心，由當地員工負責處理。印度員工的工資相對已發展國家便宜得多，但這些國際公司卻能夠給予這些印度員工比當地其他公司更高的工資，讓這些員工更加有鬥志地工作，而且獲得更富足的生活，形成雙贏的局面。隨着全球化發展，筆者相信跨國公司將工種分配至世界不同地方將會成為趨勢，各地員工從而發揮所長，為公司爭取最大的利益。
