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【第二章】創新的六大誤解

行銷大師賽斯‧高汀 ( Seth Godin) 在 《創新五把刀:突破式創新的運作系統》中提到抑制創新力的6種常見錯誤。

誤解一:只有管理者才需要創新力;

也許有人會認為,只有管理層才需要為團隊尋求發展方向,因此需要不斷思考創新,作為公司基層的自己則無需要創新。事實上,團隊中無分上下也需要有創新的精神,這樣無論對自己和團隊的工作效率都會有幫助。

誤解二:工作類型和在生活中扮演的角色影響著人們的創意;

有些人認為創意只適用於某些職業,例如:畫家、作家、音樂家和企業家。事實上,創意是每個人皆能擁有的才能,和我們所做的工作沒有太大的關系。只要我們願意善用創意,我們能夠將創意在任何的行業和崗位上應用出來。

打個比方,你是一位空姐。表面看來,你每天工作只是在航班上為乘客提供餐飲,和協助乘客在旅途中的各種需求,沒有甚麼創意用得著的地方。實際上,只要你願意動動腦筋,你便能夠將這工作變得有創意,讓乘客有更深刻和滿意的旅程。

在2017年7月17日,亞洲航空一班由香港飛往泰國曼谷的飛機延誤了差不多1.5小時。對於呆待在機艙的乘客來說,並不是一個美好的體驗,直至一位空姐拿起咪高風,利用機艙內的廣播系統,為乘客高歌了三首歌。這位空姐一邊唱,一邊配合著音樂節奏扭動著身體,讓機內的乘客感受到歡樂,他們對於飛機延誤的不滿也大為減少。不少乘客更加將這場意外的表演利用手機攝錄下來。結果,這位空姐的表現大受表揚,被網民封為「最美的空姐」。大家想一下,空姐的職責本身和唱歌完全沒有半點關系,但是這位面對飛機延誤的空姐,善用創意,思考著利用手上的資源(一支咪高風),化解機艙內悶沉沉的氣氛,最後成功將飛機化為表演的舞台,為乘客帶來不一樣的飛行體驗。

誤解三:創意是天生的,不能透過後天努力而得到的;

不少人談起創意,都會馬上認為自己不是其中的料子。

我很蠢,沒有可能想到新點子的;

我現在手上有太多的東西還未做好,又怎樣想到新的東西呢?

我整天都在忙,沒有時間想新的點子;

還有很多不同的原因,說明自己是沒有創意的……

這只是我們給予自己懶惰的借口,每個人天生就有創意的基因,就像人們天生有著不同的器官,有著不同的功能,例好鼻子用來呼吸、口用來進食、骨骼用來支撐身體等。

人類之所以和其他動物不同的地方,就是人類懂得思考,而且每個人想法都會有些不同。在每天不斷的思考中,加上對日常生活的觀察,每個人都能夠想出新的東西,問題在於我們是否懂得將這些點子捕捉起來,化為行動。

創意點子在腦海中就如天上的流星雨,有時出現頻率密得如雨,有時候則需要等待很久才出現一粒。曾經旅行時,我和朋友一起坐在漆黑的草原上仰望夜空,有的朋友總能夠首先發現流星,有的朋友總是看不到。同一個夜空,為甚麼會出現這樣的分別呢?這就像人們每天都面對著相同的環境,有些人總能在生活中找到創意的靈感,有的總是找不到。

在本書出版時,Alina Morse只是10多歲,她已經是一間年生意額超過1000萬港元的老闆。在7歲那年,Alina和爸爸一起離開銀行時,銀行的職員給了Alina 一粒棒棒糖。正常Alina 打算將這粒美味的棒棒糖口中時,她爸爸跟她說:「不要吃!這些糖果會令你蛀牙的。」

爸爸這句說話一直印在Alina 的心上,她心想:「難道我們不能研究一種能夠保護牙齒的棒棒糖嗎?這樣孩子就能放心地享受美味的捧棒糖了。」正常的父母聽到還不夠10歲女兒這樣說,一定不會太重視。

幸好,Alina 有一位全力支持自己的爸爸,他為女兒送上了一些積蓄,讓女兒向著自己的夢想進發。Alina 找來一班牙醫和牙科保健員一起交流,經過2年數百次的實驗,Alina 團隊終於利用木糖醇和赤藻糖醇制作出既美味又健康的棒棒糖。這棒棒糖能夠增加口腔裡的PH值和增加牙齒琺瑯質,產品一推出後大受歡迎,現在Alina公司每年銷售額達200萬美元。

Alina 的故事正好告訴我們,創意無處不在,重點在於我們能否把握機會,利用日常生活的小事,找到創意的靈感。一次和爸爸的對話,一粒平平無奇的棒棒糖,加上一點創意,造就一個年輕創業家的誕生。

只要我們肯動腦筋,創意點子就會自動產生出來。更有趣的是,當我們將創新思維變成習慣後,創新行為就會變成生活的一部分,就像我們不用提自己,也會懂得用鼻子呼吸一樣。

事實上,大部分的創意也是透過後天努力而得來的,我們看到名人成功的表面,其實他們背後作出的努力往往是不足為外人道的。這就像一座冰山,我們看見露出海面的冰山部分,往往只佔整座冰山體積的十分之一。

愛迪生在發明電燈前,起碼作了1000次失敗的試驗;

詹姆士·戴森在發明無塵袋吸塵機前,起碼作了5000個失敗的模型樣版;

哈蘭德·大衛·山德士花了1009次努力推銷,才將新發明的炸雞配方推銷出去;

從以上著名的發明家例子,我們明白到別人成功背後作出的努力。如果我們自以為沒有創新的能力,其實只是我們不夠努力矣;

誤解四:發揮創新能力和我無關;

上面已經提過,在任何行業和崗位,無論你是否願意,大趨勢也必會逼著你發揮創意,否則會被淘汰。

以農民為例,以前農民耕作十分簡單,只需利用雙手拿著耙子就能在田中幹活。當然,單靠一人的能量,收成十分有限。很快,農夫就發現動物能夠在耕作中幫上忙,於是他們漸漸就想出了駕馭牛隻協助耕作的方法,以增加工作效率。其後隨著人口不斷增加,人們需要更加高效能的耕作方法,於是就發明出各種的機械協助耕作,例如收割機等。農業看起來是最基層的行業,但是隨著時代的進步,人們還是逼著發揮著創意,透過改良技術和器材,以增加收成。

無論你是否願意,創新的潮流也必會出現,我們不要自欺欺人,反而應該更加積極創新,讓自己引領著潮流,成為時代的先驅。

創新就是要打破現時的框架,創造出一些未知會否成功的東西,這會引起人們對未來不確定性的擔心。不少管理者甚至會覺得自己無法有效管理和利用創新,如果創新會為自己的的管理帶來負面影響。如上面提到,創新的趨勢是無可逆轉的,我們不能因為懼怕而拒絕創新。

我們知道創新能夠發揮的潛能是無限的,也未必是我們能夠控制的。例如在十多年前,我們怎會想到每人都會擁有一部能夠放在口袋裡的手提電話,其後更加演變出不同的功能,例如上網、導航等…… 電腦的發明又是另一例子。

創新發明出來的東西也許有點超出我們能夠控制的範圍,例如每當我們使用電話時,大部分人都不會明白電話的原理。但這一點並不重要,重要的是我們能夠管理和控制好這些產品。打個比方,車子的發明讓人們能夠更快到達目的地,人們無論跑得怎麼快也不會追得上車子,但重點是人們始終是駕馭車子的,當我們握著方向盤,車子會乖乖地按著我們想向的方向行駛,為著我們服務。

作為管理者,我們應該在團隊內培植開放的創新土壤,不要懼怕創新,一步步走下去,我們就會發現創新其實一直掌握在我們手上。

誤解六:我的專業技能和知識不夠;

這又是一個普遍的誤解,有些人認為只要按步就班做事,按著社會約定俗成的方法去做事,就能夠飛黃騰達。

例如望子成龍的家長,往往希望孩子能夠考上名牌幼稚園,然後就考入名牌小學、中學和大學,最後就會有美好的前途。事實上,從很多不同國內外的案例也指出,現代社會已經不是按規矩就保証成功的年代了。傳統學習帶來的知識和技能永遠也不會足夠應付時代的發展。

微軟公司的比爾蓋茨、蘋果公司的喬布斯等公認出色的人材,他們也是沒有完成學位就出來創業的。在現代不少家長眼中,他們中途退學絕對不是好主意,因為他們沒有學完足夠的知識就投身社會,這會有點蝕底。但他們的成功正正告訴我們,專業技能和知識並不是規限我們創意發揮重要的一環,我們只要願意創新,這心態比任何的專業知識更加重要。

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