「不能用溫和語言征服的人，用嚴肅的語言更不能征服。」
安東‧契訶夫(Anton Chekhov) – 俄國世界級短篇小說巨匠
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爾文‧柯立芝第一天踏進這間新的辦公室。這兒的工作環境挺好的，有僕人替他添水泡茶，有下屬為他打點一切，甚麼事情也安排的有條不紊。唯獨是他自己的女秘書，人是長得非常的漂亮，但工作時卻經常發生差錯。
一天早晨，柯立芝在辦公室內處理公務時，女秘書拿著文件走了進來。柯立芝停下手中的工作，看著她，笑著說：「今天你穿的這身衣服真是漂亮呀﹗這打扮很適合你這樣年輕而又漂亮的女士。」秘書頓時感到受寵若驚，臉頰泛起了一抹紅霞。
柯立芝接著說：「但也不要驕傲，我相信你的處理的公文也能和你一樣的漂亮。」果然自那天起，女秘書在公文上很少再有差錯了。
這位善言的卡爾文‧柯立芝，他就是美國第30任總統。
戴爾‧卡耐基是世界著名的人際關係學大師，而他所寫的《人性的弱點》(How to Win Friends and Influence People)更是有史以來最暢銷的勵志書之一。而卡耐基每季都會在美國紐約的一間高級酒店舉行有關人際關係的講座，並屢屢爆滿，極受歡迎。
這一年，卡耐基如常的預約酒店宴會廳，但酒店卻寄回了一封信，這信的內容大致是說要卡耐基增加三倍租金。這對於卡耐基來說可不是一筆小數目。當卡耐基讀完這封信後，他身邊的同伴不禁拍台大罵，甚至衝動得拿起電話想要撥給酒店取消租用場地。然而卡耐基很冷靜地按捺著他們，拿起了紙筆就寫了一封信給酒店。
卡耐基在信紙的中央畫了一條直線，在左邊寫上一個「利」字，右邊則寫上一個「弊」字。
卡耐基在「利」字那邊寫著：「如果加我三倍租金，我的能力實在租不下去。那時候，你可以將場地租給其他人舉行一些酒會或展覽，也許能夠為你們賺到更高的場租費用。」
卡耐基在「弊」的一欄則如此寫著：「你們如果加我三倍租，那我只能到其他地方演講。不過，因為我的離去，酒店失去每年四季定時舉辦的卡耐基講座。我每次的講座都能夠吸引數千位社會名人和傑出人士出席，而現在他們亦會隨我而離去。請你們想想，我演講帶來的知名度，你們到底要花多少錢去賣廣告才能彌補呢？」
「請你考慮我租用宴會廳的預約，昐覆。」
數天之後，卡耐基收到了酒店的回信。酒店告訴卡耐基租金只需要增加50%，而不是早前提及的三倍租金。
柯立芝及卡耐基，當遇到和別人的磨擦時，並沒有以嚴厲的語言回敬，反倒是以溫和、幽默的措詞去征服別人。
如果柯立芝當時告訴女秘書達不到他的要求，女秘書可能就會辭職了；如果卡耐基回信時只顧罵酒店貪得無厭，可能真的要到其他地方重新籌備演講。正正因為柯立芝及卡耐基也懂得先走進別人的心坎，才亮出他們的說辭，才能成功的打動別人。說服別人就像刮鬍子，先為臉龐抹上肥皂水，那刮起來時就不再痛了。
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