Site icon Ben 哥哥有話兒 / 你應該知道的心理學小知識

無理的要求

「理解一切,你就能寛容一切。」

羅曼‧羅蘭(Romain Rolland) – 法國作家,諾貝爾文學奬得主

別人向我們提出一些莫明奇妙的要求,大家的第一個反應會是怎樣呢?

傑克是一家電子零件工廠的老闆,因為適逢市場對電子產品的需求開始上升,他招攬了不少的客人,為他們進行代工及零件生產。有一天,他的一位長期客戶到他的辦公室扣門,要求傑克把生產電子零件的收費調低10%。

    傑克望著這位客人,當然感到很不滿意,也覺得這客人的要求也未免太無理、太過份了。他即時拉長了臉,拒絕浪費時間和這位客人商討,並對他說:「你的要求實在太無理了﹗我一分錢也不會減給你,我們照合約條款辦事吧﹗」很快,傑克和客人的合約期完結了。傑克也鬆了一口氣,心想不用再跟這個斤斤計較的客人繼續沒完沒了的討價還價了。

三年後,經濟的不景氣來了。傑克的公司有不少客人為了節省成本,紛紛轉而向第三世界的工廠採購質素較差、價格較平宜的零件作替代品;又或是聯合起來向傑克施壓,要求傑克以成本價把零件出售。傑克的工廠因此而利潤大跌,唯有透過裁員等方法以苦苦經營。

然而,傑克他發現同城的競爭對手B公司卻未有受到金融海嘯的影響,甚至生意能越做越大。於是他就決定打聽一下對手究竟有甚麼經營法寶。

打聽之下,他發現原來競爭對手同樣也有客戶因金融海嘯而停止訂單。但不同的是B公司有一位實力雄厚的客戶,因經營有道而生意逆市上升,連帶這B公司也能在逆景中站穩陣腳,扺得住衝擊。而這位實力雄厚的客戶更是傑克認識的,他就是當年向傑克提出減價10%的客戶。

原來,當年這客戶剛巧遇上了財政困難,希望傑克能夠提供較優惠的收費,協助共渡時艱。可惜的是,傑克沒有了解他的情況,以為別人是和自己作對,任由自己的情緒爆發,即時拒絕了他的要求。結果,客人與B公司合作,B公司甚至為客人提供略低於成本的價格。最終,客人因為B公司的相助而能東山再起。而今次輪到B公司面臨經濟不景,客人也不離不棄,建立了長遠的合作關係

傑克因為一個莫名奇妙的要求,引爆了自己情緒的炸彈,最後一個潛力極大的客人就悄悄地溜走了。憤怒不能解決問題,但理解卻能。只要我們多一些了解別人背後的困景,站在別人的角度去思考,慢慢就能找到大家的磨合點,問題也必會迎刃而解。

 

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