「理解一切，你就能寛容一切。」
羅曼‧羅蘭(Romain Rolland) – 法國作家，諾貝爾文學奬得主
當
別人向我們提出一些莫明奇妙的要求，大家的第一個反應會是怎樣呢？
傑克是一家電子零件工廠的老闆，因為適逢市場對電子產品的需求開始上升，他招攬了不少的客人，為他們進行代工及零件生產。有一天，他的一位長期客戶到他的辦公室扣門，要求傑克把生產電子零件的收費調低10%。
傑克望著這位客人，當然感到很不滿意，也覺得這客人的要求也未免太無理、太過份了。他即時拉長了臉，拒絕浪費時間和這位客人商討，並對他說：「你的要求實在太無理了﹗我一分錢也不會減給你，我們照合約條款辦事吧﹗」很快，傑克和客人的合約期完結了。傑克也鬆了一口氣，心想不用再跟這個斤斤計較的客人繼續沒完沒了的討價還價了。
三年後，經濟的不景氣來了。傑克的公司有不少客人為了節省成本，紛紛轉而向第三世界的工廠採購質素較差、價格較平宜的零件作替代品；又或是聯合起來向傑克施壓，要求傑克以成本價把零件出售。傑克的工廠因此而利潤大跌，唯有透過裁員等方法以苦苦經營。
然而，傑克他發現同城的競爭對手B公司卻未有受到金融海嘯的影響，甚至生意能越做越大。於是他就決定打聽一下對手究竟有甚麼經營法寶。
打聽之下，他發現原來競爭對手同樣也有客戶因金融海嘯而停止訂單。但不同的是B公司有一位實力雄厚的客戶，因經營有道而生意逆市上升，連帶這B公司也能在逆景中站穩陣腳，扺得住衝擊。而這位實力雄厚的客戶更是傑克認識的，他就是當年向傑克提出減價10%的客戶。
原來，當年這客戶剛巧遇上了財政困難，希望傑克能夠提供較優惠的收費，協助共渡時艱。可惜的是，傑克沒有了解他的情況，以為別人是和自己作對，任由自己的情緒爆發，即時拒絕了他的要求。結果，客人與B公司合作，B公司甚至為客人提供略低於成本的價格。最終，客人因為B公司的相助而能東山再起。而今次輪到B公司面臨經濟不景，客人也不離不棄，建立了長遠的合作關係。
傑克因為一個莫名奇妙的要求，引爆了自己情緒的炸彈，最後一個潛力極大的客人就悄悄地溜走了。憤怒不能解決問題，但理解卻能。只要我們多一些了解別人背後的困景，站在別人的角度去思考，慢慢就能找到大家的磨合點，問題也必會迎刃而解。
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