自新冠疫情爆發以來，雲頂郵輪集團第一時間在旗下星夢郵輪及麗星郵輪船隊落實最高標準的衛生防疫措施，並持續開展船上深度消毒清潔工作。為增進公衆對郵輪防控的了解，雲頂郵輪集團近日披露全新新冠疫情郵輪防控細則，詳細分解船上正在進行的持續消毒清潔措施，以及復航後將進行的出行前篩查、客房區域、公共區域、食物衛生、休閑娛樂活動、船員防護等各方面的防控措施，以此樹立郵輪行業疫情應對新標準，為復航做好積極準備，其中部分措施亦將成為未來郵輪運營的常態化操作，推動郵輪旅游安全性的進一步提升。
雲頂郵輪集團總裁朱福明先生表示：「旅客及船員的安全和健康一直是我們的首要考慮。經過這次疫情的衝擊，相信旅客及船員的防疫意識、安全意識都在提高，對郵輪的安全性、防疫能力也有更高的心理預期。作為郵輪公司，我們有責任主動作出舉措，滿足旅客不斷提升的心理要求、逐步消除公衆疑慮。在疫情發生以後，我們在積極應對的基礎上，已第一時間對船上已有的防控流程和應急響應機制進行了審核和評估，根據新冠疫情的傳播特點制定了一套全新、全面的郵輪防控細則。同時，在停航期，我們亦對員工展開了有針對性的培訓，以便更好地貫徹落實高效防疫措施以及在復航後更有效地開展旅客服務，打造郵輪安全、健康運營的新常態。」
「此次公布新冠疫情郵輪防控細則，我們希望能夠以公開、透明的態度增加公衆對郵輪防控的瞭解，在一定程度上消解公衆對郵輪安全性的擔憂，為行業恢復注入信心。比如在公衆較為關心的新風系統上，雲頂郵輪集團旗下船隊均可實現客房及公共區域100%室外新鮮空氣循環，保持新鮮空氣恒定流通；且船上醫療中心設有隔離室，部分客房亦可在必要時候轉換為隔離室等。」朱福明先生補充道。
與此同時，為了讓旅客能更靈活地計劃行程，雲頂郵輪集團亦推出了「隨心出遊」靈活退改政策，提高退改政策彈性，鼓勵旅客隨心預訂、安心出遊。於2020年10月30日前預訂了星夢郵輪或麗星郵輪行程的旅客可於行程啟航至少48小時前取消行程，已付之所有費用將可以全額退回至郵輪信用額度，用作預定2021月3月31日前出發之任何星夢郵輪及麗星郵輪航次。
另外，在此次新冠疫情郵輪防控細則基礎上，雲頂郵輪集團將聯合中國交通協會郵輪遊艇分會（CCYIA）進一步推出《郵輪行業新冠肺炎防控與應急響應白皮書》，針對突發公共衛生事件構建科學、實用的風險評估方法及應急響應程序，在防控措施及應急響應機制上形成行業一體化規範，全方位保障健康出「郵」環境，讓每一位旅客放心開啓海上假期。
中交協郵輪遊艇分會常務副會長兼秘書長鄭煒航先生表示：「新冠疫情對全球郵輪業的影響較大，CCYIA倡議郵輪業界在未來兩三年內多方式、多渠道開展郵輪安心行動，消除廣大旅客對郵輪的擔心和恐慌，重新樹立起旅客對郵輪這一獨特休閒旅遊方式的信心。雲頂郵輪集團是全球率先梳理出新冠疫情郵輪防控細則的郵輪公司，意義重大。CCYIA將與雲頂郵輪共同努力，在衛生、檢疫部門的支持指導下，積極推廣這一細則，爭取成為全球郵輪旅游公共衛生方面的共同標準，這也是郵輪安心行動的措施之一。」
亞洲郵輪碼頭協會（ACTA）亦對雲頂郵輪集團發布新冠疫情郵輪防控細則、倡議樹立行業疫情應對新標準的努力表示肯定，協會主席新加坡郵輪中心表示：「亞洲郵輪碼頭協會及所屬成員碼頭，包括日本、韓國、馬來西亞、新加坡、越南和臺灣地區等，將響應雲頂郵輪集團號召推動實施有關防控程序。」
新冠疫情郵輪防控核心措施節選：
- 登船&離船
- 所有人員登船前須進行健康申報和體溫檢測 (旅行出行歷史記錄/高危地區過境記錄/高危地區人員接觸史/實時身體健康狀况)
- 登船舷梯口及廊橋配備紅外綫體溫監測儀
- 登船舷梯及登船通道進行高頻次消毒清潔
- 對所有登船人員相關旅行證件進行嚴格檢查
- 旅客可通過在線值船系統，獲取分時段登船通行證，快速辦理登船流程，减少碼頭等待聚集
- 增加郵輪上下船集合點數量，分批分段安排旅客離船
- 配合當地港口檢疫和衛生部門進行進一步安全檢查
- 客房區域
- 客房全面提高消毒殺菌等級並使用專業醫用級消毒劑進行消毒清潔，具體如下：
- 客房和客房通道擦拭消毒清潔，2次/天
- 空置客房和客房通道消毒
- 客房浴室使用專用鹼性清潔劑和消毒劑進行消毒清潔
- 及時處理客房遺留食物防止食物變質滋生微生物和細菌
- 及時更換客房床品並對床品進行專業清潔和高溫殺毒
- 在下水道中注入稀釋消毒劑，保證管道暢通避免滋生細菌病毒
- 如有人員生病，依據標準清潔消毒殺菌操作流程並使用專業醫用級消毒或霧化消毒殺菌方式妥善處理。
III. 公共區域
- 全船公共區域均採用專業醫用級消毒劑進行清潔，霧化和擦拭雙重消毒殺菌
適用範圍及頻率：
– 電梯內部： 2小時/次
– 公共區域設施設備： 2-10次/天
– 水療中心區域設施： 2次/天
– 其他區域：根據實際情况提高消毒殺菌頻率
- 公共區域提升消毒清潔頻率，2-4次/日，對高頻接觸面（包含電梯按鈕、門把手、扶梯把手、扶手欄杆、桌面等）在繁忙時段(登離船，岸上觀光上下船, 用餐時段) 進行每小時一次或更高頻次的消毒清潔
- 使用高性能中性地板清潔劑對全船地板進行高頻率消毒清潔
- 公共區域廣泛放置消毒免洗潔手液，在主要通道和場所入口，服務人員主動提供潔手液並提醒旅客使用
- 食品衛生
- 餐廳、酒吧和後厨等餐飲區域結束營業後進行專業消毒清潔，3次/日
- 旅客進入餐飲場所前，建議在各個餐飲場所出入口使用免洗洗手液進行清潔消毒
- 安排旅客分時分區用餐，並按需提供一次性餐具
- 暫停自助取餐服務，由穿戴口罩和一次性手套的船員協助取餐
- 嚴禁採購使用野生動物及其製品
- 禁用來自疫區及高危地區的食品，嚴格執行採購標準，保證採運安全
- 活動演出篇
- 劇院每場演出前後均進行消毒清潔，3D眼鏡（如配備）派發前/使用後須進行專業清潔消毒
- 兒童活動區遊樂設備及玩具均使用專業醫用級消毒劑消毒清潔2次/天，或每次使用後均進行消毒清潔
- 免稅商店及娛樂場所開放前後均使用專業醫用級消毒劑消毒清潔，2次/天
- 所有娛樂遊藝場設備使用前，均用專業醫用級消毒劑進行消毒清潔，2小時/次
- 活動場所及劇院客流密度嚴格控制在50%以下，觀衆須保持安全間距
- 娛樂區域和活動場所進出口處配備免洗潔手液
- 岸上觀光旅遊大巴載客量須低於50%，且進行高頻次消毒清潔（依據世界衛生組織指導及相關培訓）
- 水療中心和健身房設施在每位旅客使用前後進行消毒清潔
- 新風系統
- 客房及公共區域均配備100%新鮮室外空氣循環系統
- 全面深入檢查及清潔空氣過濾器和冷卻器
VII. 醫療設施
- 醫療中心設有隔離病房
- 污染醫療物品及病患棄物均按照安全健康操作標準統一密封處理
- 設置廢棄口罩收集點統一處理防護用品
- 使用專業醫用級消毒劑對醫用垃圾桶進行高頻消毒清潔，2次/天
VIII. 船員防護篇
- 實行全體船員動態體溫檢測，2次/日/人
- 全體服務人員須佩戴口罩；
- 客房和餐飲部員工還另須穿戴一次性手套
- 特需人員在必要時須穿著防護服和護目鏡。 所有人員應使用抗菌洗手液在流動活水中洗手不少於20秒
- 醫療隔離區參與疑似病例高危工作的相關人員必須：
- 穿戴足夠的個人防護用品（面罩，護目鏡，一次性手套和可棄式外衣）
- 上班前後遵循正確的洗手習慣
iii. 每天及時更新個人健康信息
- 加強相關船員健康安全措施培訓和信息普及
- 減少郵輪間或者地區間船員更替
雲頂郵輪集團重申旗下船隊均以旅客及船員的安全和健康為首要原則，將繼續貫徹落實最高級別的新冠疫情郵輪防控細則，全力保障所有旅客的身心健康，助力郵輪行業從此次疫情的沖擊中恢復。在全方位防控措施下，復航後旅客可放心享受甲板上的陽光微風和船上所有娛樂休閑活動，開啟無憂海上假期。
