2000年是印尼嘉魯達航空創立的50周年。嘉魯達航空在印尼報紙《耶嘉達郵報》上刊登了全版廣告，廣告中有一個換滿乘客投訴的箱子，用來形容乘客近年對於這間航空公司不滿的投訴。在廣告中，嘉魯達航空表示客人的投訴和不滿是送給公司最珍貴的禮物，因為這樣公司能夠知道自己的不足，從而改善。
嘉魯達航空表示接受這些批評，並承諾會將所有努力去改善，但在廣告中並沒有提出明確的改善時間表。特別一提的是，嘉魯達航空除了因為一些零碎事件被乘客投訴外，她的安全系數也欠佳，在1996年，一架客機降落時時衝出跑道着火，導致三人死亡。一年之後，一架飛機降落蘇門答臘時墜毁，機上234人遇難。相信乘客希望這間公司能夠真心改善，遠比賣一則廣告有用。
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