很多人都認為商家和消費者是對立的，因為商家總是希望從消費者手中賺取最大的利潤，而消費者則希望以最便宜的價錢獲得最多的產品。今天和大家分享一間名為Discovery Limited 保險公司的案例，看看商家如何能夠一方面讓消費者得到最大的好處，同時讓自己也獲得最大的利潤。
Discovery Limited 在保險計劃中加入名為「生命力」Vitanity 項目，保險公司會以收取顧客更低的保費，作為鼓勵顧客在生活中採取較健康的生活方式。它會通過一個名為「生命力健康檢查」來跟進顧客的健康情況，例如體重、血壓、膽固醇，並加以跟蹤。這個計劃由2015年開始，根據保險公司數據顯示，顧客因此運動的比例提高了34%，購買蔬菜的數量增加了29%，而他們購買糖和鹽的數量就分別下降了33%和31%。
顧客更健康，他們因為身體疾病而申報的保險金額亦相應下降，根據Discovery資料顯示，在2008年至2018年間，這個「生命力」的健康計劃為公司節省了超過12億美元的賠償。Discovery成功在客戶和公司之間建立了雙贏的局面，而這計劃的成功吸引了其他保險公司，例如AIA、平安、Manulife的模仿。