【心理文章】拖延症心理

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大家有沒有發現不少零售店都會推出一些現金券讓消費者購買,而特別的地方是,商家往往會為這些現金券提供折扣優惠,例如一張$100的現金券能夠在有效期內兌換面值$100的產品,但顧客只需要利用$90便可購買。大家可能會想,為什麼會這樣著數呢?這樣商家豈不是白白給了消費者折扣嗎?其實,商家只是利用了我們消費者的拖延症心理,賺取更多的錢!

外國學者蘇珊娜·舒(Suzanne Shu) 團隊曾經做了一個相關的實驗,他們先將參加者分為兩組,然後分開跟參加者說:「我們將會給你一張價值6美元的禮物咭,你們能夠到當地的一間高級麵包店兌換產品。」針對兩組不同參加者,工作人員給予第一組參加者的禮物卡有效期只有三個星期,而另一組的參加者獲得的禮品卡有效期則長達兩個月。工作人員最後詢問參加者:「你們比較喜歡有效期較長的禮物卡,還是較短期的購物卡呢?」如大家所料,絕大部份參加者都喜歡有效期較長的禮物咭。

接着,工作人員統計了獲分派三個星期有效期禮物卡的參加者,50%參加者表示將會到這店兌換產品。而獲得兩個月有效期禮物卡的參加者則有70%表示自己會到店兌換。話雖如此,但他們真的能夠將這想法化為行動嗎?工作人員對於兩組參加者作出長久追蹤研究,結果發現持著三個星期有效期禮物卡的參加者到分店換取產品的人數足足是持着兩個月有效期禮物卡參加者人數五倍之多!這也就是說,消費者的實際行為和他們腦海中的想法完全相反,禮物卡有效期越長,他們最後行動的機會越低!這是因為人們拿着較長有效期的禮物卡,會想:「反正這張禮物卡還有很長時間才會到期,晚一點再用吧!」結果,一日拖一日,到了有效期到達的一日,不少參加者不是已經忘記了這張禮物,便是已經對這張禮物卡的禮物興趣不大了。

回到商家的立場,他們以較優惠的價錢售賣有限期的現金券,其實就是想消費者購買現金券後,在有效期前未有兌換產品,商家就能夠輕鬆賺取已收的金額,而消費者發現現金券到期時,商家已經袋袋平安。

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