大家如果有細看前面章節，就會知道筆者心目中的領袖並不是高高在上的，而是應該透過鼓勵的方式讓下屬為自己努力。在本章，我們會分享一下如何能夠有效地鼓勵下屬不知不覺間為自己賣力。
大家可能會十分疑惑，領袖並不能巫師，怎能做到的呢？答案十分簡單，就是利用人們的心理。以下請先看一個例子：在1970年代，哈佛大學的艾倫．蘭格 ( Ellen Langer ) 就做了一個實驗，她走到學校圖書館打算影印。由於影印機數量不多，學生們經常需要排一段時間才能使用。艾倫就箭步走到影印機人龍的前面，對著那位排在頭位的人說：「對不起，我只需要印5頁紙，請問能夠讓我先印嗎？」艾倫重覆了這個過程很多次，結果大部分人都不願意讓艾倫先使用影印機。
過了一回，艾倫又再反覆這個動作，她依舊走到龍頭，但發問的內容略有修改：「對不起，我只需要印5頁紙，請問能夠讓我先印嗎？我趕時間。」對的，她只是多說了「我趕時間」這幾個字。結果幾乎所有人都願意讓她先影印！也許你會說：「可能那些排著隊的人真的不趕時間，所以他們願意讓艾倫先影印呢？」如果你有這想法，請你繼續看下去。
艾倫再次回到影印機前，開展實驗的第三部分，這次她對排隊的人說：「對不起，我只需要印5頁紙，請問能夠讓我先印嗎？因為我想影印。」簡單來說，她將「我趕時間」改為「因為我想影印」。結果幾乎所有排隊的人也會讓她先影印。這就有趣了，請問有哪位正在影印機前排隊的人不是為了影印的呢？艾倫說的根本就不是理由，但有趣的是絕大部分人也讓她先使用影印機。
上面實驗告訴我們，當我們需要別人幫助時，較有效的方法就是先告訴對方需要幫助的原因，儘管那些原因根本是不合理的。當我們給予別人自己需要幫助的原因時，他們很有可能不會細心咀嚼原因內容，心態上就會覺得應該提供協助。
當我們管理下屬時，我們經常會委派下屬任務，期間我們很容易犯上一個錯誤，就是沒有向下屬解釋我們作出這決定的原因。以下是我們一些不主動說明原因的想法：
- 自我以為能力比下屬高得多，就算向他們講解，他們也是不會明白的；
- 自己十分繁忙，沒有時間跟其他人解釋那麼多；
- 也許自己也不知道這方向和決定是否正確，擔心跟下屬說明後，反而會引起下屬的異議；
還有其他千萬個不向下屬講解事件背後原因的原因，但這都是不合理的。
首先，如果自己以為自己能力一定勝過下屬，這已經代表你不是出息的領袖。領袖最多只能說管理和用人的能力比較高，但要做成一件事需要很多方面的能力，領袖並沒有可能在每個方面都比下層優勝。以三國劉備為例，他自少喪父，只是跟隨媽媽賣草鞋。但其後他認識了關羽和張飛，他們的武功高強，在這方面的能力肯定在劉備之上。但劉備有個優點，就是能夠將有能之士 ( 包括能力比自己強的人材 ) 收攬在自己身邊，結果桃園三人結義，開拓出一個王朝，問鼎中原。
至於繁忙無暇解釋，和擔心解釋後下屬還是不了解，這都不是原因。從上面艾倫的實驗，受訪者根本不重視你提出的是甚麼原因，不論多麼的簡潔和無理，他們只要聽到原因，還是會提供協助。相反如果你只是簡單提供需要協助的地方，不加任何解釋，人們盡心協助的動機自然不高，這是源自人們的心理。記著，當我們希望得到別人的協助時，記得要「理由」，不管這是多麼糟糕的理由。
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