星夢郵輪於2020年2月2日晚上，經中國內地媒體獲悉一名「世界夢號」已離船旅客（肇慶籍）於當日確診感染新型冠狀病毒肺炎，在接到有關信息後星夢郵輪第一時間展開調查，發現該名確診患者於2020年1月19日從廣州（南沙）登上「世界夢號」前往越南，於1月24日返抵廣州（南沙）下船，於南沙碼頭接受了南沙疾控中心的新型冠狀病毒檢測，當時呈陰性反應。星夢郵輪接到通知當晚立即向政府及有關部門申報了相關情況，與政府保持緊密聯繫，並於次日（2月3日）獲悉另有兩名同航次中國旅客確診感染新型冠狀病毒肺炎。截至現時，未有船員或香港及外地遊客受感染。
為了配合防疫工作，星夢郵輪於2月3日向有關當局提交了該航次所有旅客及工作人員的名單，並經相關旅行社、官方預訂中心、社交媒體平台等向該航次所有旅客發出緊急通知，呼籲旅客第一時間聯絡居住城市衛生中心，並配合醫護人員的指示。
星夢郵輪現將具體情況整理如下：
• 「世界夢號」於2020年1月19日開展5晚越南航次，4482名旅客於1月24日於南沙離船，206於同日於香港離船，另有1814名船員。
• 在1月21日起因應疫情發展，星夢郵輪隨即進一步加強了船上衛生防禦措施，當中包括登船旅客及船員提交健康聲明、在港口接受體溫篩查、全船高頻次衛生消毒等
• 「世界夢號」於1月24日返抵廣州（南沙），所有乘客於下船時均在南沙碼頭接受了體溫檢查，其中，有發燒徵象的待查病例立刻接受了南沙疾控中心的新型冠狀病毒檢測，全部呈陰性反應。同日於香港下船旅客亦有接受體溫檢查，所有旅客都通過相關碼頭檢疫。
• 1月24日，星夢郵輪從展開2晚週末航次，星夢郵輪亦拒絕湖北省旅客登船，並配合海關要求，要求607名南沙登船及2,688名香港登船旅客，及船員提交健康聲明並在港口接受了體溫篩查，同時船上亦全面執行嚴格衛生防疫措施，包括但不限於全船高頻次衛生消毒、公共及客房空間通風、船員工作前體溫監測及全身消毒、嚴密監測旅客及船員的健康狀況等。
• 1月25日，我們接有關暫停出境旅遊的通知，星夢郵輪隨即取消了1月26日及以後從廣州（南沙）出發的航次，1月24日自廣州（南沙）登船的旅客於1月26日從香港下船並經統一安排返抵內地。同時，星夢郵輪宣佈即日起暫停旗下所有郵輪在中國內地的運營，並暫停船上所有中國籍員工的流動與更替。
• 2月2日晚間7時，星夢郵輪經媒體獲悉有一名搭乘「世界夢號」1月19日航次並已於1月24日離船的旅客（肇慶籍）於當日確診感染新型冠狀病毒肺炎，星夢郵輪當晚立即展開排查，向政府及有關部門匯報了相關情況，並向公眾聲明1月24日下船旅客均已接受體溫檢查、發熱待查病例已接受新型冠狀病毒檢測，均呈陰性。
• 2月3日，星夢郵輪經政府獲悉另有兩名同航次旅客確診感染新型冠狀病毒肺炎。
• 同日，星夢郵輪已向有關當局提交了該航次所有旅客及工作人員的名單；並陸續通過相關旅行社、官方預訂中心、社交媒體平台等尋找並聯絡該航次所有旅客，向旅客發出緊急通知呼籲第一時間聯絡居住城市疾控中心進行報備，並配合疾控人員的後續工作。
• 另針對船上員工，星夢郵輪要求所有船員進行崗前體溫檢查及全身消毒、佩戴口罩，並根據交通部要求及時申報船員健康狀況，至今尚未出現異常情況。
• 星夢郵輪呼籲所有1月19日搭乘世界夢號航程的旅客立即聯絡衛生署衛生防護中心
星夢郵輪一直將旅客及船員的安全和健康置於首位，我們將繼續配合政府及有關部門展開後續調查及處理工作，並將繼續密切關注新型冠狀病毒疫情發展，積極響應政府遏制疫情蔓延的各項措施。
