【日本遊記】日本地鐵如何將同質化服務變得體貼入微

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在香港坐地鐵,相信大家關心的都是是否能夠馬上上車,還是由於月台候車人數眾多,需要等待下班甚至數班列車。在日本坐地鐵,大家就需要多動腦筋,選擇自己的車廂,針對一些不喜歡那麼冷空調的朋友,可以選擇「弱冷氣」車廂;近年社會開始着重保護女性,日本地鐵更加設有「女性專用車廂」,整個車廂內只有女生,以免女生在擠擁的地鐵內被性騷擾。 

在大阪港站,也就是著名景點海遊館及大摩天輪所在位置,地鐵站內牆上則有一個特別標示,內容提到:「小心地鐵站上方有可能會友鳥糞落下」,原來這地鐵站本身是露天的,不少鳥兒會在月台上方嬉戲,不少乘客因此「中頭獎」。在另一個地鐵站,一部鮮風機上面貼上了「小心滴水」標句。反正在日本地鐵站內,總是充滿一句句窩心標示,這些標示不是為貼而貼,例如在大阪港站「小心鳥糞」標貼貼滿半個牆身,只要經過相關路段,必定會留意到。有些人做事只是為了章程需要,並不看重成效,反正做完就好了。相反,有些人做事重視結果,希望自己的努力能夠獲得收成,日本地鐵希望所貼的標示能夠喚起人們的安全關注,而不是作為意外發生後的免責聲明。