大家有沒有利用手機Apps電召的士經驗，Hong Kong Taxi是筆者經常使用的電召的士平台，這裏不是為這間公司打廣告，而是想分享一些筆者親身經歷。筆者經過多次利用這App電召的士，發現在輸入所有資料，並發出尋找車輛要求後，手機螢光幕一個雷達形狀的標誌不斷旋轉，代表這個平台正在為我物色的士。很多時候，當筆者目不轉睛地留意着螢光幕是否會忽然彈出已物色到司機飾時候，筆者電話會忽然響起，原來來電者就是承接了筆者這個任務的的士司機。也就是說，的士司機往往在筆者還以為平台正在搜索的士司機的時候，其實他們已經接到相關任務。也就是說，在筆者眼中，這個平台尋找的士的速度往往比筆者預期快，這是因為筆者一直觀察着螢幕，以為平台還在搜索的士，但的士司機已經致電筆者，對筆者來說會產生驚喜的感覺。
大家可不要看輕這小小的驚喜感覺。有時候，不同商家售賣相同或類似的產品，為什麼消費者會光顧某些商店，不光顧另外的商店，很多時候就是取決於這些細節。一些驚喜足以讓人們感到心花怒放，當下次再需要尋找相關項目時，自然會首先想起那些曾經為他們帶來驚喜的商店。已經結業的麗星郵輪，以前經常也是利用這種超預期行銷手法，不定期地邀請會員免費登船。特別的是，當會員上船的時候，船公司除了為他們提供免費招待，更加會安排神秘活動，例如安排著名歌手在船上表演，讓乘客有一些喜出望外，有超出預期的體驗。大家可不要以為船公司邀請會員免費上船，又要帶花資金聘請明星船上表演，這是一盤賠本生意，其實過程中會員對船公司的歸屬感會大大增加，他們在賭場的投入也會大為增加，從而讓郵輪公司賺大錢。（可惜的是，麗星郵輪不敵新型冠狀病毒，最後破產收場。）
總括而言，超預期行銷的意思是，我們為客戶提供產品的同時，需要為他們提供一些超出預期的體驗，由於他們從來沒有預期過這些東西，當他們收到後必定會喜出望外，這時候他們對我們的喜愛程度會大為增加。更重要的是，我們為別人製造驚喜不需要很多大成本，有時候簡單的東西，足以觸動別人的心靈，少少付出換來巨大回報。
