【心理文章】你的顧問真的可信嗎? 

282

大家有沒有買過股票,相信不少朋友都有試過遇到理財顧問為我們提供意見。面對這些意見,這些理財顧問看起來十分專業,對於我們這些對於理財一竅不通的人來說,他們提側臉意見顯然十分吸引。但大家有沒有想過,這些顧問提出的意見是為了我們的利益,還是為了他們由自身的利益出發呢?為什麼會這樣說呢,因為不少顧問都是倚靠我們投資的金額而抽取佣金,簡單來說,我們投資越多,他們就能夠獲得越多,所以他們會盡量誘使我們投入最多的資金。 

聽到這裏,不少朋友會想,如果大部份顧問都是採取這種牟取暴利方式,相信不會再有人相信顧問的意見。一般來說,顧問會憑藉自己經驗,在牟利過程中作出一些調整,讓我們在不知不覺間墜進陷阱而不自知。耶魯大學凱恩教授曾經進行一個實驗,他將參加者分為兩批,分別是估算者和顧問。工作人員會將一個放滿零錢的錢箱放在參加者面前,並要求參加者估算錢箱內有多少硬幣。針對估算者,他們需要在較遠距離觀察錢箱,他們只能夠觀察很短時間。相反,那些顧問則能夠在較接近距離和有較長時間觀察錢箱,工作人員會告訴他們錢箱內的硬幣數目大約介乎10至30美金之間。簡單來說,顧問擁有的資訊遠比估算者多。 

工作人員告訴估算者,他們獲得的獎金將會和他們能夠準確估計錢箱內金額接近程度掛勾,越能夠猜中錢箱內的金錢的數額,他們能夠獲得越多獎金。針對顧問,工作人員將顧問酬金分為兩種玩法。對於部份顧問,酬金將會和估算者估計正確度有直接關係。估算者越能估中,顧問能獲得較高的獎金。相反,第二組顧問獲得的酬金則和估算者估計錢箱內金額多少而掛鉤。簡單來說,估算者估算金額越高,顧問能夠獲得的報酬越多。 

現在,大家試估計一下,兩組顧問分別會對估算者抱出甚麼的建議呢?第一組顧問平均建議參加者估計金額為16.5美元,另一組參加者估計數目超過20美元。由此可見,當顧問和我們有利益衝突的時候,他們普遍會以自己利益為先,讓客戶蒙受損失。大家或許會問,實驗中顧問能夠讓估計者估計數額越大,他們能夠獲得越多的獎金,為什麼他們何不建議估計者數額瘋狂加高,而只是比正常情況略高呢?答案很簡單,因為這些顧問知道估計者也不是沒有腦袋的,如果他們建議過分不合理,估計者將會對他們建議置之不理,這時候他們反而會蒙受損失。其實,在顧問和客戶之間,往往存在心理博弈,顧問利用客戶資金賺取佣金,客戶有需要倚賴顧問一些提點增加投資獲利機會,兩者存在共生關係,同時也會互相提防。