作為管理層，你有沒有想過自己在下屬心目中是什麼形象呢？外國曾經進行一個研究，研究人員訪問了4000名擔當領袖的人， 75%受訪者表示，他們極少在下屬面前表露讓人覺得可怕的姿態。也就是說，大部份領袖認為自己是和藹可親的。但有趣的是，當研究人員訪問在團體中擔任下屬崗位的受訪者時，同樣75%受訪者表示上司給他們可怕的感覺。為什麼會出現這種期望落差呢？
上司認為自己和藹可親，而下屬覺得上司像怪獸一樣可怕，這種期望落差造就兩者未能夠在團體中和平共處，嚴重的更加會影響職場關係，導致團體生產力下降。現在，我們會分析一下什麼會導致上司的形象變得可怕。
一：身份標籤
上司的崗位和職位，已經為他們兒訂下了身份標籤，當我們看見某人的崗位較高時，即使他們不做任便東西，我們心裏也會產生一種懼怕的感覺，不敢接近。有時候，上司認為自己沒有對其他人構成壓力，他們只是輕鬆表達意見，但由於他們身份，他們的意見在其他人耳中變成金科玉律，好像沒有議論的空間。在管理學上，有一個「權力優勢」的概念，意思是有權力的人輕鬆表達意見時，其他人也會全單接受，上司因此有錯覺認為表達意見是很輕鬆的，其實他們沒有想過自己意見之所以被其他人輕鬆接受是因為自己的身份和地位，其他身份比較低的成員表達意見時卻沒有這種優勢。
二：過多的反應
作為領袖，下屬必定會將你視為馬首是瞻，你一個簡單表情，也會讓下屬產生無限聯想。他們會猜度你的想法，同時為他們自己製造壓力。美國前聯儲局主席格林斯潘就是一個好例子，他曾經擔任四位美國總統任期內的聯儲局主席，美國有個笑話說：「美國誰人做總統都不重要，最重要就是格林斯潘繼續當聯儲局主席。」由此可見，格林斯潘對於美國影響力有多大。事實上，格林斯潘自己也意識到自己的影響力，所以他說話的時候總是表達得模棱兩可，他曾經說過：「如果你認為自己明白和能夠猜度我的想法，那麼你肯定想錯了方向。」格林斯潘知道自己的一言一行能夠影響美國，以至世界產生重大影響，他十分謹慎言行，大部份時間都表現沉默，防止其他人猜度，也為免為世界帶來不必要的混亂。作為領袖，懂得沉默是一種藝術，能夠讓團隊能夠在無壓力的情況下運作。
三：面部表情
有些領袖向筆者表示：「我自己平常很少說話，讓下屬有足夠的發言空間，但他們還是覺得我很我怕，不願和我接觸的樣子，究竟是什麼原因呢？」這時候，筆者就會建議他們拿出一塊鏡，照一照自己的表情。這類型領袖都是整天哭喪着面，冷酷無情的樣子，即使他們不說話，也會讓人有一種可怕感覺。作為領袖，我們要真誠和下屬溝通，多一些利用風趣幽默態度和他們接觸並關懷他們。上司和下屬本身之間就一定有職位上的距離，我們必須要加倍努力讓下屬明白自己並沒有高低觀念之分，希望大家能夠在同一個平台上合作。管好自己的表情和情緒，是其中一個能夠讓下屬工作得輕鬆自在的好方法。
