在21世紀，人工智能對我們生活的影響越來越大，不少工作都能利用人工智能代替。人工智能透過電腦程式運作，所以犯錯機會正常比人類少得多，而且人工智能不會攰，能夠二十四小時運作，善用人工智能，能夠大大增加工作效率。一樣新科技需要獲得別人認同，就是需要讓別人有信心，根據美國紐約大學的一項研究顯示，現時大眾對於人工智能的信心還有很大的提高空間。
其中一個實驗是這樣進行的，實驗人員詢問參加者是否願意接受人工智能提供的醫療服務，結果發現，當參加者知道醫療服務是由人工智能提供，而非由真人提供時，他們接受治療的機會會大大減少。工作人員詢問參加者箇中原因，參加者表示，他們認為醫療是個人化的活動，每個病人需要接受的治療都會有所不同，真人醫生能夠透過和病人的面對面接觸，按照病人的實際需要策劃醫療方案。他們認為人工智能缺少了這種人性化的過程，未必能夠真正了解他們需求。
美國波士頓大學和紐約大學進行了另一個研究，詢問了200多名商學院學生是否願意參加一個免費醫療檢測，已了解他們的壓力水平。結果發現，被告知實驗將會以人工智能方式進行時，只有26%受訪者願意參加。相反，如果告知參加者這診斷將會由醫師負責，40%受訪者表示會參加這計劃。
人們對於人工智能的認受性到目前為止的確有很大的增長空間，他們認為人工智能都是冷冰冰的，沒有人性化的考慮。每個人認為自己都是與別不同的，他們認為別人必須要面對面跟自己接觸才能真正了解自己。相反，人工智能完全無需要接觸下便能夠透過程式作判斷，這種方法更先進，但卻得不到別人的信心。
亞馬遜是世界上其中一間規模最大的公司，近年它採取人工智能方式衡量員工的工作能力，將一些工作能力被判斷為較低的員工解僱，引起了員工不滿。不少員工表示，亞馬遜的人工智能系統並未能夠完全反映他們的工作能力。例如，派送員工未能夠按時將所有貨物派完，人工智能系統並不會考慮當時路況或者派送員當時遇上的突發情況，接着便會按照程式計算員工的分數，並予以解僱的決定。期間，員工並沒有機會向上司反映意見，結果死得不明不白。
筆者並沒有懷疑人工智能的能力，甚至認為人工智能的確在很多方面比真人做得更加出色，因為它有無限的能量，而且透過程式計算所犯的錯誤理論上比人類為少。但人工智能缺少了人們的同理心和溝通，這兩部份卻是團隊合作十分重要的一環。相信人工智能要完全替代人類工作，相信還有漫漫長路，最重要的是它們先要取出客觀的標準以增加人們的信心。
