【心理文章】如何讓人們心悅誠服地接受一些不太理想的選項 

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芝加哥大學的新教職員大樓建成,學校行政部正傷腦筋考慮着如何妥善分配房間給教職員。大家需知道教職員大樓不同房間有不同大小,位置方便程度各有不同,而這班教職員都是芝加哥大學的經濟學科的教職員,經濟學向來是一門十分重視邏輯思考的學科,可見這班教職員的邏輯性十分強,他們的腦海中一定打量着房間的分配安排。 

在起初階段,有些聲音提議學校應該採取拍賣方式分配房間,教職員能夠為每間房間出價,願意支付較高金額的教職員能夠獲得自己理想的房間。但很快這個建議就被反對,原因是年輕教職員普遍較勤力承接不同學術研究工作,獲得工資自然較高,自然能夠支付較高租金。相反,不少學校的活寶貝(一些早年曾經獲得諾貝爾獎的老教授) ,他們已經半退休狀態,充當顧問工作,他們獲得的工資不會太高,自然不能夠支付高昂租金,但學校總不能讓這班資歷豐富的前輩屈膝在一些較差的房間中。 

在這時候,一位學者提出了一個十分聰明的方法,他首先將教學大樓中的房間按着好壞程度由1至100排列出來,然後再將停車場車位按照好壞程度由1至100排列出來。然後,工作人員就將最好的房間配以最差的車位組合起來,設定出不同組合。簡單來說,如果一位教職員獲得最好的房間,他就會獲得最差的車位。相反,一位獲得最差房間的教職員則會獲得一個最好的車位。接着,工作人員利用抽籤方式將這些不同的房間和車位組合分配給教職員。結果,大部份教職員都對於這個分配方式都感到滿意。那些獲得最好房間的教職員,他們為着自己的房間感到開心,同時他們也願意接受一些較差的車位。那些被分配到最差房間的教職員,他們獲得的車位位置是最好的,下班是能夠最方便取車回家,他們覺得自己獲得的選項不算太差。至於那些獲得中間質素的房間和車位的教職員,他們認為自己不過不失,基於中庸之道,同樣感到快樂。 

這個真實案例告訴我們,當我們需要將一些不好的東西分配給別人時,我們需要為這些不好的東西設置一些降落傘,例如配合一些好消息同時推出,讓人們感覺即使獲得這些較差的東西,也不至於感到很不快樂。 

中國火鍋品牌海底撈就是一個很好的例子,海底撈火鍋由於消費者眾多,人們動輒都要等一至兩個小時方能入座,等候時間是時間消耗會讓人感到不愉快,但海底撈利用這段時間為人們提供各種的棋類活動、修甲服務,甚至各種精彩表演,讓客人在等待中獲得趣味,他們心想:「雖然我需要排隊入座,但在這等待時間也有一些豐富趣味的東西可以消磨時間,能夠為自己帶來另類快樂。」結果海底撈的生意非常好,人們也願意付出時間等待,這就是海底撈成功之處。 

Ben哥哥有話兒