每個人都會有犯錯的時候,但未必每個人都會願意認錯。不認錯的原因有很多,有的人從未察覺自己所犯的錯誤,有的人則為了面子而不認錯。但從不同故事中發現,如果我們錯了的時候,懂得及時認錯,問題會較容易解決。成功學大師卡耐基撰寫《卡耐基溝通與人際關係》一書中提到他自己的一個親身經歷。
卡耐基居住的地方附近有一片未開發的原始森林,卡耐基經常帶着小狗到森林散步。由於森林裡面其他人不多,所以卡耐基沒有為小狗戴上皮帶和口罩,希望讓小狗能夠有一點自由自在的感覺。但有天卡耐基放狗的時候,一位騎警剛巧經過,他就跟卡耐基說:「為什麼你會讓這隻狗到處亂跑?為什麼你不用皮帶或口罩?你知道你已經犯法嗎?」這位騎警態度權威,彷彿就像班長捉了一位壞學生的樣子。
不少人如果受到警察這樣質問,心中多少也有點不服氣,但當時卡耐基全無這樣的感覺,他十分和善地對騎警說:「是的,我知道。但我以為在這渺無人煙的地方,不會有什麼危險。」騎警並沒有因為卡耐基溫和態度而讓步,他用着嚴肅的語氣繼續說:「你以為!你以為!法律一點也不在乎你們怎麼以為!這隻狗很可能會咬傷其他小孩或松鼠,你知道嗎?這次我不處罰你,但如果我下次再看見你不為狗戴上口罩或皮帶,你就要直接向法官解釋理由。」卡耐基依然維持着溫和態度向騎警表示,自己日後必定會嚴守法律。
卡耐基和我們一樣,心中總有一點反叛性格。而且在實際環境中,這個原始森林本身人不多,卡耐基認為再次遇到這位警察的機會很少,於是他隔一個星期再次帶着小狗在森林中散步,這次他同樣沒有為狗繫上皮帶或口罩。世事就是那麼湊巧,這位警察再次遇上了卡耐基。這時,卡耐基沒有對警察說甚麼理由,只是說:「尊敬的警察先生,這次我又比你捉着了,證據確鑿,我已經沒有什麼藉口。上星期你還警告過我,如果不為小狗戴上口罩或皮帶,就不能在這裏放狗,否則便要接受處罰。」
有趣的是,警察今次態度比較溫和地說:「是的,我是這麼說過。我也明白,你的小狗在這裏人煙稀少的地方散步,是很大的誘惑。」卡耐基馬上和應警察說:「對的,真的是很大的誘惑。不過我明白自己違反了法律的規定。」其實,卡耐基每一句說話都在引導警察,而警察的確也中計了,說:「你看這隻小狗多麼的細小,相信應該不會傷害到什麼人。」卡耐基接着說:「但牠還是有可能傷害小松鼠。」
警察回答說:「啊,你別將問題看得那麼嚴重。你聽我說,你現在將這隻小狗帶到我看不見的地方,我們就當今天這件事沒有發生。」卡耐基也就順利逃過了警察的拘捕。和警察的對話中,卡耐基究竟用了什麼法寶,讓這位本來嚴肅的警察不單止放下了敵對態度,而且更加主動放過卡耐基呢?答案就是卡耐基勇於認錯的精神。在卡耐基第二次碰到警察的時候,他知道這位警察的警告並不是鬧着玩的,如果不讓他有一個很好的下台階,自己必定會被告上法庭。於是,他搶先認錯,表示自己記得警察上星期的教誨,並且主動提出自己應該受到法律制裁。卡耐基將自己刻意貶低,從而讓警察覺得自己能夠掌控卡耐基的生死,這位警察自然感受到自己的權威和備受重視的感覺。老實說,如果這位警察將卡耐基告上法庭,法官並不會對這位警察感謝,但他看到眼前謙卑的卡耐基,他知道如果自己放過卡耐基一條生路,自己有點像「救世主」的角色,於是他態度變得溫和。永遠給予對手一個落台階,能夠讓我們在衝突中從容而退,特別是我們處於下風的時候。每個人都希望備受重視,當遇到衝突的時候,我們故意將光環交給對方,對方得到尊重,自然會願意作出更大的讓步,我們其實在不知不覺間也獲得了勝利。