最近，一位任職人力顧問的朋友和筆者分享了一個最近處理的案例。有天，一位客戶告訴朋友，他公司有位同事工作表現越來越差，工作不但追不上進度，而且情緒起伏，好像全公司同事都開罪了他的樣子，希望這位人力顧問能夠協助解決。
朋友就相約這位員工進行了訪談。起初，這位員工支吾以對，不願打開心扉，甚至對朋友說：「如果老闆想你解僱我，你大可以這樣做，不用這麼假惺惺。」這時，朋友沒有被這位充滿負能量的同事影響，用着無比的耐性輔導這位員工：「如果你老闆想解僱你或對你有不滿意的地方，相信他也不會投放資源聘用我來跟你面談，你應該感恩有着這位老闆，你可以向我放心剖白工作上是否遇上什麼不如意的事，然後我會為你提供建議一些建議。」接著，朋友利用各種甜言蜜語，讓這位同事感受到自己是被重視的，這位同事態度也開始軟化。
「半年前開始，公司業務發展迅速，我手上工作越來越多，漸漸有點吃不消。但我上司好像有點不理解我，他看見我提交工作進度越來越慢，不但沒有關心我，有天還跟我說：『為什麼你總不能將工作做好，你不記得上年加人工的時候，你答應會努力完成手上工作嗎？』當我聽到上司這樣的說話，我心就像被刺上千刀，因為我知道上司不理解自己工作遇到的困難，更加不要說會否為自己提供協助。我明白再和上司反映也是沒有功用，於是這半年來我決定自我封閉，我認為其他同事都不了解自己，人們都是自私的。」這時，朋友完全明白這位員工負能量的來源，也同意他的憤怒是有道理的，作為上司應該鼓勵下屬，當下屬有困難的時候應該主動提供協助，而不是利用質疑和諷刺的方法侮辱員工。
事實上，大部份員工都希望能夠完成上司交托的工作，問題是上司有否定期檢討自己安排的任務是否數量適宜。當發現同事工作有困難的時候，應該以溫和和體諒的態度向員工了解，而非以「翻舊帳」形式，迫使員工讓步。「你人工包的。」這句說話更加是管理者的禁忌，下屬是團隊重要的資產，尊重是十分重要的，上面這句說話暗示同事在工作上並不會得到其他人協助，需要獨力將所有事情做好，這句說話是不負責任的，也是對員工不公平的。公司每日都在變化，員工每日面對的困難也有所不同，員工一年前和上司的對話不應用來挑戰員工努力程度的武器，這也是上面那位上司犯上的嚴重錯誤。
